La transformation numérique du tourisme grâce à l'intelligence artificielle

Dans un monde en pleine transformation numérique, les données deviennent un atout précieux pour aider les entreprises et les collectivités locales à améliorer leur compétitivité. L'application de l'intelligence artificielle (IA) pour « lire » et anticiper les besoins des touristes est une nécessité urgente pour dynamiser le tourisme à Da Nang dans ce nouveau contexte.

L'industrie touristique de Da Nang s'efforce d'utiliser les technologies de l'information pour promouvoir et présenter ses destinations. Sur la photo : l'industrie touristique utilise des assistants numériques pour fournir des informations et des conseils automatisés aux touristes. NGOC HA

tendances du tourisme intelligent

Selon le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, Da Nang est l'une des localités pionnières en matière de transformation numérique du secteur touristique, visant à améliorer l'expérience des touristes et à optimiser l'efficacité de la gestion.

La ville a investi massivement dans la création de plateformes de réseaux sociaux, de sites web touristiques et de campagnes de communication en ligne ; dans le développement d'applications technologiques VR360 – « One touch to Da Nang » ; dans le déploiement de la numérisation 3D au musée de la sculpture Cham ; et dans la mise en place d'un système de base de données partagée (mégadonnées) pour partager des informations entre le gouvernement et les entreprises.

Le secteur des affaires s'efforce de se transformer numériquement en utilisant des plateformes de réservation d'hôtels et des plateformes d'achat de billets en ligne pour aider les touristes à accéder et à choisir facilement des services à distance ; en appliquant la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) dans les destinations touristiques ; en participant aux plateformes de commerce électronique touristique, etc.

Les hôtels utilisent des robots intelligents pour répondre aux besoins de leurs clients. Photo : NGOC HA

Cependant, selon M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, dans un contexte de forte transformation numérique, et notamment grâce à l'intelligence artificielle (IA) de plus en plus performante, l'ensemble du secteur touristique entre dans une nouvelle ère où la technologie, l'expérience et les valeurs durables deviennent centrales ; la tendance au tourisme intelligent et au marketing axé sur les données, aux expériences personnalisées et à la promotion ciblée en fonction des comportements va se développer…

« Le développement soutenu des sciences et des technologies, l'innovation et l'intelligence artificielle offrent de formidables opportunités au tourisme à Da Nang, qui dispose des ressources humaines et des infrastructures nécessaires pour répondre aux besoins. Le secteur touristique continuera d'évoluer fortement, en s'attachant à transformer le modèle de promotion – de la communication événementielle à la communication expérientielle numérique –, à utiliser l'IA, le Big Data et la RA/RV pour présenter les destinations et à développer une plateforme de promotion numérique intégrée pour l'ensemble du secteur touristique de Da Nang. Parallèlement, nous formerons des professionnels de la communication et du marketing touristique international, dotés d'une pensée créative et d'une capacité d'analyse de données », a déclaré M. Vuong.

Transformer les données en « actifs opérationnels »

En suivant de près l'évolution du marché grâce aux données de recherche sur Internet, M. Pham Ngoc Loi, directeur de la transformation numérique du groupe hôtelier Phu Long Resort (groupe SOVICO), a déclaré que le nombre de recherches effectuées par le marché japonais concernant le tourisme au Vietnam avait augmenté de 7 % par rapport à la même période en 2024. Ces chiffres représentent une véritable mine d'or si l'on sait comment les exploiter.

Des robots en libre-service sont utilisés dans les grands hôtels. Photo : NGOC HA

Cependant, M. Loi a souligné que la plupart des établissements d'hébergement au Vietnam gèrent encore leurs données de manière traditionnelle et décentralisée. « Les hôtels connaissent parfaitement les marchés et les canaux d'origine de leurs clients, mais ils ne savent pas forcément comment exploiter ces informations. Transformer les données et les tendances en décisions commerciales concrètes reste un problème non résolu », a-t-il commenté.

Pour remédier à cela, le secteur de l'hôtellerie doit considérer les données comme un « atout opérationnel » et l'IA comme l'outil permettant de transformer cet atout en avantage concurrentiel.

Par exemple, la plateforme AI Hotel Strategist (AIHS) ne se contente pas de suivre les fluctuations de prix ou les réservations, mais analyse également de manière exhaustive les données de recherche de vols, les comportements de voyage et les tendances sur les principales plateformes (Google, OTA, réseaux sociaux).

Grâce à la modélisation prédictive, l'IA permet d'identifier rapidement les variations saisonnières ou segmentées de la demande de voyages, aidant ainsi les gestionnaires à adapter en amont les prix, les effectifs et les budgets marketing. De ce fait, les entreprises passent d'une approche passive à une approche proactive, leur permettant de positionner et de générer la demande.

Maître Le Vu, directeur du Centre de ressources pédagogiques et de communication de l'Université de formation technique (Université de Danang), estime que, dans un contexte où les touristes privilégient de plus en plus l'autonomie, les modes de voyage changeants, la personnalisation et l'expérience, la promotion touristique a besoin d'une révolution dans sa façon de penser : passer d'une promotion à grande échelle à une approche approfondie grâce à la transformation numérique et à l'IA.

Pour résoudre le problème actuel de la fragmentation des services touristiques, M. Le Vu a suggéré que Da Nang s'inspire du modèle d'application du « TAGTHAi » en Thaïlande (parrainé par l'Autorité du tourisme de Thaïlande) ou du système « Stan » à Singapour.

Ces plateformes ne se contentent pas de vendre des visites guidées, mais connectent une série d'agences, de restaurants et de spas dans un parcours d'expérience fluide, permettant aux voyageurs de concevoir leur propre « City Pass ».

« La stratégie de Da Nang doit se concentrer sur la création d’un “pôle d’intelligence artificielle pour le tourisme”. L’objectif est de développer un “assistant virtuel” intelligent capable de proposer des itinéraires personnalisés basés sur des données en temps réel, plutôt que des suggestions stéréotypées », a suggéré M. Vu.

Source : https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html