La transformation numérique engendre de profonds changements dans les services de sécurité sociale

La transformation numérique du secteur de la sécurité sociale représente une avancée majeure pour moderniser l'administration des services. À Lao Cai, ce processus est mis en œuvre avec vigueur grâce à la participation active de l'ensemble du secteur de l'assurance sociale, depuis l'infrastructure technologique et la numérisation des données jusqu'à la réforme des procédures administratives et l'amélioration des services publics en ligne.

Les responsables de la sécurité sociale guident les personnes dans l'installation et l'utilisation de l'application VssID.

Ces dernières années, la Caisse provinciale d'assurance sociale de Lao Cai a mis en place et finalisé un système informatique performant afin de répondre aux exigences de gestion modernes. L'infrastructure réseau est maintenue stable et les sauvegardes de données sont effectuées régulièrement, garantissant ainsi la sécurité des informations en toutes circonstances. Les logiciels spécialisés sont constamment mis à jour, facilitant le travail du personnel et permettant aux organismes et aux particuliers d'effectuer leurs transactions plus rapidement. Du niveau provincial au niveau communal, tous les points de réception des documents sont interconnectés et synchronisés, formant un système unifié et interconnecté. Ce système permet la gestion de données massives et la fourniture de services publics en ligne conformes aux normes du secteur.

L'un des résultats les plus marquants est l'authentification des données des adhérents à l'assurance sociale, à l'assurance maladie et à l'assurance chômage grâce à leurs numéros d'identification personnels. Fin novembre, la Caisse provinciale d'assurance sociale avait authentifié plus de 1,47 million de personnes, soit un taux de 99,97 %, contribuant ainsi à la synchronisation des données du secteur avec la Base de données nationale de la population. Le remplacement des codes d'assurance sociale par des cartes d'identité à puce améliore non seulement la précision des données, mais contribue également à limiter les doublons et les erreurs d'information, jetant ainsi les bases d'une gestion administrative entièrement numérique.

Les personnes s'inscrivent à l'examen médical munies de leur carte d'identité de citoyen.

Parallèlement, la Société provinciale d’assurance sociale continue de collaborer avec le ministère de la Santé afin d’aider les établissements d’examens et de traitements médicaux à créer et à intégrer les données des certificats de santé des conducteurs, des actes de naissance et des avis de décès électroniques au portail de réception des données du Système d’information sur l’évaluation de l’assurance maladie. Au 6 novembre 2025, la province avait produit près de 47 700 actes de naissance, plus de 300 avis de décès et plus de 82 600 certificats de santé des conducteurs dans le cadre du projet 06.

L'accueil des patients pour les consultations et les soins médicaux couverts par l'assurance maladie, via la carte d'identité nationale ou l'application VNeID, est désormais disponible dans tous les établissements de santé de la province. 100 % des établissements conventionnés de la région acceptent les patients munis de leur carte d'identité à puce/VNeID, et plus de 3,2 millions de recherches d'informations ont été effectuées avec succès, réduisant considérablement le temps d'attente. Les patients n'ont plus à craindre d'oublier ou de perdre leur carte, et les organismes gestionnaires peuvent ainsi mieux contrôler les données relatives aux consultations et aux soins, limitant les abus et le détournement des fonds de l'assurance maladie.

Mme Nguyen Thi Canh, résidente du groupe résidentiel Dong Tam 1, quartier de Yen Bai, témoigne : « Avant, pour aller chez le médecin, il fallait apporter sa carte d’identité, sa carte d’assurance maladie et son carnet de santé. Maintenant, seule la carte d’identité nationale est nécessaire. Tout est intégré, y compris le carnet de santé, dans l’application VssID. Je trouve ça très rapide et pratique. »

Le personnel de la banque effectue les démarches nécessaires à l'inscription au versement des salaires par le biais du compte du salarié.

La modernisation des données s'accompagne d'une innovation majeure dans la réforme des procédures administratives. Les processus de réception et de traitement des résultats sont standardisés grâce au guichet unique, garantissant transparence et rapidité. Des centaines de milliers de dossiers sont reçus et traités chaque mois avec un taux de ponctualité très élevé, dont une part importante est électronique, grâce à l'utilisation croissante des services publics en ligne. Pour les procédures d'enregistrement des naissances, de délivrance des cartes d'assurance maladie, d'enregistrement des décès et de versement des prestations de décès, la Caisse provinciale d'assurance sociale assure un traitement fiable et efficace, facilitant ainsi les démarches importantes pour les citoyens.

Le secteur des prestations sociales non monétaires a également connu une évolution majeure. Plus de 83 % des retraités et des bénéficiaires mensuels d'aides sociales perçoivent leurs prestations par virement bancaire. Pour les prestations ponctuelles, les allocations chômage et les aides de courte durée, ce taux atteint presque 98 %. Cette méthode renforce la sécurité et la transparence tout en réduisant les coûts de paiement, conformément à la tendance à la dématérialisation des paiements adoptée par l'État et le secteur de la sécurité sociale.

M. Nguyen Van Chuong, directeur adjoint de l'assurance sociale provinciale de Lao Cai, explique aux gens comment utiliser l'application numérique VssID sur leurs téléphones portables.

Outre son intérêt pour la technologie, la Caisse d'assurance sociale de Lao Cai s'attache également à améliorer la qualité de ses services grâce à des systèmes d'assistance en ligne et directe. Au cours de l'année, son guichet unique a conseillé et répondu aux questions de dizaines de milliers de personnes, affichant un taux de satisfaction supérieur à 90 %. La Caisse a mené une campagne de communication active dans la presse, sur les réseaux sociaux et lors de conférences-débats, afin de faciliter l'accès à l'information sur l'assurance sociale, l'assurance maladie, l'assurance chômage et les nouveaux moyens de paiement en ligne.

La transformation numérique est non seulement une tendance inévitable, mais aussi un moteur essentiel pour le secteur de la sécurité sociale, lui permettant d'améliorer la qualité de ses services de manière moderne, transparente et pratique. L'authentification des données de la population est quasi totale, l'accueil des patients sur présentation de la carte d'identité nationale et du VNeID est généralisé dans les établissements de soins, et le taux d'enregistrement électronique des transactions a fortement augmenté, constituant ainsi une avancée majeure dans la construction d'un écosystème numérique de sécurité sociale.

M. Nguyen Van Chuong - Directeur adjoint de l'assurance sociale provinciale de Lao Cai

Face aux exigences croissantes de la transformation numérique nationale, la Caisse d'assurance sociale de Lao Cai poursuit son objectif de renforcer les compétences numériques de son personnel. Le secteur s'est fixé pour objectif que, d'ici 2026, 100 % de ses employés maîtrisent les plateformes numériques. Parallèlement, la Caisse d'assurance sociale développera l'intégration et le partage de données avec les secteurs de la police, de la santé et de la justice ; optimisera les services de la plateforme VssID ; renforcera le contrôle des coûts des examens et traitements médicaux grâce à la technologie ; et continuera de développer les paiements dématérialisés afin de construire un système de protection sociale moderne et accessible à tous.

Les personnes sont invitées à soumettre leurs demandes en ligne au service « Guichet unique » de
Assurance sociale provinciale.

Les récents succès de la Caisse d'assurance sociale de Lao Cai en matière de transformation numérique témoignent de sa volonté d'innover et de s'adapter proactivement aux exigences de la réforme administrative à l'ère du numérique. Forte d'une structure solidement établie et d'une orientation constante plaçant les particuliers et les entreprises au cœur de ses services, la Caisse d'assurance sociale provinciale affirme progressivement son rôle de pionnière dans la transformation numérique, tant au niveau local que pour l'ensemble du secteur vietnamien de l'assurance sociale.

Source : https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-tao-chuyen-bien-manh-trong-phuc-vu-an-sinh-xa-hoi-post888513.html