Changement de mentalité : de la transaction à l'expérience
En tant que l’une des premières banques commerciales par actions au Vietnam, Eximbank était autrefois associée à une image traditionnelle et prudente. Cependant, au cours des dernières années, le secteur bancaire s’est considérablement transformé en plaçant les clients au centre. Les utilisateurs modernes attendent non seulement une variété de produits, mais exigent également que chaque solution soit pertinente, facile à utiliser et offre une valeur pratique. Grâce à cela, Eximbank a activement diversifié son portefeuille, appliqué une technologie de pointe et amélioré le processus d'organisation des produits en fonction des caractéristiques de chaque groupe de clients.
Eximbank diversifie ses produits grâce à une réflexion sur l'écosystème financier personnalisé
Pour les clients individuels, la banque numérique Eximbank EDigi a été entièrement mise à niveau, intégrant de nombreux utilitaires tels que l'ouverture de livrets d'épargne en ligne, les paiements QR, le paiement des impôts, l'achat de billets de transport, le rechargement des téléphones, les achats en ligne, etc. La technologie eKYC aide les utilisateurs à ouvrir des comptes à distance, réduisant ainsi le temps et simplifiant les procédures. Parallèlement, la banque déploie des moyens de paiement modernes tels qu'Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay... contribuant à promouvoir les paiements sans espèces.
Parallèlement aux services bancaires numériques, l'écosystème des cartes de crédit est également repositionné dans une direction spécialisée : la carte de crédit internationale Eximbank Priority Visa Signature est exclusivement destinée au segment de clientèle haut de gamme ; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back pour les passionnés de voyages ; Parallèlement, Visa Violet est un produit prioritaire exclusivement destiné aux femmes, avec de nombreux avantages spécialement conçus.
Pour les clients entreprises, en particulier les PME, Eximbank développe la plateforme numérique EBiz, optimisant les processus et les coûts d'exploitation avec des utilitaires tels que les garanties en ligne, les signatures numériques utilisant des jetons USB, la confirmation de dépôt avec des signatures numériques, la séparation rapide des ordres de transfert d'argent 24h/24 et 7j/7, etc. La banque introduit également des solutions financières flexibles telles qu'Efast Green, qui aide les entreprises vertes et les femmes chefs d'entreprise à accéder à des capitaux préférentiels, ou le package Exim Metro avec des politiques gratuites attractives et des taux d'intérêt préférentiels lors du dépôt d'argent, ainsi que des packages de transfert d'argent internationaux préférentiels tels que The Queen.
Pour les entreprises d'IDE, Eximbank met en œuvre des produits spécialisés tels que des comptes de collecte de devises étrangères, des services de paiement internationaux, l'émission de L/C, des garanties flexibles et un système de soins distinct avec une équipe professionnelle et multilingue. La banque se prépare également à lancer E-Factoring, un système de financement de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à accéder au capital rapidement et facilement.
Investissez dans la technologie pour améliorer l'expérience globale
Eximbank ne se concentre pas uniquement sur les produits, mais investit également massivement dans la technologie et l’expérience client. La banque a appliqué la technologie de l’IA à son centre d’appels de service client, contribuant ainsi à augmenter la vitesse de réponse et à améliorer les niveaux de satisfaction.
Le système CRM (gestion de la relation client) aide Eximbank à améliorer les interactions et à fournir des services personnalisés, des suggestions de produits aux promotions opportunes et au service après-vente. Ces améliorations aident Eximbank à créer un écosystème bancaire « automatisé mais convivial », affirmant son engagement à accompagner ses clients.
Dynamique de croissance et espace de développement ouvert
La stratégie d’expansion de l’écosystème de produits a apporté des résultats impressionnants pour Eximbank. En 2024, la banque réalisera un bénéfice avant impôts de 4 188 milliards de VND, soit une augmentation de 54 % par rapport à 2023, le niveau le plus élevé en 35 ans d'activité. Le total des actifs, la mobilisation des capitaux et l'encours de crédit ont tous connu une forte croissance, dont l'encours de crédit a augmenté de 19,7 %, le niveau le plus élevé des 5 dernières années, démontrant la confiance et le soutien du marché.
En particulier, l'augmentation du capital social à plus de 18 688 milliards de VND en 2024 crée une base financière solide pour qu'Eximbank puisse continuer à investir dans la technologie, à étendre ses produits et à améliorer la qualité de ses services dans la période à venir.
Avec l’état d’esprit de « construire des solutions avant de vendre des produits » et une stratégie de restructuration des produits, Eximbank crée une valeur exceptionnelle pour ses clients. Il s’agit d’une avancée qui non seulement renforce sa position sur le marché, mais ouvre également une nouvelle ère numérique avec une expérience de trading flexible, pratique et durable.
Source : https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html
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