Le directeur Nguyen Trung Khanh travaille avec le département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Lam Dong. Photo : Département de l’hébergement touristique – Administration nationale du tourisme du Vietnam.
La délégation comprenait également des responsables et des spécialistes du Département de l'hébergement touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam) et des représentants du Département de la sécurité extérieure ( Ministère de la Sécurité publique ). Du côté local, Mme Nguyen Lan Ngoc, directrice adjointe du Département de la culture, des sports et du tourisme de Lam Dong, était accompagnée de représentants de différents services spécialisés de ce département.
Renforcer la gestion étatique et garantir la qualité des établissements d'hébergement.
Au cours de la séance de travail, la délégation a entendu un rapport du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Lam Dong sur la gestion étatique des établissements d'hébergement touristique ; l'inspection, la supervision et la prévention des infractions légales ; le classement et la promotion des établissements d'hébergement touristique par étoiles ; la garantie de la sécurité et de l'ordre, la prévention et la lutte contre les incendies, l'assainissement de l'environnement, ainsi que des statistiques sur les activités touristiques dans la région…
Selon le rapport, Lam Dong compte actuellement 4 240 établissements d'hébergement touristique, totalisant 66 843 chambres, pouvant accueillir environ 150 000 visiteurs par jour. Parmi ceux-ci, 1 370 sont des hôtels de 1 à 5 étoiles, totalisant plus de 20 000 chambres, dont 10 hôtels 5 étoiles et 49 hôtels 4 étoiles.
Au cours des dix premiers mois de 2025, la province a accueilli plus de 17,1 millions de touristes, soit une hausse de près de 20 % par rapport à la même période de l'année précédente ; parmi eux, près d'un million de touristes internationaux, en augmentation de plus de 31 %. Les recettes touristiques ont atteint 45 472 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 20 % par rapport à la même période, témoignant d'une forte reprise du marché touristique après la pandémie.
La province a axé ses efforts sur la réforme des procédures administratives du secteur de l'hébergement. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a recommandé au Comité populaire provincial d'adopter la décision n° 1773/QD-UBND du 3 octobre 2022, ramenant de 30 à 25 jours le délai de traitement pour l'agrément des établissements d'hébergement touristique. Les procédures sont publiques, transparentes et entièrement dématérialisées, permettant ainsi aux organismes et aux particuliers de suivre facilement l'avancement de leurs demandes.
Parallèlement, le Département a organisé de nombreuses formations professionnelles afin d'améliorer la qualité de la main-d'œuvre du secteur, avec des centaines de stagiaires participant à des cours sur l'accueil, l'entretien ménager, le service à la clientèle et la gestion de l'hébergement.
Par ailleurs, les autorités locales ont également souligné certaines difficultés de gestion, telles que le manque d'infrastructures touristiques synchronisées et le grand nombre de petits établissements d'hébergement dispersés, ce qui limite les efforts d'inspection et de surveillance. La réglementation actuelle relative au droit du tourisme et aux lois spécialisées (foncières, de la construction, environnementales, de prévention et de lutte contre les incendies, etc.) manque de cohérence. De plus, l'absence de sanctions claires en cas de non-respect des normes de qualité après l'obtention d'un classement par étoiles nuit également à la qualité des services.
Le directeur Nguyen Trung Khanh inspecte un établissement d'hébergement touristique. Photo : Département de l'hébergement touristique – Administration nationale du tourisme du Vietnam.
Les autorités locales ont demandé au gouvernement central d'étudier et de compléter rapidement la réglementation relative aux nouveaux types d'hébergement, tels que les maisons-boutiques, les hôtels-bureaux et les séjours à la ferme ; de constituer une base de données nationale sur l'hébergement touristique ; et d'envisager de décentraliser le pouvoir d'inspection et de contrôle du respect des normes minimales par les petits établissements d'hébergement, en le confiant aux comités populaires communaux. Elles ont également demandé au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme de se concerter avec les ministères et organismes compétents afin d'étudier et de modifier la réglementation en vigueur ; et de mettre en place un mécanisme spécifique pour traiter les infractions telles que le non-respect des normes de sécurité incendie, d'hygiène environnementale ou la publicité mensongère concernant le classement par étoiles.
Parallèlement, des lignes directrices détaillées existent sur les mécanismes de protection des consommateurs dans les nouveaux modèles commerciaux tels que les contrats de temps partagé, les locations d'appartements touristiques et le partage de logements en ligne ; garantissant la transparence et l'équité entre les entreprises et les clients.
Lors de la réunion, le directeur Nguyen Trung Khanh a salué et remercié chaleureusement le secteur touristique de Lam Dong pour ses efforts visant à stabiliser sa structure organisationnelle et à mener à bien les missions qui lui ont été confiées. Il a souligné le renforcement de la gestion étatique du tourisme, l'amélioration de la sécurité et la prévention des incendies, la priorité accordée à la formation du personnel et la mise en place de procédures administratives complètes accessibles en ligne via le Portail national de la fonction publique.
Il convient de souligner la reprise impressionnante du marché touristique international et le développement harmonieux du système d'hébergement touristique. Le directeur a insisté sur le fait que le respect de la réglementation est une condition indispensable et le fondement même de la qualité des services, de la protection des droits des touristes et de la création d'un environnement touristique sûr et respectueux de l'environnement.
Concernant les propositions locales relatives à la gestion des nouveaux types de tourisme, ainsi qu'à la décentralisation et à la délégation de pouvoirs en matière de traitement des infractions dans les activités touristiques, le directeur général a déclaré que l'Administration nationale du tourisme du Vietnam étudiera la question et conseillera les autorités compétentes sur les ajustements à envisager lors de la modification de la loi sur le tourisme et des lois connexes, afin d'encourager les entreprises à s'orienter vers un développement durable et respectueux de l'environnement.
Le directeur général a demandé aux agences locales de gestion du tourisme de poursuivre leur étroite collaboration avec l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en matière de gestion étatique, de promotion touristique, de transformation numérique, de statistiques touristiques et de développement des bases de données sectorielles. Parallèlement, elles doivent détecter et signaler rapidement les cas de faux sites web et de pages Facebook usurpant l'identité d'établissements d'hébergement, afin que l'Administration puisse coordonner leur prise en charge et garantir un environnement touristique sûr et transparent.
Administration nationale du tourisme du Vietnam
Source : https://bvhttdl.gov.vn/cuc-truong-nguyen-trung-khanh-lam-viec-tai-lam-dong-ve-cong-tac-quan-ly-va-kinh-doanh-co-so-luu-tru-du-lich-tren-dia-ban-20251113143613247.htm
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