Le directeur Nguyen Trung Khanh travaille à Lam Dong sur la gestion et le développement commercial des établissements d'hébergement touristique de la région.

Le 13 novembre, le directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh, a conduit une délégation de travail auprès du Département de la culture, des sports et du tourisme afin d'inspecter plusieurs établissements d'hébergement touristique de la province de Lam Dong. Cette visite s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre du plan n° 2045/KH-BVHTTDL du 9 mai 2025 du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

Le directeur Nguyen Trung Khanh travaille au sein du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Lam Dong. Photo : Service de l’hébergement touristique – Administration nationale du tourisme du Vietnam

La délégation de travail comprenait également des responsables et des experts du Département de l'hébergement touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam), des représentants du Département de la sécurité extérieure ( Ministère de la Sécurité publique ), ainsi que, du côté local, le directeur adjoint du Département de la culture, des sports et du tourisme de Lam Dong, Nguyen Lan Ngoc, et des représentants des services spécialisés de ce département.

Renforcer la gestion étatique et garantir la qualité des infrastructures d'hébergement

Lors de la séance de travail, la délégation a pris connaissance du rapport du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Lam Dong sur la gestion étatique des activités d'hébergement touristique : inspection, contrôle, supervision, prévention des infractions à la loi ; classement et promotion des établissements d'hébergement touristique par étoiles ; actions menées pour garantir la sécurité et l'ordre public, prévenir et lutter contre les incendies, assurer l'assainissement de l'environnement, ainsi que les statistiques relatives aux activités touristiques dans la région.

D'après le rapport, Lam Dong compte actuellement 4 240 établissements d'hébergement touristique, totalisant 66 843 chambres, pouvant accueillir environ 150 000 visiteurs par jour. Parmi ceux-ci, on dénombre 1 370 hôtels de 1 à 5 étoiles (plus de 20 000 chambres), dont 10 hôtels 5 étoiles et 49 hôtels 4 étoiles.

Au cours des dix premiers mois de 2025, la province a accueilli plus de 17,1 millions de touristes, soit une hausse de près de 20 % par rapport à la même période de l'année précédente. Parmi eux, près d'un million de visiteurs internationaux, soit une augmentation de plus de 31 %. Les recettes touristiques ont atteint 45 472 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 20 % par rapport à la même période, témoignant d'une forte reprise du marché touristique après la pandémie.

La province a axé ses efforts sur la réforme des procédures administratives dans le secteur de l'hébergement. Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a recommandé au Comité populaire provincial d'adopter la décision n° 1773/QD-UBND du 3 octobre 2022, ramenant de 30 à 25 jours le délai de traitement des demandes d'agrément des établissements d'hébergement touristique. Ces procédures, publiques et transparentes, sont entièrement dématérialisées, permettant ainsi aux organismes et aux particuliers de suivre facilement l'avancement de leurs dossiers.

Dans le même temps, le Département a organisé de nombreuses formations professionnelles afin d'améliorer la qualité de la main-d'œuvre du secteur, avec des centaines d'étudiants participant à des formations en accueil, entretien ménager, service à la clientèle et gestion de l'hébergement.

Par ailleurs, les autorités locales ont également souligné certaines difficultés de gestion, telles qu'une infrastructure touristique non synchronisée et un grand nombre de petits établissements d'hébergement, ce qui limite encore le travail d'inspection et de supervision. La réglementation en vigueur relative à la loi sur le tourisme et aux lois spécialisées (foncières, de construction, environnementales, de prévention et de lutte contre les incendies, etc.) présente encore des incohérences. De plus, aucune sanction claire n'est prévue en cas de non-respect des normes de qualité après l'obtention d'une étoile, ce qui nuit également à la qualité des services.

Le directeur Nguyen Trung Khanh inspecte l'établissement d'hébergement touristique. Photo : Département de l'hébergement touristique - Administration nationale du tourisme du Vietnam

La municipalité recommande au gouvernement central d'étudier et de compléter rapidement la réglementation relative aux nouveaux types d'hébergement, tels que les maisons-boutiques, les hôtels meublés et les séjours à la ferme, de créer une base de données nationale sur l'hébergement touristique et d'envisager de décentraliser la responsabilité des comités populaires au niveau communal en matière d'inspection et de contrôle du respect des conditions minimales des petits établissements d'hébergement. Elle recommande également au ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme de se concerter avec les ministères et services concernés afin d'étudier, de modifier et de compléter la réglementation en vigueur, actuellement insuffisante ; et de mettre en place un mécanisme spécifique pour traiter les infractions telles que le non-respect des normes de sécurité incendie, d'hygiène environnementale ou la promotion de classements hôteliers erronés.

Parallèlement, des instructions détaillées existent sur les mécanismes de protection des consommateurs dans les nouveaux types d'activités commerciales tels que les contrats de temps partagé, les locations d'appartements touristiques et le partage de logements en ligne ; garantissant ainsi la transparence et l'équité entre les entreprises et les clients.

Lors de la réunion, le directeur Nguyen Trung Khanh a salué et remercié chaleureusement le secteur touristique de Lam Dong pour ses efforts récents visant à stabiliser l'organisation et à mener à bien les missions qui lui ont été confiées. Il a souligné le renforcement de la gestion étatique du tourisme, la garantie de la sécurité, la prévention et la lutte contre les incendies, le développement et l'amélioration de la formation du personnel, ainsi que la mise en place de services publics entièrement en ligne, accessibles via le Portail national des services publics.

Il convient de souligner en particulier la reprise impressionnante du marché touristique international et le développement concomitant du système d'hébergement touristique. Le directeur a insisté sur le fait que le respect de la réglementation est une obligation impérative, condition essentielle pour garantir la qualité des services, protéger les droits des touristes et bâtir un environnement touristique sûr et respectueux de l'environnement.

Concernant les recommandations locales sur la gestion des nouvelles formes de tourisme, la décentralisation et la délégation de pouvoirs en matière de traitement des infractions dans les activités touristiques… Le directeur a déclaré que l’Administration nationale du tourisme du Vietnam étudiera la question et conseillera les autorités compétentes afin d’envisager des ajustements dans le processus de modification de la loi sur le tourisme et des lois connexes, dans le but d’encourager les entreprises à s’orienter vers un développement durable et respectueux de l’environnement.

Le directeur a demandé aux agences locales de gestion du tourisme de poursuivre leur étroite collaboration avec l'Administration nationale du tourisme du Vietnam en matière de gestion étatique, de promotion touristique, de transformation numérique, de statistiques touristiques et de constitution de bases de données sectorielles. Il leur a également demandé de détecter et de signaler rapidement les faux sites web et les pages Facebook frauduleuses des établissements d'hébergement afin que le Département puisse coordonner leur traitement et garantir un environnement touristique sûr et transparent.

Administration nationale du tourisme du Vietnam

Source : https://bvhttdl.gov.vn/cuc-truong-nguyen-trung-khanh-lam-viec-tai-lam-dong-ve-cong-tac-quan-ly-va-kinh-doanh-co-so-luu-tru-du-lich-tren-dia-ban-20251113143613247.htm