Promouvoir la transformation numérique de l'immigration : Fini les files d'attente pour obtenir un passeport

(Chinhphu.vn) – Grâce à la promotion de la réforme administrative et de la transformation numérique dans le domaine de l'immigration, les longues files d'attente pour obtenir un passeport appartiennent désormais au passé. Le taux de délivrance des passeports en ligne a atteint 98 %, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et à réduire les délais et les coûts pour les citoyens et les organisations.

Le général de division Nguyen Ba Tuan, directeur adjoint du département de l'immigration, prend la parole - Photo : VGP/Phuong Thao

Réformes fortes dans le domaine de l'immigration

Le 14 novembre, à Hanoï, le Département de l'immigration (A08, Ministère de la Sécurité publique ) a organisé un dialogue direct avec les agences, les organisations et les citoyens sur les procédures administratives en matière d'immigration. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre du plan n° 9879/KH-A08-P1 du 31 octobre 2025 et poursuit l'application de la décision n° 3104/QD-BCA du ministre de la Sécurité publique relative au mécanisme de dialogue et au règlement des procédures administratives.

Le général de division Nguyen Ba Tuan, directeur adjoint du département de l'immigration, a déclaré que l'objectif du dialogue est de recueillir rapidement les avis et recommandations des agences, des organisations et des citoyens sur le processus de règlement des procédures administratives, afin de perfectionner les mécanismes et les politiques et de créer un environnement administratif plus transparent, public, démocratique et favorable aux personnes et aux entreprises.

« Auparavant, on voyait facilement des files d’attente devant les bureaux de l’immigration pour obtenir un passeport. Mais d’ici 2025, cela aura complètement disparu », a affirmé le général de division Nguyen Ba Tuan.

Ce résultat est le fruit du processus de réforme administrative lié à la transformation numérique mené par les services d'immigration ces dernières années. Le Département de l'immigration a mis en place un service public en ligne complet, permettant aux citoyens d'effectuer la plupart des démarches (délivrance de passeport, visa électronique, carte de voyage d'affaires APEC [ABTC], etc.) directement depuis leur domicile, via la plateforme en ligne du ministère de la Sécurité publique.

Des représentants du Département de l'immigration ont répondu directement aux questions lors du dialogue - Photo : VGP/Phuong Thao

98 % des demandes de passeport sont traitées en ligne

Selon un rapport du Département de l'immigration, le taux de demandes de passeport en ligne atteindra 98 % en 2025, ce qui réduira considérablement l'encombrement aux points de réception des demandes, permettra de réaliser des économies de temps et d'argent pour les usagers, tout en améliorant la transparence et la satisfaction des services.

Le général de division Nguyen Ba Tuan a toutefois reconnu sans détour que le déploiement des plateformes numériques et la réforme des procédures présentaient encore des problèmes, des erreurs techniques et des difficultés de traitement des données. Le département A08 s'emploie activement à revoir et à ajuster les processus opérationnels, et travaille en étroite collaboration avec les services techniques pour moderniser le système et renforcer la stabilité et la sécurité des informations des citoyens.

« Nous avons toujours privilégié l'apprentissage, l'écoute et l'intégration des enseignements tirés de la pratique. Tous les commentaires et suggestions des personnes et des organisations sont reçus, classés et traités rapidement afin non seulement de surmonter les limitations, mais aussi d'améliorer la qualité du service », a déclaré le général de division Nguyen Ba Tuan.

Lors du dialogue, des représentants d'entreprises, d'agences diplomatiques et des citoyens ont soulevé de nombreuses questions et recommandations visant à simplifier les procédures de délivrance des visas électroniques, des passeports officiels et des cartes ABTC, ainsi qu'à améliorer les compétences en communication et le comportement des agents dans l'exercice de leurs fonctions. Toutes les interventions ont reçu une réponse directe des représentants du Département de l'immigration et ont été consignées afin d'être étudiées plus en détail et d'adapter les procédures pour une meilleure efficacité.

Des représentants d'entreprises, d'agences diplomatiques et des citoyens ont posé des questions - Photo : VGP/Phuong Thao

Considérez la satisfaction des clients comme une mesure de la qualité du service.

Dans ses remarques finales, le général de division Nguyen Ba Tuan a souligné que le Département de l'immigration continuera d'innover dans ses méthodes de service, de renforcer la formation des officiers et des soldats en matière de compétences numériques, de compétences administratives et de culture du service public, et de prendre la satisfaction du public comme mesure de l'efficacité du travail.

Le département A08 travaillera également en étroite collaboration avec les unités fonctionnelles du ministère de la Sécurité publique et les ministères et services concernés afin de proposer des politiques de gestion de l'immigration perfectionnées dans la nouvelle situation, conformément au processus de transformation numérique nationale et d'intégration internationale de plus en plus approfondie.

« Nous prenons en compte avec respect tous les commentaires et contributions, nous continuons à rechercher et à proposer des solutions pour lever les difficultés, réformer plus en profondeur les procédures et évoluer vers une administration axée sur le service, moderne et proche des citoyens », a souligné M. Tuan.

À l'issue du dialogue, les représentants des agences, des organisations et les citoyens ont salué l'esprit d'ouverture et de démocratie dont fait preuve la police de l'immigration. L'accueil favorable réservé aux échanges et au dialogue direct témoigne des efforts concrets déployés par le ministère de la Sécurité publique pour bâtir une administration au service du public, transparente et efficace, contribuant ainsi à renforcer la confiance des citoyens envers les forces de l'ordre.

Phuong Lien

Source : https://baochinhphu.vn/day-manh-chuyen-doi-so-xuat-nhap-canh-khong-con-canh-nguoi-dan-xep-hang-lam-ho-chieu-102251114164843222.htm