Proposition de suivi des services publics en ligne en fonction du niveau de satisfaction des usagers

Lors de la 10e session de la 15e Assemblée nationale, le ministre des Sciences et de la Technologie, Nguyen Manh Hung, mandaté par le Premier ministre, a soumis à l'Assemblée nationale le projet de loi sur la transformation numérique.

Selon le projet de loi sur la transformation numérique, il comporte 79 articles dont certains contiennent des éléments notables.

En particulier, le système d'information qui sous-tend les services publics en ligne doit être conçu pour mesurer et surveiller automatiquement la qualité et les performances, notamment la vitesse de traitement, la stabilité, l'expérience utilisateur, ainsi que la sûreté et la sécurité du réseau. La qualité des services publics en ligne sera améliorée en continu grâce aux évaluations et aux retours d'information des citoyens, des organisations et des entreprises recueillis par le biais de sondages en ligne.

Proposition de suivi des services publics en ligne en fonction du niveau de satisfaction des usagers - photo 1 — Photo d'illustration

Les particuliers et les entreprises seront interrogés afin d'évaluer leur niveau de satisfaction ; les commentaires seront traités et les résultats seront rendus transparents.

Le projet stipule que les unités ne sont pas autorisées à demander aux organisations et aux particuliers de soumettre à nouveau des documents et des informations déjà présents dans les bases de données nationales, les bases de données spécialisées, etc., sauf dans les cas où la loi le prévoit autrement.

Les agences d'État sont responsables du respect des normes, des réglementations et des directives techniques afin de fournir des services publics en ligne de qualité et efficaces dans l'environnement numérique ; de traiter rapidement les erreurs techniques et les problèmes qui surviennent et de publier les résultats de l'amélioration de la qualité du service.

La commission permanente de l'Assemblée nationale donnera son avis sur le projet de loi sur la presse (modifié).

VHO - Le Bureau de l'Assemblée nationale a déclaré que, comme prévu, la 50e session du Comité permanent de l'Assemblée nationale se déroulera sur 6 jours : l'après-midi du 8 octobre, le 9 octobre et du 13 octobre au matin du 17 octobre (réservez l'après-midi du 17 octobre et le 18 octobre 2025), dans la salle de réunion Tan Trao, à la Maison de l'Assemblée nationale.

Dans le Plan visant à améliorer la qualité de la prestation de services publics en ligne tout au long du processus ; à fournir de nouveaux services numériques personnalisés et basés sur les données aux particuliers et aux entreprises ( Décision n° 1565/QD-TTg), l'objectif est clairement énoncé que d'ici 2026, le taux de personnes et d'entreprises satisfaites des services publics en ligne atteindra au moins 95 %.

L’objectif est d’améliorer l’efficacité, la transparence et la commodité des procédures administratives dans l’environnement numérique, en minimisant les coûts et le temps pour les usagers.

Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html