Que peut faire un commerçant confronté à une avalanche d'erreurs notées 1 étoile sur Google Maps ?

(Dan Tri) - Les avis sur Google Maps sont un « critère » pour de nombreuses personnes afin de décider si elles vont ou non à cet endroit.

Lors de la recherche d'un lieu sur Google et Google Maps, les résultats affichés incluront les avis Google, c'est-à-dire une synthèse des avis de personnes ayant visité ou bénéficié des services de restaurants, d'hôtels, d'attractions touristiques ...

Ces avis sont présentés sous forme de notes par étoiles (échelle de 1 à 5) et d'avis écrits, qui peuvent inclure des photos du lieu.

Toute personne possédant un compte Google peut laisser un avis rapidement et facilement. Les règles de Google précisent que les avis sont publiés publiquement sur les services Google (notamment Maps, la Recherche et YouTube), ainsi que sur les sites et applications tiers qui utilisent ces services.

Les avis sur Google Maps constituent une source de référence pour les lieux, offrant aux internautes un aperçu des endroits qu'ils pourraient visiter (Capture d'écran).

En réalité, Google Maps n'est pas seulement un outil de navigation, mais les avis qui l'accompagnent influencent grandement les décisions des utilisateurs dans le choix des restaurants, des établissements de restauration, des hôtels et des attractions touristiques.

Grâce aux avis, les établissements et les entreprises enregistrent les commentaires afin d'améliorer la qualité de leurs services et d'analyser les données pour mettre en place des stratégies commerciales adaptées. De plus, ces avis témoignent d'une interaction directe entre les clients et la direction de l'établissement, contribuant ainsi à la promotion gratuite de ce dernier.

Les habitudes de recherche des utilisateurs et la facilité de laisser des avis sur Google Maps peuvent parfois avoir un impact négatif sur les lieux et les entreprises.

Après avoir pris connaissance de quelques avis négatifs, de nombreux utilisateurs peuvent changer d'avis, choisir d'autres lieux, ou même avoir une opinion négative du lieu initial avant même de s'y rendre.

La chaîne 6ABC Action News (station de télévision ABC de la région de Philadelphie, en Pennsylvanie, aux États-Unis) a rapporté qu'à la fin du mois d'octobre 2025, au moins 8 restaurants de l'État de Philadelphie ont reçu une « tempête » de faux avis à une étoile sur Google, ce qui pourrait gravement nuire à leur image de marque et à leurs ventes.

De nombreux restaurateurs sont surpris de voir des commentaires critiquant la qualité de plats qui ne figurent pas au menu, ou des publicités proposant un service de suppression d'avis mais dont le numéro de téléphone se trouve à l'étranger.

Ils ont compris qu’il s’agissait d’une « cyberattaque » visant à nuire à la réputation de leur restaurant et ont tenté de contacter l’équipe d’assistance de Google.

Même si les faux avis sont supprimés, les restaurateurs craignent toujours que les mauvais avis n'influencent les choix des clients (Illustration : iStock).

Selon Guardian Money, en 2022, Google a bloqué ou supprimé 115 millions de faux avis visant des hôtels, des restaurants et des commerces. Ce déferlement d'avis négatifs, provoqué par des milliers de faux comptes, a gravement nui à l'activité et à la promotion de ces établissements.

Alex Tufik, propriétaire de Mish Mish, un restaurant de Philadelphie victime de cette campagne injustifiée de notation à une étoile, a partagé son expérience sur Instagram. Les clients fidèles lui ont témoigné leur soutien et ont contribué à améliorer son classement sur Google Maps en publiant de nombreux avis positifs.

Google propose plusieurs outils pour aider les entreprises victimes d'avis négatifs non fondés (1 étoile). Les responsables d'établissement peuvent signaler et demander la suppression des avis mensongers ou non conformes au règlement de la communauté directement via la plateforme Google My Business.

Si les avis sont invalides ou proviennent de comptes suspects, les entreprises peuvent demander à Google de les examiner et de les supprimer.

À long terme, les entreprises devraient se doter d'une stratégie identifiant Google Maps comme un canal promotionnel, dans lequel Google Reviews sert à la fois de pont pour recueillir les commentaires des clients et d'outil pour élaborer des stratégies commerciales appropriées.

Les entreprises et les services de gestion de sites doivent vérifier régulièrement leurs avis et signaler les commentaires inhabituels, ou répondre directement aux avis négatifs en expliquant les problèmes rencontrés ; dans le même temps, elles doivent encourager les clients et les utilisateurs à laisser des avis honnêtes afin d’améliorer leur note sur Google Maps.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm