La province de Khanh Hoa connaît une forte croissance du tourisme international, notamment grâce à ses deux principaux marchés : la Russie et la Corée du Sud. Cependant, alors que le nombre de touristes atteint des sommets, le nombre et la qualité des guides touristiques maîtrisant le russe et le coréen ne suivent pas le même rythme. Bien que ce problème ne soit pas nouveau, il devient plus urgent que jamais face à l’augmentation constante du nombre de touristes russes.
Guides touristiques russophones et coréens : à la fois insuffisants et manquant d’expertise.
Après une baisse due à la pandémie de Covid-19 et aux fluctuations géopolitiques , le nombre de touristes russes et de la CEI visitant Khanh Hoa a fortement rebondi depuis début 2025 et devrait poursuivre sa croissance en 2026. Selon les statistiques du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, Khanh Hoa devrait accueillir 505 935 touristes russes en 2025, soit une augmentation de 4,7 fois par rapport à 2024. Au cours des quatre premiers mois de 2026, la province devrait recevoir plus de 386 800 touristes russes, soit une augmentation de 4,8 fois par rapport à la même période l'année précédente. Le nombre de touristes russes à Khanh Hoa devrait continuer d'augmenter, les agences de voyages spécialisées dans la clientèle russe poursuivant leur expansion sur ce marché. Des représentants d'Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) ont déclaré que, d'avril à fin octobre 2026, la société prévoit d'amener plus de 183 000 touristes russes et des pays de la CEI à Khanh Hoa. Parallèlement, Pegas Misr Vietnam Company Limited a amené environ 63 000 touristes russes au Vietnam au cours des premiers mois de l'année, la plupart se rendant à Khanh Hoa.
 |
| Des touristes russes en excursion dans la baie de Nha Trang. |
L'afflux massif de touristes a engendré une forte demande de guides touristiques russophones de la part des agences de voyages. Anex Tour Vietnam recrute activement des guides russophones depuis mi-2025, mais peine à trouver des candidats qualifiés. Mme Nguyen Huong Thuy, responsable des ressources humaines chez Anex Tour Vietnam, explique : « L'entreprise est prête à offrir jusqu'à 1 100 USD de salaire par mois pour recruter des guides russophones, mais n'arrive toujours pas à atteindre le nombre requis. Elle a donc dû recourir temporairement à des guides anglophones. Actuellement, elle ne compte que 12 guides russophones sur un total de 40 guides titulaires d'une licence internationale. » De même, Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. rémunère ses guides russophones deux fois plus que leurs guides anglophones, mais ne parvient toujours pas à recruter suffisamment de guides pour répondre à ses besoins.
En réalité, on constate une pénurie de guides touristiques russophones, tant en quantité qu'en qualité. M. Bui Minh Thang, directeur de Phuong Thang Tourism and Trade Service Co., Ltd., explique : « La plupart des guides touristiques vietnamiens parlant russe sont aujourd'hui âgés et leurs compétences linguistiques sont limitées. L'entreprise doit faire appel à des russophones supplémentaires pour assister et prendre soin des clients, mais trouver du personnel adéquat s'avère très difficile. » Mme Hoang Thi Phong Thu, présidente du conseil d'administration de Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd., indique que certains guides touristiques possèdent une licence de guide russophone, mais que leurs compétences pratiques en communication sont très limitées, ce qui engendre des plaintes de la part des clients.
Le marché sud-coréen est tout aussi dynamique. En 2025, la province de Khanh Hoa devrait accueillir près de 2,4 millions de touristes sud-coréens. Au cours des quatre premiers mois de 2026, elle a déjà reçu plus de 792 400 visiteurs en provenance de ce marché. Actuellement, bien que le nombre de vols entre la Corée du Sud et Khanh Hoa ait diminué, la fréquence reste d'environ 14 vols par jour. Cet afflux important de touristes a engendré une forte demande de guides touristiques coréens, mais le recrutement s'avère très difficile. Mme Le Thi Hong, directrice d'Air & Tours Trading Service Co., Ltd., explique qu'il est très compliqué de trouver des guides touristiques parlant coréen à Khanh Hoa. L'entreprise doit recruter des guides à Hô Chi Minh- Ville et dans d'autres localités. Actuellement, elle emploie 15 guides coréens. En haute saison, il en faudrait environ 25 pour répondre à la demande. Le niveau de qualification des guides est inégal ; nombre d'entre eux, pourtant agréés, ont des compétences linguistiques limitées, ce qui provoque des plaintes de la part des touristes. Plus inquiétant encore, certains guides coréanophones profitent de la pénurie pour faire pression sur les entreprises et exiger une part des commissions des agences de voyages. Face à un refus, ils se montrent peu coopératifs, plaçant ainsi les entreprises dans une situation délicate, en plein service à la clientèle.
Une stratégie à long terme est nécessaire.
S'adressant aux journalistes du quotidien Khanh Hoa et de la radio-télévision Khanh Hoa, M. Cung Quynh Anh, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a indiqué que la pénurie de guides touristiques russophones et coréanophones est un problème récurrent, mais qu'il est impossible de le résoudre à court terme. Le département avait initialement prévu de mettre en place des formations linguistiques pour les guides touristiques agréés, mais ce projet a été suspendu en raison de problèmes de coordination et de financement entre les différents services et organismes. Le département continuera de collaborer avec le ministère de l'Intérieur afin de soumettre une proposition au Comité populaire provincial pour trouver une solution. Parallèlement, il travaillera avec des organismes de formation pour ouvrir prochainement des cours de russe et de coréen afin de répondre aux besoins concrets. De plus, le département a demandé aux sites touristiques d'accélérer leur transformation numérique, notamment par la mise en place de QR codes multilingues (anglais, russe, chinois, coréen, etc.) permettant aux touristes d'accéder aux explications sans dépendre entièrement des guides. Cette solution pratique peut être mise en œuvre immédiatement compte tenu de la pénurie actuelle de personnel.
D'après les informations de la base de données en ligne des guides touristiques de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam (huongdanvien.vn) : le pays compte actuellement 7 181 guides touristiques sinophones, 1 453 guides touristiques coréanophones et 499 guides touristiques russophones. La province de Khanh Hoa compte à elle seule 750 guides touristiques sinophones, 69 guides touristiques coréanophones et 83 guides touristiques russophones. Ce nombre ne comprend pas les guides touristiques agréés par le Département provincial de la culture, des sports et du tourisme de Khanh Hoa (guides touristiques d'autres provinces exerçant à Khanh Hoa et résidents de Khanh Hoa exerçant dans d'autres provinces).
La province de Khanh Hoa a identifié le tourisme comme un secteur économique clé. Cependant, un secteur clé ne peut se développer durablement sans personnel en contact direct avec les touristes. Si le problème des ressources humaines n'est pas traité à la source, il constituera un frein persistant pendant de nombreuses années. « À long terme, la province doit encourager les universités et les établissements d'enseignement supérieur à proposer des cursus en russe, en coréen, etc., liés au guidage touristique, ainsi que des politiques de bourses et un recrutement prioritaire pour les étudiants de Khanh Hoa afin de garantir proactivement les ressources humaines nécessaires au lieu de devoir répondre à la demande comme c'est le cas actuellement », a suggéré Mme Hoang Thi Phong Thu.
XUAN THANH
Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/
Comment (0)