Les entreprises manquent encore des ressources nécessaires pour soutenir leur transformation numérique.

La transformation numérique est perçue comme un passage obligé pour les entreprises souhaitant renforcer leur compétitivité dans l'économie numérique. Pourtant, force est de constater que nombre d'entreprises l'ont mise en œuvre mais ont dû l'interrompre en cours de route, voire revenir à leurs anciennes méthodes de travail.

La transformation numérique n'atteint pas son objectif.

Ces dernières années, la transformation numérique est devenue une priorité majeure pour les entreprises vietnamiennes. Nombre d'entre elles ont investi dans des systèmes de gestion modernes afin d'optimiser leurs finances, leurs opérations et leurs chaînes d'approvisionnement, notamment grâce à des plateformes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) telles que SAP (groupe technologique allemand). Cependant, force est de constater que ce processus n'atteint pas toujours ses objectifs.

La transformation numérique permet aux entreprises de gérer leurs activités de manière centralisée et de prendre des décisions basées sur des données en temps réel. (Image illustrative)

D'après une synthèse de l'état de la transformation numérique des entreprises vietnamiennes pour la période 2024-2025, publiée par des instituts de recherche et des cabinets de conseil, 48,8 % des entreprises avaient initialement mis en œuvre des solutions de transformation numérique, mais ont par la suite cessé de les appliquer. Par ailleurs, 20 % des entreprises ne disposaient pas d'un budget spécifique pour leur transformation numérique, tandis que moins de 40 % étaient considérées comme ayant une capacité financière suffisante pour mener à bien une stratégie à long terme. Ces chiffres révèlent que de nombreux projets de transformation numérique sont lancés, mais manquent des ressources nécessaires à leur pérennité.

Au niveau de la mise en œuvre, la transformation numérique de nombreuses entreprises n'en est qu'à ses débuts. Environ 35,3 % d'entre elles se sont contentées de numériser leurs données papier, sans pour autant restructurer leurs processus ni mettre en place de plateformes de gestion intégrées. Pour les petites entreprises, ces limitations n'ont pas d'impact significatif. Cependant, à mesure qu'elles se développent rapidement (taille, nombre de succursales, expansion du marché), la fragmentation de leurs systèmes révèle leurs faiblesses : incohérences des données, retards dans la production de rapports et difficultés de pilotage global des opérations.

D'un point de vue pratique, ABeam Consulting Vietnam – une société de conseil en management et transformation digitale d'origine japonaise, spécialisée dans la mise en œuvre de programmes de restructuration et de systèmes de gestion pour les grandes entreprises au Vietnam et dans la région – constate que de nombreuses entreprises locales connaissent une croissance plus rapide que leurs modèles opérationnels initiaux. Selon leur analyse, les faiblesses telles que la dispersion des données, les rapports financiers manuels ou le cloisonnement des opérations entre les départements ne deviennent de sérieux problèmes que lorsque les entreprises entrent dans une phase de forte croissance.

Cependant, le tableau de la transformation numérique au Vietnam n'est pas entièrement sombre. Malgré les nombreuses entreprises confrontées à des difficultés, on observe également des exemples de mise en œuvre réussie, démontrant que la transformation numérique n'est pas le fruit du hasard.

Dans le secteur agroalimentaire, CP Vietnam a achevé sa transition vers une plateforme de gestion moderne afin de standardiser ses opérations à grande échelle et de connecter de manière synchrone de multiples systèmes au sein de la chaîne de valeur. Parmi les PME, Thanh Ngoc Food a constaté des améliorations significatives en matière de précision des données et d'efficacité opérationnelle suite à la mise en œuvre de ce nouveau système de gestion. Dans le secteur financier et bancaire, Techcombank est considérée comme un exemple probant de l'intégration réussie de la transformation numérique à la gestion des données et des ressources humaines à grande échelle.

La direction détermine le succès ou l'échec.

Les exemples ci-dessus montrent que si certains modèles de transformation numérique au Vietnam ont atteint leurs objectifs, leur nombre reste relativement faible par rapport à la moyenne générale. En réalité, la différence entre les entreprises qui échouent en cours de route et celles qui réussissent ne réside pas dans la technologie choisie, mais dans l'état d'esprit et les compétences managériales des entreprises qui mettent en œuvre la transformation numérique au Vietnam.

La réussite de la transformation numérique exige une évolution des modèles de gouvernance, et pas seulement des investissements technologiques. (Image illustrative)

Selon les directives du ministère des Sciences et des Technologies , la transformation numérique des entreprises est un processus de restructuration des modèles opérationnels et de prise de décision fondé sur les données, où la technologie n'est qu'un outil. Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui abordent encore la transformation numérique comme un simple projet informatique, déléguant l'essentiel de la responsabilité au département technique ou à des partenaires de mise en œuvre. Lorsque le nouveau système entre en service mais que l'ancien modèle de gestion demeure inchangé, des dysfonctionnements apparaissent rapidement.

À l'inverse, les transformations numériques réussies commencent souvent par des solutions de gestion. CP Vietnam en est un parfait exemple. Cette entreprise a mis en œuvre une transformation vers SAP S/4HANA afin d'uniformiser son modèle de gestion à grande échelle, en connectant de manière synchrone 18 systèmes satellites. Ainsi, la direction peut suivre en temps réel les activités financières, de production et de chaîne d'approvisionnement, et garder le contrôle malgré la croissance de l'entreprise.

Une autre différence majeure réside dans la vision à long terme de l'investissement. Selon des études de la Banque mondiale, les entreprises des économies émergentes échouent souvent dans leur transformation numérique car elles la perçoivent comme une dépense superflue en période de crise, plutôt que comme un investissement dans la gestion et la compétitivité à long terme. À l'inverse, les entreprises qui réussissent définissent généralement dès le départ une feuille de route pluriannuelle.

Dans le secteur financier et bancaire, Techcombank illustre parfaitement cette approche. La banque privilégie une stratégie axée sur le cloud, déployant simultanément des plateformes de gestion financière et des ressources humaines pour soutenir des opérations à grande échelle. La transformation numérique de Techcombank ne se mesure pas à l'aune d'un projet unique, mais à sa capacité à exploiter de manière stable un réseau de plus de 1 000 agences avec des données unifiées et transparentes.

Cette différence se reflète également dans le degré de standardisation des processus avant la numérisation. Nombre d'entreprises échouent lorsqu'elles introduisent la technologie dans des processus déjà non standardisés, ce qui a pour conséquence de figer les anciennes habitudes dans le nouveau système.

À l'inverse, Thanh Ngoc Food, une entreprise agroalimentaire exportatrice de taille moyenne, a choisi de standardiser ses processus financiers et opérationnels avant de déployer SAP S/4HANA Public Cloud. Résultat : l'entreprise a considérablement réduit les erreurs manuelles, augmenté sa productivité et raccourci son délai de prise de décision en quelques mois seulement.

S’appuyant sur des exemples concrets, on constate que la réussite ou l’échec d’une transformation numérique ne dépend pas de la technologie elle-même, mais de la façon dont les entreprises envisagent cette transformation : comme un programme de réforme managériale à long terme. Lorsque le management privilégie la technologie et que les entreprises restent fidèles à leur stratégie, la transformation numérique peut devenir le socle d’une croissance durable.

Source : https://baolamdong.vn/doanh-nghiep-con-thieu-nen-tang-nguon-luc-de-duy-tri-ben-vung-khi-chuyen-doi-so-424864.html