Dès le petit matin, un grand nombre de personnes se sont rendues au Centre de services administratifs de la commune d'Ea Nuôl pour effectuer des démarches liées au foncier, à l'état civil, à la légalisation et à la vérification de documents. Au guichet d'accueil, les fonctionnaires et le personnel s'activaient avec diligence et dévouement pour guider et traiter les dossiers des usagers.
Le changement le plus notable au Centre réside dans la transformation significative de son style de service, caractérisé par l'accessibilité, la responsabilité et un soutien proactif. Ce changement résulte également de l'intensification du processus de réforme administrative, conjuguée à l'étude et à l'application de l'idéologie, de l'éthique et du style de Hô Chi Minh .
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| Inscrivez-vous aux procédures administratives via la machine automatisée de service public au Centre de service administratif public de la commune d'Ea Nuôl. |
Le Centre reçoit chaque jour entre 50 et 60 demandes. La plupart des résidents de la région sont habitués aux démarches administratives en ligne. Cependant, comme beaucoup ne possèdent ni ordinateur ni smartphone, et que certains ne maîtrisent pas encore ces outils numériques, le personnel du Centre est prêt à leur apporter une aide directe, en les guidant pas à pas sur le Portail national des services publics.
M. Tran Le Minh (du hameau de Nieng 1) a déclaré être venu au centre pour faire authentifier ses documents de candidature. Il s'est dit satisfait de la rapidité du processus, contrairement aux longues attentes qu'il avait connues auparavant. Mme H'Nui Byă (du hameau de Ko Dung B) fréquente régulièrement la commune pour faire authentifier des documents. Selon elle, le changement le plus notable est l'attitude de plus en plus aimable et accueillante des fonctionnaires, ce qui met tout le monde à l'aise lors des démarches administratives.
Non seulement le centre a professionnalisé son style de service, mais il a également investi progressivement dans une infrastructure technique complète, créant ainsi un processus transparent et pratique pour mieux accompagner la population.
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| Le Centre de services administratifs publics de la commune d'Ea Nuôl gère les démarches administratives pour les habitants. |
Les statistiques du premier trimestre 2026 témoignent de l'efficacité opérationnelle du Centre : le service a reçu 1 729 demandes, en a traité 1 647 et a fourni des résultats dans les délais impartis, et en traite actuellement 82. Depuis sa création, le Centre a toujours offert un service exceptionnel aux citoyens et aux entreprises pour la gestion des procédures administratives.
Selon M. Nguyen Duc Hieu, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune d'Ea Nuol, après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le personnel du Centre a participé à 3 ou 4 cours de formation en ligne pour améliorer son expertise et ses compétences.
M. Hieu a souligné : « Nous avons décidé que l’étude et la mise en pratique des enseignements du président Hô Chi Minh devaient être intégrées à nos fonctions professionnelles quotidiennes, notamment en matière de responsabilité, de proximité avec la population, d’écoute et de qualité de service. Chaque membre du personnel du Centre s’efforce constamment d’innover dans ses méthodes de travail et d’offrir un accompagnement personnalisé afin de garantir aux citoyens des démarches administratives aussi simples que possible. Ceci contribue à bâtir une administration professionnelle et moderne, où la satisfaction des citoyens est le principal indicateur de la qualité du service. »
Quynh Anh
Source : https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/doi-moi-tac-phong-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-7366606/
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