Que dira l'industrie touristique vietnamienne au monde en 2026 ?

Avec pour objectif d'attirer 25 millions de touristes internationaux, le secteur touristique vietnamien ne manque ni de ressources ni d'infrastructures. Le défi consiste à comprendre les touristes, à communiquer efficacement et à utiliser la technologie pour enrichir leur expérience.

Le Forum des initiés de Hô-Chi-Minh-Ville – une conférence réunissant de nombreux dirigeants, investisseurs et experts du secteur du tourisme – a dressé un tableau de l'industrie touristique vietnamienne au cours d'une période de forte transformation.

Lors d'une discussion sur l'expérience client numérique, M. Ngo Thai Ngoc, directeur régional de Trip.com, a déclaré que depuis 2023, le groupe avait considérablement augmenté ses investissements dans le développement technologique, avec un taux moyen de 1 dollar dépensé en technologie pour chaque tranche de 4 dollars de revenus.

Voyages indépendants, expériences numériques et données comportementales.

Du point de vue du marché, Richard Burrage, fondateur du cabinet d'études Cimigo, a déclaré que les habitudes de voyage des Vietnamiens ont considérablement changé en quelques années seulement.

D’ici 2025, environ 80 % des touristes vietnamiens voyageront de manière indépendante à l’intérieur du pays, et 70 % des visiteurs internationaux au Vietnam ne participeront pas à des voyages organisés. La génération Z, les Millennials et la classe moyenne émergente sont à l’origine de cette tendance, avec des attentes élevées en matière d’expériences numériques : rapides, flexibles et personnalisées.

Avec ses monuments emblématiques et sa riche offre culturelle et culinaire , Hô Chi Minh-Ville est l'une des destinations les plus prisées des touristes internationaux au Vietnam. Photo : Linh Huynh.

Alors qu'en 2019 la demande touristique était fortement concentrée en juin, d'ici 2025, la haute saison s'étendra sur les six derniers mois de l'année, notamment d'octobre à décembre. Selon M. Burrage, il n'est plus pertinent de concentrer le marketing et la promotion des produits sur l'été ; le secteur du tourisme a besoin de campagnes plus équilibrées pour répartir la demande tout au long de l'année.

Par ailleurs, la qualité des voyages a également évolué. Les voyageurs fréquents ont tendance à prolonger leurs séjours à 4-7 jours, consacrant davantage de temps au shopping, aux services haut de gamme et aux activités supplémentaires. Le budget moyen des touristes vietnamiens s'élève actuellement à environ 9,69 millions de VND par voyage.

Les données de Cimigo montrent que les touristes de Hô Chi Minh-Ville privilégient les voyages intérieurs (94 %), avec des destinations familières comme Da Lat, Hanoï et Vung Tau ; tandis que ceux de Hanoï se concentrent sur Quang Ninh, Da Nang et Hô Chi Minh-Ville. Les voyages à l'étranger restent principalement axés sur l'Asie, le Japon, la Corée du Sud, la Thaïlande et la Chine étant les destinations les plus prisées.

L’évolution des comportements des consommateurs a engendré de nouvelles exigences en matière de conception de produits. Les voyageurs d’affaires ont besoin de technologies pour optimiser leurs déplacements ; les voyageurs de loisirs, quant à eux, recherchent l’émotion, l’authenticité locale et un accueil raffiné.

M. Dang Manh Phuoc, cofondateur et PDG de The Outbox Company, a déclaré que la société avait collaboré avec le département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville pour mettre en place le système d'analyse de données HCMC Global Traveler Barometer, qui sert à prévoir le nombre de touristes, à surveiller le comportement du marché et à évaluer l'efficacité du marketing.

Les visiteurs peuvent télécharger une application pour louer des vélos et explorer Hô Chi Minh-Ville. Photo : Linh Huynh.

« Investir dans les données n'entraîne pas automatiquement une augmentation du chiffre d'affaires. Les données ne sont précieuses que lorsqu'elles permettent d'éliminer les biais et de répondre à des questions essentielles : qui sont les clients, d'où viennent-ils et pourquoi reviennent-ils – ou ne reviennent-ils pas ? », a déclaré M. Phuoc. Selon lui, de nombreuses entreprises possèdent d'importantes quantités de données, mais celles-ci sont fragmentées, non interconnectées et ne reflètent pas la réalité de leurs clients. « Être honnête avec ses données est la première étape », a affirmé M. Phuoc, car les données ne servent pas à embellir la réalité, mais à prendre des décisions.

Quelle histoire le Vietnam raconte-t-il au monde ?

Impliqué au Vietnam depuis plus de 35 ans, Kenneth Atkinson – fondateur de Grant Thornton Vietnam et vice-président du Conseil consultatif du tourisme vietnamien – observe que, d'un pays qui n'accueillait qu'environ 250 000 touristes internationaux en 1990, le Vietnam a connu des changements spectaculaires en matière d'infrastructures, de produits et de notoriété de marque.

En 2025, le Vietnam devrait accueillir plus de 21 millions de touristes internationaux, soit une augmentation d'environ 20 % par rapport à l'année précédente. Cependant, selon Kenneth, le discours national reste fragmenté, chaque région véhiculant un récit différent, ce qui dilue le message global.

Partageant ce point de vue, de nombreux intervenants ont fait valoir qu'en plus de ses « forêts dorées et de ses mers argentées », le tourisme vietnamien doit commencer à raconter son histoire à travers sa population – ceux qui fournissent des services, les communautés locales et les expériences authentiques de la vie locale.

Mme Nguyen Hai Minh, directrice des opérations de l'hôtel The Pearl Hoi An, estime que si un bâtiment peut être moderne et luxueux, seules les personnes peuvent insuffler l'âme d'une destination. Cela est vrai non seulement pour le Vietnam, mais pour n'importe quelle destination dans le monde, car si les bâtiments peuvent se ressembler, les individus, eux, sont irremplaçables.

Au lieu de se contenter de parler de paysages ou de patrimoine, c'est le peuple qui constitue le message essentiel que le tourisme vietnamien doit transmettre au monde. Photo : Phuong Lam.

« Pour faire découvrir l'histoire locale aux touristes, le personnel doit d'abord la comprendre et en être fier. Lorsque les employés comprennent pourquoi l'architecture a été conçue ainsi, pourquoi chaque détail est lié à l'histoire et à la culture, cette émotion transparaîtra naturellement dans leur regard, leurs sourires et leur service », a déclaré Mme Minh.

L’implication de la communauté – des petits commerçants aux artistes de rue en passant par les résidents locaux – crée non seulement des moyens de subsistance, mais les transforme également en « ambassadeurs » de la destination.

Dans le secteur MICE (réunions, incentives, congrès et expositions), Jean-François Brun, directeur général de l'hôtel Fairmont Hanoi, a déclaré que d'ici 2025, les recettes touristiques totales du Vietnam devraient atteindre environ 38 milliards de dollars américains, mais que le secteur MICE ne contribuera qu'à hauteur d'environ 1,1 milliard de dollars américains, soit nettement moins que Singapour (8 milliards de dollars américains) ou Bangkok (5,5 milliards de dollars américains).

Le Vietnam est perçu comme une destination nouvelle, riche en expériences et encore peu exploitée. Cependant, les obstacles liés aux visas, aux infrastructures, aux capacités de coordination et à l'absence d'une stratégie nationale claire pour le tourisme d'affaires et de congrès (MICE) constituent des freins majeurs. De plus, de nombreux organisateurs internationaux indiquent qu'environ 30 % seulement des hôtels répondent aux propositions, ce qui donne l'impression que le Vietnam « n'a pas besoin du tourisme d'affaires et de congrès ».

De même, le tourisme de mariage de destination au Vietnam présente un fort potentiel grâce à la diversité de ses paysages, son authenticité, la richesse de son offre culturelle et culinaire, et le haut degré de personnalisation. Cependant, pour rivaliser avec Bali ou Phuket, le Vietnam a besoin d'une stratégie bien structurée plutôt que d'un développement fragmenté.

Le programme du séminaire a réuni de nombreux experts de premier plan du secteur du tourisme. Photo : Linh Huynh.

Mark Van Der Wielen, directeur général de Marriott International Vietnam, considère les nouveaux projets d'aéroports et d'autoroutes comme des signes positifs. Cependant, pour les clients MICE ou VIP, l'infrastructure ne se résume pas à la construction de nouveaux aéroports ou autoroutes ; elle englobe une expérience sans faille dès leur arrivée : des procédures claires, un fonctionnement fluide et sans accroc, sans attente, sans désordre et sans sollicitation intempestive. Pour eux, le sentiment d'être pris en charge de manière professionnelle est plus important que n'importe quel luxe.

En 2026, la course pour attirer 25 millions de touristes internationaux ne se résume pas à une question de quantité. Il s'agit de savoir comment le Vietnam comprend ses visiteurs, comment il raconte son histoire et comment il maintient un équilibre entre technologie, population et identité culturelle.

Source : https://znews.vn/du-lich-viet-nam-ke-gi-voi-the-gioi-trong-nam-2026-post1620974.html