Depuis 2020, la société par actions Da Nang Urban Environment a prévu de passer à la collecte des ordures sans espèces pour près de 200 000 clients, mais en raison de la pandémie de Covid-19 et des catastrophes naturelles consécutives, elle a été affectée et redémarre maintenant.
Déduction automatique mensuelle du compte
L'entreprise s'est coordonnée avec la hotline du service public 1022 pour propager et envoyer des avis demandant de payer les déchets par virement bancaire, portefeuille électronique... mais les résultats sont encore faibles.
Considérant que demander à la banque de recouvrer au nom de l'entreprise est la solution optimale, l'entreprise a récemment persuadé ses clients de passer à un mode de paiement combinant banques, portefeuilles électroniques et prélèvements automatiques mensuels sur les comptes.
Selon les statistiques, dans le groupe de 3 869 clients entreprises et professionnels, 67 % ont accepté le nouveau mode de paiement (2 499 clients), les 33 % restants n'étaient pas d'accord et n'ont pas fourni de compte.
Actuellement, la collecte manuelle des déchets reste majoritaire.
Parmi les 9 883 ménages d'entreprises, 2 413 ont accepté de payer les déchets sans espèces (28 %), tandis que les 72 % restants n'étaient pas d'accord et n'ont pas coopéré.
Le nombre le plus important est de 151 350 ménages qui ne font pas de commerce ; seulement 1 099 ménages (soit seulement 0,72%) ont coopéré mais seulement 213 ménages ont fourni des comptes pour la collecte automatique, le reste a promis de payer en ligne mais en réalité ne l'a pas fait.
Ainsi, initialement, la société par actions de l'environnement urbain de la ville de Da Nang n'a reçu que la coopération de 6 011 clients pour le recouvrement bancaire, 2 178 clients ont payé en ligne pour un montant de près de 10,3 milliards de VND.
Le taux de clients acceptant de payer sans espèces n’est que de 27 % des ménages ayant signé des contrats et changé de mode de paiement.
La société par actions de l'environnement urbain de Da Nang cible également les cadres, les fonctionnaires et les employés du secteur public disposant de comptes ouverts, qui adhèrent pleinement à la politique de transformation numérique de la ville. Cependant, les résultats ne sont pas positifs.
Par exemple, au centre administratif de la ville de Da Nang, certains services l'ont mis en œuvre, mais le personnel n'a pas accepté de modifier le mode de paiement. L'entreprise n'a reçu que quelques dizaines de contrats de la part des services administratifs et de gestion des bâtiments.
Dans 6 centres administratifs de district, le nombre de fonctionnaires qui acceptent de payer les ordures sans espèces n'est pas très élevé, seulement quelques dizaines de contrats/unité, et il y a même des cas où il n'y a pas de réponse.
Selon Mme Vo Thi Huynh Trang, directrice générale adjointe de la société par actions de l'environnement urbain de la ville de Da Nang, la plupart des gens veulent payer en espèces car les frais d'ordures sont faibles et le virement bancaire n'est pas pratique... ce qui montre que le plus gros obstacle vient de la psychologie des gens.
« Il est extrêmement difficile d'inciter les clients à payer volontairement leurs déchets sans espèces, car il n'existe aucune sanction, contrairement aux secteurs de l'électricité et de l'eau (le non-paiement entraîne une interruption du service). De par la nature même du secteur environnemental, même si les gens ne paient pas leurs déchets, ils ne seront pas « affectés » ; ils continueront à les jeter dans la rue et l'entreprise devra les ramasser, évitant ainsi l'accumulation de déchets, ce qui polluerait l'environnement et dénaturerait la ville », a déclaré Mme Vo Thi Huynh Trang.
De plus, de nombreux ménages n’utilisent pas de compte, de nombreux clients ne coopèrent pas, réagissent de manière excessive et sont offensants envers le personnel.
Mobiliser les cadres pionniers
« La solution optimale est de demander à la banque de prélever et de débiter le compte du client. Pour ce faire, il est indispensable de disposer des informations sur le compte. L'unité travaille dur, mais les résultats restent très faibles, car le client n'est pas coopératif et a peur de les fournir. Même le personnel manque d'enthousiasme et prend trop de rendez-vous », a expliqué Mme Vo Thi Huynh Trang.
Actuellement, le groupe de clients fonctionnaires est très large mais il n’y a que quelques centaines de clients dans les centres administratifs.
La tendance et l'orientation de la ville de Da Nang sont de se diriger vers une collecte des déchets sans espèces.
Mme Vo Thi Huynh Trang a reconnu que certaines banques ont fait preuve d'un grand enthousiasme en accompagnant l'unité dans la collecte de fonds pour le compte d'autrui. Les montants sont faibles, les rapprochements périodiques sont très difficiles et l'efficacité opérationnelle est faible… mais la banque soutient néanmoins l'objectif commun de transformation numérique.
« La Société par actions pour l'environnement urbain a proposé au Département des ressources naturelles et de l'environnement de conseiller le Comité populaire de la ville de Da Nang de diffuser cette information auprès des services et des antennes et de mobiliser les cadres pionniers pour financer la collecte des déchets sans utiliser d'argent liquide afin de soutenir la politique de transformation numérique de la ville. Ensuite, la société se déploiera dans les quartiers, les communes, les quartiers résidentiels et les villages afin de mettre en œuvre et de financer la mobilisation des forces locales pour participer à la campagne », a déclaré Mme Vo Thi Huynh Trang.
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