Google réagit à la suppression d'un avis 1 étoile concernant un hôtel de Hang Chao où l'on pratique le « room busting ».

Google a déclaré avoir supprimé les avis qui n'étaient pas basés sur des expériences réelles et qui violaient ses règles relatives à l'incident du Royal Hotel.

En réponse au journal électronique VTC News concernant la note moyenne de 4,3 étoiles attribuée au Royal Hotel après une journée marquée par une vague d'avis négatifs de la part de la communauté en ligne, un représentant de Google a déclaré : « Nous investissons continuellement dans le développement de technologies et la mise en place d'activités visant à aider les utilisateurs à trouver des informations fiables sur Google Maps. »

« Les règles de Google stipulent que les avis doivent reposer sur des expériences et des informations réelles. Nous assurons une surveillance continue, 24 h/24 et 7 j/7, afin de détecter les contenus frauduleux, grâce à des ressources humaines et technologiques. Dans ce cas précis, nous avons supprimé les avis qui ne reposaient pas sur des expériences réelles et qui enfreignaient nos règles », a déclaré un représentant de Google.

Google rétablit automatiquement les avis après la vague de mauvaises notes attribuée au Royal Hotel. (Photo : MH)

Auparavant, le journal électronique VTC News avait rapporté l'incident d'une jeune fille contrariée parce que l'hôtel Royal de la rue Hang Chao ( Hanoi ) avait « forcé sa porte de sa chambre » parce qu'elle s'était enregistrée en retard, même si elle avait payé 100% du loyer via une application de réservation.

L'incident a immédiatement suscité une vive polémique au sein de la communauté en ligne, qui a exprimé sa colère envers l'hôtel en lui attribuant une note d'une étoile. Le Royal Hotel, situé au 19 Hang Chao, a reçu plus de 31 000 avis, avec une note moyenne d'une étoile et de nombreux commentaires négatifs.

Cependant, après seulement une journée, Google a rétabli la note moyenne de 4,3 étoiles et les 336 commentaires pour le Royal Hotel sur Google Maps.

Minh Hoan

Source : https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html