Google supprime 30 000 avis à une étoile concernant un hôtel qui a refusé des clients à 2 heures du matin.

(Dan Tri) - Tous les avis 1 étoile du Royal Hotel au 19 Hang Chao ont complètement disparu de Google Maps le matin du 12 novembre.

Comme Dan Tri l'a mentionné dans l'article « Un hôtel d'Hanoï refuse des clients à 2h du matin et reçoit une "tempête" d'avis négatifs », les statistiques de la plateforme Google Maps montrent que, le soir du 11 novembre, le Royal Hotel situé au 19 Hang Chao avait reçu près de 31 500 avis avec une note moyenne d'une étoile et de nombreux commentaires négatifs.

Plus de 30 000 avis négatifs sur le Royal Hotel au 19 Hang Chao ont été supprimés par Google du jour au lendemain (Photo : The Anh).

Le matin du 12 novembre, tous les avis négatifs (1 étoile) concernant cet établissement avaient disparu de Google Maps. L'hôtel affiche désormais une note moyenne de 4,3 étoiles, basée sur 336 commentaires. On constate ainsi que Google a supprimé plus de 30 000 avis négatifs à son sujet.

En réalité, la plupart des avis négatifs sont apparus après que les utilisateurs ont pris connaissance de l'histoire d'un hôtel qui refusait d'accueillir des clients malgré une réservation et un paiement anticipés.

Google a indiqué sur sa page d'assistance que les avis « haineux, dénigrants, diffamatoires ou injurieux » seront automatiquement supprimés. Cette décision fait suite à une vague d'avis négatifs concernant l'établissement après l'incident controversé.

Concernant le cas de l'hôtel Royal (n° 19 rue Hang Chao, quartier O Cho Dua, Hanoï) qui a refusé de recevoir des clients à 2h du matin alors même que ces derniers avaient réservé une chambre et effectué le paiement, la police du quartier O Cho Dua a déclaré que l'unité avait fait un rapport à la police de la ville de Hanoï.

Selon la police du quartier d'O Cho Dua, dès réception de l'information, les autorités ont procédé à une inspection et à une vérification et ont découvert que cet établissement présentait de nombreuses infractions administratives dans ses activités d'hébergement.

Hôtel Royal au 19 Hang Chao (Photo : Dongda).

Plus précisément, l'hôtel n'a pas respecté la réglementation relative à la notification des hébergements, violant ainsi le point b, clause 1, article 9 du décret 144/2021/ND-CP du 31 décembre 2021.

Dans le même temps, les établissements opérant dans les secteurs de l'investissement et des affaires avec des conditions de sécurité et d'ordre sans avoir obtenu de certificat d'éligibilité à la sécurité et à l'ordre violent le point a, paragraphe 4, article 12 du décret 144/2021/ND-CP.

En outre, l'hôtel n'a pas non plus conservé et entretenu les équipements communs de prévention et de lutte contre l'incendie, violant ainsi le point a, clause 1, article 22 du décret 106/2025/ND-CP du 15 mai 2025.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/google-xoa-30000-danh-gia-1-sao-ve-khach-san-tu-choi-khach-luc-2h-sang-20251112113717521.htm