individuel
Centré sur l'humain
Lorsque Mme Nguyen Thi Lan, de la commune de Dong Cam (Kim Thanh), s'est présentée au Comité populaire communal pour certifier les documents originaux, il était déjà 16 h 20. Conformément à la réglementation, si les fonctionnaires reçoivent la demande après 15 h, le citoyen doit attendre le lendemain pour recevoir les résultats. Cependant, Mme Lan a attendu moins de 30 minutes et les résultats lui ont été remis. Elle était très satisfaite de ne pas avoir reçu de convocation et de n'avoir pas eu à attendre longtemps.
M. Dong Minh Hien, président du comité populaire de la commune de Dong Cam, a déclaré que lorsque les gens viennent résoudre des procédures administratives, s'ils ont des documents complets conformément à la réglementation (sauf pour les cas qui nécessitent une vérification), les agents et les fonctionnaires résoudront et renverront les résultats immédiatement, sans avoir à attendre ou à recevoir un rendez-vous pour attendre les résultats conformément à la réglementation.
Afin de placer la satisfaction des particuliers et des entreprises au cœur de ses préoccupations, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a réduit, depuis 2021, le délai de traitement de la procédure administrative « Notification de groupe publicitaire » de 15 à 5 jours ouvrés. Ce raccourcissement a permis aux organisations et aux particuliers de gagner du temps et de réduire leurs coûts.
En 2023, cette agence poursuit l'initiative « Réception et traitement simultanés de deux procédures : l'organisation de spectacles artistiques dans la zone de gestion et la réception des dossiers de notifications de produits publicitaires sur panneaux et bannières ». Le traitement simultané de deux procédures a permis de réduire de 50 % le temps et les frais de déplacement des entreprises et des particuliers. En effet, au lieu de soumettre deux demandes comme auparavant, les particuliers et les entreprises devant octroyer des licences de spectacle et des licences de publicité sur panneaux et bannières lors d'un même événement n'auront plus qu'à soumettre une seule demande et à recevoir les résultats des deux procédures. En 2023, le service a traité des dizaines de dossiers administratifs pour des entreprises et des particuliers sous cette forme.
Améliorer la culture des fonctionnaires
En 2023, avec 90,23 points, l'indice de satisfaction des services administratifs de la province de Hai Duong s'est classé 3e sur 63 provinces et villes du pays, en hausse de 9 places par rapport à 2022. Ce résultat montre la forte détermination des autorités à tous les niveaux à prendre soin et à servir la population.
Le point marquant est que les agences et unités de la province ont renforcé la discipline et l'ordre, et renforcé la responsabilité des responsables d'agences, d'unités et de localités dans la réforme administrative. M. Hoang Quoc Huy, chef du département de l'organisation et de la réforme administrative (ministère de l'Intérieur), a déclaré que la province avait récemment fait de la culture de la fonction publique le pilier de la réforme du régime de la fonction publique. Les fonctionnaires affectés aux tâches de réforme administrative, en particulier ceux travaillant dans les services à guichet unique à tous les niveaux, doivent se conformer à la réglementation relative à la culture de la fonction publique. Les unités et les localités stipulent clairement que les fonctionnaires sont responsables devant leurs responsables en cas de harcèlement, de comportement négatif, d'obstruction, de non-application ou de mauvaise application des procédures administratives.
Les solutions ci-dessus contribuent de manière significative à améliorer la qualité et le classement de l’indice de satisfaction des services administratifs.
TRUONG HASource
![[Photo] Le président de l'Assemblée nationale, Tran Thanh Man, rend visite à la mère héroïque vietnamienne, Ta Thi Tran](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
Comment (0)