Le système eTax Mobile a reçu et traité plus de 17,2 millions de transactions de paiement d'impôts.

Lors de la conférence en présentiel et en ligne de l'Agence nationale des impôts sur la formation aux fonctionnalités de l'application mobile eTax et le déploiement de l'application Chatbot - Assistance aux contribuables (NNT), qui s'est tenue le 9 décembre, la directrice adjointe du département des impôts, Mai Son, a déclaré que depuis mars 2022, l'application mobile eTax avait été téléchargée et installée plus de 13 millions de fois.

Báo Tin Tức•09/12/2025

Légende de la photo — Mai Son, directrice adjointe du service des impôts : « Après près de quatre ans de fonctionnement, l’application mobile eTax a été modernisée et considérablement améliorée pour offrir un service centralisé. » Photo : Service des impôts

« Le système a reçu et traité plus de 17,2 millions de transactions de paiement d'impôts, pour un montant total de plus de 26 500 milliards de VND. Nous sommes particulièrement fiers du fait qu'en 2025 seulement, le nombre de nouvelles inscriptions a dépassé les 7 millions, soit 1,2 fois le total des trois années précédentes cumulées. Le nombre de transactions a atteint 13,3 millions, soit 3,36 fois plus que le total des années précédentes. Le montant des paiements a atteint près de 18 000 milliards de VND, soit 2,1 fois plus que durant la période précédente », a déclaré Mai Son, directrice adjointe du Département des impôts.

Le fait que l'application ait atteint la première place du groupe « Business » sur l'App Store Vietnam témoigne du niveau d'intérêt suscité, démontrant qu'eTax Mobile est véritablement entré dans la vie, devenant un outil et une application fiables, largement utilisés et pratiques pour faciliter les démarches fiscales de millions de contribuables.

Selon Mai Son, directrice adjointe du service des impôts, avec l'essor des technologies 4.0 et l'augmentation du volume de données, les contribuables ont de plus en plus besoin d'assistance et de réponses. C'est pourquoi, grâce à la récente mise à jour de l'application mobile eTax, le secteur fiscal a franchi une étape importante en intégrant l'intelligence artificielle (IA) pour accompagner les contribuables, en se connectant aux données du secteur fiscal et en les intégrant directement dans l'application.

Cet outil permet de poser rapidement des questions et d'obtenir des réponses en langage naturel, 24 h/24 et 7 j/7, aidant ainsi les contribuables à consulter leurs dettes fiscales, les informations relatives au recouvrement, leur statut de sortie du territoire, etc., de la manière la plus pratique. L'application offre également des fonctionnalités modernes telles que la conversion de la voix en texte et inversement, ainsi que la possibilité d'évaluer les réponses afin que le système puisse apprendre et s'améliorer en continu.

Pour une mise en œuvre efficace, la directrice adjointe du service des impôts, Mai Son, a demandé aux unités de bien maîtriser et d'appliquer un certain nombre de concepts, notamment : l'application mobile eTax et le chatbot constituent les « canaux de service en ligne disponibles 24 h/24 et 7 j/7 » du service des impôts pour les particuliers et les entreprises. Par conséquent, chaque agent des impôts doit parfaitement maîtriser les fonctionnalités, le fonctionnement et les activités principales de ces outils afin de fournir des instructions claires et des réponses rapides, évitant ainsi toute situation où les interprétations et les modalités de traitement divergent d'un service à l'autre.

« Une approche centrée sur le contribuable et fondée sur les données est essentielle, car elle repose sur la normalisation des données. Aussi moderne que soit la technologie, aussi performante que soit l'IA, la matière première reste une donnée. Une base de données normalisée permet à l'assistant virtuel de type chatbot de fournir des réponses précises. En revanche, des données inexactes peuvent induire les contribuables en erreur et nuire à leur confiance dans les services fiscaux en ligne », a souligné M. Mai Son.

Conformément au plan de mise en œuvre, le chatbot est intégré comme fonctionnalité dans eTax Mobile et est installé, géré et exploité de manière centralisée ; dans le même temps, les unités concernées coordonnent la formation, le support, répondent aux questions et assurent des formations et des mises à jour périodiques.

Dans le cadre de la conférence du matin du 9 décembre, des représentants du Département des impôts ont présenté des instructions sur les fonctionnalités de l'application mobile eTax ; ont présenté une démonstration de chatbot ; ont fourni des instructions sur la gestion des situations courantes ; ont discuté et répondu aux questions sur les problèmes pratiques rencontrés dans les localités et les unités.

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