Aider les personnes âgées à participer aux services publics en ligne : de l’accompagnement et du soutien dans les villages à l’éducation numérique populaire dans les zones urbaines

Au Centre de services administratifs de la commune de Tan Thanh (Thanh Hoa), l'activité est toujours intense. De plus en plus de personnes viennent y effectuer leurs démarches administratives, principalement des personnes âgées, encore réticentes à l'égard des nouvelles technologies. Cependant, après quelques minutes d'observation, on constate aisément que leur confusion initiale fait place à un sentiment de sécurité grâce aux conseils avisés des responsables communaux et des fonctionnaires.

Centre de services administratifs publics de la commune de Tan Thanh.

Mme Do Thi Huong, du village de Buong, a déclaré : « Je suis âgée et je n'avais jamais fait de demande en ligne. Lorsque je me suis rendue au Comité populaire de la commune, le personnel m'a donné des instructions détaillées, de la déclaration des informations à la soumission de la demande. Grâce à cela, j'ai pu accomplir les démarches rapidement et je n'étais plus aussi inquiète qu'avant. » Mme Pham Thi Hoa, du village de Thanh Loi, a expliqué que, depuis que la commune s'est concentrée sur la réforme des procédures administratives, « les habitants peuvent désormais tout faire en une seule fois à la commune, sans avoir à faire des allers-retours comme avant. »

Selon Mme Ha Thi Thanh, agente du Centre de services administratifs de la commune de Tan Thanh, le service reçoit entre 30 et 40 demandes par jour. Certaines personnes âgées ont des difficultés à utiliser les ordinateurs ou les smartphones. « Dans ces cas-là, nous privilégions l'accueil direct afin de traiter leur demande rapidement. Parallèlement, nous les accompagnons pas à pas dans leurs démarches en ligne pour qu'elles puissent s'y familiariser progressivement », a expliqué Mme Thanh.

Non seulement les responsables communaux, mais aussi les membres des syndicats de jeunesse, les étudiants et les associations se sont mobilisés pour soutenir la population. Le président du Comité populaire communal, Le Hoang Cuong, a affirmé : « L’objectif de la commune est d’accroître le taux de soumission des demandes en ligne, mais surtout, de veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte. Si quelqu’un rencontre des difficultés, nous l’accompagnerons deux ou trois fois jusqu’à ce qu’il y parvienne. »

Cependant, Tan Thanh rencontre toujours des difficultés typiques des zones montagneuses : de nombreux villages souffrent d’une faible couverture réseau et d’infrastructures limitées. C’est pourquoi la commune a mis en place une équipe d’assistance aux citoyens et une équipe de services numériques communautaires, qui se rendent directement dans chaque village pour aider les personnes âgées et les minorités ethniques à soumettre et numériser des documents, et à résoudre les problèmes informatiques. Ce modèle permet de réduire les délais de traitement et, simultanément, de renforcer la confiance entre l’administration et la population.

Mouvement « Éducation numérique pour tous » à Hô Chi Minh-Ville

Le cours d'alphabétisation numérique a été organisé par le Centre de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville en collaboration avec le Comité du Front de la patrie du Vietnam du quartier de Binh Thoi et HTV à l'intention des cadres âgés des quartiers.

À Hô Chi Minh-Ville, le mouvement « d’alphabétisation numérique populaire » est bien organisé, largement répandu et applique l’esprit de « l’accompagnement et de la démonstration », mais à grande échelle urbaine.

Dans un cours d'initiation au numérique destiné aux personnes âgées du quartier de Binh Thoi, Mme Nguyen Thi Thiep, responsable du comité de quartier 24, a suivi attentivement la conférence et pris des notes. « On me demande souvent comment faire l'appel en ligne, créer des mots de passe, des adresses e-mail… Si je ne mets pas mes connaissances à jour, je ne peux pas les aider », a-t-elle expliqué.

Selon le Centre de transformation numérique de Hô Chi Minh-Ville, une quinzaine de sessions de formation aux compétences numériques ont été organisées à destination des agents et des citoyens de proximité. Dix de ces sessions ont été enregistrées et diffusées en ligne. Très pratiques, elles portaient sur l'utilisation de VNeID, l'application citoyenne numérique de Hô Chi Minh-Ville, la maîtrise des opérations de base et la protection des données en ligne. Les participants ont notamment été formés à l'utilisation d'outils gratuits pour suivre l'actualité locale et signaler les problèmes émergents, une fonction auparavant réservée aux agents spécialisés.

L'application « HCMC Digital Citizen » compte actuellement plus de 620 000 téléchargements et plus de 6 millions d'interactions, un nombre modeste comparé à la population de la ville qui compte plus de 14 millions d'habitants, mais qui montre que les gens prennent progressivement l'habitude d'utiliser les services numériques.

Le directeur adjoint du Centre, M. Nguyen Thanh Hoa, a déclaré : « Auparavant, le mouvement d’éducation populaire contribuait à éradiquer l’illettrisme ; aujourd’hui, l’éducation populaire numérique aide les gens à savoir utiliser, comprendre et participer activement à la transformation numérique. C’est ainsi que l’on raccourcit le processus, que l’on simplifie les procédures et que l’on crée de la valeur pour la communauté. »

Que ce soit dans les régions montagneuses de Thanh Hoa ou dans les grandes villes comme Hô Chi Minh-Ville, le point commun est que les personnes âgées restent un groupe désavantagé dans la transformation numérique en raison de leur mauvaise vue, de leur réticence à apprendre de nouvelles choses, de leur peur d'être victimes d'escroqueries, et du fait que beaucoup d'entre elles ne possèdent pas de smartphone ou n'ont pas les moyens financiers de s'en procurer un.

Mais grâce à des initiatives concrètes, comme le groupe communautaire de technologie numérique de Tan Thanh et les cours d'initiation au numérique à Hô Chi Minh-Ville, le parcours numérique des personnes âgées a connu des évolutions positives. Possédant un téléphone, elles peuvent non seulement effectuer plus rapidement leurs démarches administratives, mais aussi rester en contact avec leurs enfants et petits-enfants, s'intégrant ainsi pleinement à la vie sociale et culturelle de l'ère numérique.

Centre de communication scientifique et technologique

Source : https://mst.gov.vn/ho-tro-nguoi-cao-tuoi-tham-gia-dich-vu-cong-truc-tuyen-tu-cam-tay-chi-viec-o-thon-ban-den-binh-dan-hoc-vu-so-tai-do-thi-197251113100922247.htm