Huong Thuy crée la satisfaction et le consensus parmi le peuple

L'espace du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Huong Thuy est aéré, propre et agréable.

stabilité étape par étape, fonctionnement efficace

Lors de sa première visite pour effectuer les démarches d'obtention d'un certificat de droit d'utilisation des terres, Mme Duong Thi Dieu Hien (résidant dans le quartier de Huong Thuy) a déclaré : « J'ai été accueillie avec enthousiasme par le personnel. L'espace de travail spacieux et aéré ainsi que la simplicité du processus de traitement des documents m'ont mise en confiance. »

Pour parvenir à ce changement positif, l'arrondissement de Huong Thuy s'est récemment concentré sur la formation professionnelle, le renforcement du sens des responsabilités et l'engagement civique de ses cadres et fonctionnaires. Selon les responsables locaux, le service public doit être empreint de respect, d'écoute et d'accompagnement, et la satisfaction des usagers doit être considérée comme un indicateur de l'efficacité du travail.

Le service organise régulièrement des réunions et des consultations afin de bien comprendre l'esprit de service, instaurant ainsi un changement significatif de style et de culture comportementale. Chaque cadre et agent du guichet unique applique la devise « 4 s'il vous plaît, 4 toujours » : Bonjour, excusez-moi, merci, permission ; toujours sourire, être aimable, écouter et aider. Il s'agit non seulement d'une norme en matière de communication administrative, mais aussi d'un principe directeur pour bâtir un système administratif au service des citoyens, proche d'eux et à leur écoute.

Le regroupement des sièges opérationnels du Comité du Parti, du Conseil populaire, du Comité populaire, du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Huong Thuy et des organisations sociopolitiques en un seul lieu (l'ancien siège du Comité populaire de la ville) a créé des conditions favorables à la gestion et à la coordination entre les différentes instances. Les conditions essentielles au fonctionnement du modèle CQDP2C sont ainsi garanties, limitant les chevauchements et la dispersion des compétences.

Le secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil populaire du quartier de Huong Thuy, M. Ngo Van Vinh, a déclaré : « Le travail d’organisation et de mise en place de l’appareil a été mené avec sérieux, conformément aux politiques et règlements du gouvernement central et de la ville. Une fois organisé, l’appareil est fondamentalement rationalisé, ce qui réduit les points de convergence et améliore ainsi l’efficacité et l’efficience des opérations. »

L'ensemble du personnel et des fonctionnaires actuels sont titulaires d'un diplôme universitaire ou supérieur, répondant ainsi aux exigences des nouvelles missions. Ils possèdent non seulement de solides qualités politiques, mais font également preuve de professionnalisme et de solidarité, et sont prêts à collaborer et à assumer des responsabilités. Suite à la réorganisation, la charge de travail s'accroît, mais le personnel du quartier s'encourage mutuellement et partage les responsabilités pour mener à bien les missions. C'est également une opportunité pour chacun de développer ses compétences et de progresser.

Continuez votre excellent travail, nous avons besoin de votre attention et de votre soutien.

Selon M. Ngo Van Vinh, malgré des résultats positifs, la mise en œuvre du modèle CQDP2C présente encore certaines limites qu'il convient de surmonter. Tout d'abord, la publication de certaines réglementations et directives relatives à l'organisation et au perfectionnement du dispositif est lente, ce qui complique sa mise en œuvre. L'absence d'un cadre juridique harmonisé engendre parfois des confusions quant à l'attribution et à la décentralisation des responsabilités.

Après la réorganisation, la charge de travail a augmenté tandis que les effectifs ont diminué, engendrant une forte pression sur certains organismes, services, cadres et fonctionnaires. Un employé a témoigné : « La charge de travail a doublé alors que les effectifs ont diminué. Il y a eu des jours où nous devions travailler tard dans la nuit. Les difficultés étaient nombreuses, mais chacun a fait de son mieux par sens des responsabilités. »

Après leur mutation et leur réaffectation, plusieurs employés n'ont pas encore pleinement exploité leurs compétences, ce qui entraîne une faible productivité. Ce phénomène est dû au changement d'environnement de travail et à la découverte de nouveaux domaines d'expertise, nécessitant un temps d'adaptation. Dans certaines unités, les installations et les équipements ne répondent pas aux exigences. Certains bureaux sont encore exigus et le matériel informatique n'est pas synchronisé, ce qui nuit à l'avancement des travaux.

Pour que le modèle CQDP2C soit pleinement efficace, l'arrondissement de Huong Thuy a besoin d'une attention accrue de la part du gouvernement central et de la municipalité concernant l'élaboration, le complément et le perfectionnement du système de documents d'orientation, afin de garantir la cohérence et la synchronisation de sa mise en œuvre. La municipalité continue de veiller à renforcer les effectifs dans les secteurs à forte charge de travail, tels que la finance, l'investissement, l'éducation et la santé. Parallèlement, il est nécessaire de mettre en place un mécanisme d'encouragement et de motivation pour les équipes à temps partiel, afin qu'elles puissent travailler sereinement.

Il est également urgent d'accroître les investissements dans les infrastructures et les équipements du quartier de Huong Thuy afin de garantir le bon fonctionnement des services et unités après la réorganisation. Parallèlement, il est nécessaire de promouvoir la formation, le perfectionnement et la mise à jour des connaissances et des compétences des cadres, fonctionnaires et agents publics du quartier, notamment ceux qui viennent d'être affectés à de nouvelles fonctions.

Une autre solution consiste à créer un environnement et des mécanismes favorables permettant à Huong Thuy d'attirer les investissements, de diversifier son secteur économique et d'encourager les moyennes et grandes entreprises à participer au développement économique local. Cela contribuera non seulement à augmenter les recettes budgétaires de l'arrondissement, mais aussi à promouvoir l'emploi et à améliorer la qualité de vie de ses habitants.

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