Une robe à un million de dollars avec une mauvaise couleur et une mauvaise esthétique met les clients en colère
Selon une cliente de Hanoi, elle a commandé 2 robes de la marque Das La Vie (DLV) pour se préparer à un voyage à la plage.
« J'ai acheté deux produits chez DLV, dont une robe longue et un ensemble débardeur et jupe, au prix de 14,58 millions de VND », a déclaré Mme DT au journaliste de Dan Tri .
Cette cliente a déclaré que les deux modèles étaient blancs, avec un mélange de dentelle et de tulle. Cependant, lorsque Mme DT a reçu les articles et les a essayés à la lumière extérieure, la couche de tulle est soudainement apparue d'un bleu-blanc clair, créant un fort contraste avec le reste de la dentelle. Cet effet a terni l'esthétique de la robe, la comparant même à… un tissu moustiquaire.
L'incident d'une cliente achetant deux robes pour plus de 14 millions de VND avec une qualité et un service insatisfaisants attire l'attention du public (Photo : Caractère fourni).
Elle a donc contacté la marque et demandé une solution satisfaisante. Cependant, après deux semaines de discussions, cette cliente, très mécontente de l'absence de solution satisfaisante de la part de la marque, a décidé de publier une critique sur les réseaux sociaux.
Après la publication de l'article de Mme DT, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur accord avec la cliente, estimant que le tulle ressemblait à du tissu de moustiquaire et n'était pas à la hauteur de la valeur du produit. Les échanges entre la marque DLV et la cliente ont également fait couler beaucoup d'encre en ligne.
Marque de traitement controversée
Dans un premier temps, la marque DLV a réagi positivement aux commentaires, s'excusant et expliquant qu'il s'agissait d'une « nouvelle palette de couleurs ». Selon la marque, ce type de tulle a la propriété de changer de couleur en fonction de la luminosité ambiante. DLV a également proposé d'échanger le produit contre une version utilisant le même tissu de couleur, non réfléchissant.
Un client a dépensé 14 millions de VND pour acheter une robe en « tissu anti-moustiques », provoquant une controverse en ligne ( Vidéo : Personnage fourni).
Cependant, après réception des articles retournés, une controverse a éclaté : DLV a seulement admis qu'une des deux robes était défectueuse et a refusé de les échanger. La cliente a déclaré avoir envoyé une vidéo prouvant que les deux robes n'étaient pas de la bonne couleur et s'est plainte que le retard de livraison l'avait empêchée de les utiliser.
Faute d'accord, le client a demandé un remboursement. Initialement, DLV avait accepté de rembourser sous 3 à 7 jours. Cependant, le dixième jour, après de nombreux rappels, le client n'avait toujours pas reçu son argent.
Plus surprenant encore, la marque a ensuite changé d’avis, refusant de rembourser, affirmant que « la couleur est la décision du créateur » et que le client est simplement « la personne qui expérimente le produit ».
Après une série de manipulations insatisfaisantes, la cliente a décidé de publier l'incident sur les réseaux sociaux. La vidéo qu'elle a partagée montrant le défaut du produit et les messages échangés ont rapidement généré des milliers d'interactions.
Il est à noter que, bien que le litige n'ait pas été résolu, la marque DLV continue d'utiliser la photo de ce client pour diffuser des publicités. Cette action a provoqué la colère du personnage principal, qui a exigé le retrait de l'image et appelé au boycott de la marque.
Soutenant ce client, de nombreux internautes se sont rués sur la page fan de DLV, publiant des émojis en colère et laissant de nombreux commentaires interrogeant la marque sur sa gestion de l'incident. Certaines réponses de DLV ont même été jugées « contre-argumentatives » et « non professionnelles », aggravant encore la situation.
Sur la plateforme de médias sociaux Threads, de nombreux acteurs du secteur du vêtement ont également participé à l'analyse. Ils ont reconnu que le phénomène de décoloration sous UV constituait un risque potentiel pour le tulle, mais ont néanmoins estimé que la marque avait géré la situation de manière déraisonnable et manquait d'esprit d'apprentissage.
Profitant de cette occasion, certains anciens clients ont également partagé leurs expériences moins positives avec DLV : de l'achat de produits coûteux sans factures, des frais supplémentaires déraisonnables facturés, à la lenteur du service client et aux politiques peu claires.
La marque s'excuse et tire des leçons
Gros plan sur le tissu qui ne répond pas aux normes esthétiques, suscitant la polémique (Photo : Capture d'écran).
Face à ce problème, la marque Das La Vie a répondu aux journalistes du journal Dan Tri qu'elle avait pris conscience de son erreur et qu'elle était en train de la corriger. Elle a d'abord remboursé 100 % du prix d'achat aux clients DT.
Le représentant de la marque a déclaré : « Le récent incident lié au produit avec le client était dû à des erreurs et à des faiblesses dans les compétences professionnelles du personnel du service client.
Nous avons contacté Mme DT hier soir, le 13 juillet, et lui avons expliqué toutes les erreurs liées à l'envoi du mauvais produit non fini. Nous nous excusons également pour le traitement non professionnel qui a contrarié Mme DT et qui a grandement affecté son expérience d'achat cette fois-ci.
La marque estime que le récent incident malheureux était inattendu, mais qu'il constitue également une excellente leçon pour la marque afin d'améliorer ses processus opérationnels, son service client et la formation de son personnel.
La marque considère cela comme une prémisse pour améliorer et perfectionner le processus de service client et le contrôle de la qualité des produits afin de garantir que chaque produit livré aux clients répond aux normes les plus méticuleuses et les plus parfaites.
Image du produit selon la publicité de l'entreprise (Photo : DLV).
Cet incident a une fois de plus suscité des inquiétudes quant aux risques liés aux achats en ligne auprès de marques locales. Les réseaux sociaux avaient déjà relayé le cas d'un client contraint d'acheter des produits défectueux, malgré des coutures déformées et un prix supérieur à 3 millions de VND. Non seulement l'acheteur n'a reçu aucune excuse, mais le magasin a également menacé de divulguer son numéro de téléphone et son adresse.
De telles situations montrent que des erreurs de fabrication peuvent survenir, mais la manière dont une marque gère et traite les réclamations est le facteur clé qui aggrave le problème, avec des conséquences à la fois pour le client et pour la marque.
Source : https://dantri.com.vn/giai-tri/khach-chi-14-trieu-dong-mua-duoc-vay-vai-mung-gay-tranh-cai-tren-mang-20250715134341449.htm
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