L'invité a lavé toutes les serviettes, changé les sacs poubelles, donné du chocolat à l'hôte, les internautes comparés à un ange

Chocolats offerts par les invités à l'hôte et au personnel d'entretien - Photo : NVCC

Récemment, M. Khanh Vu (né en 1981 et résidant à Regina, au Canada) a suscité l'enthousiasme des internautes vietnamiens en partageant son histoire sur un groupe. Sa famille gère actuellement une agence Airbnb dans cette ville.

Il a dit que le client était resté cinq nuits. À son départ, il a eu la surprise de recevoir un cadeau spécial : des barres chocolatées avec un message : « Pour la femme de ménage », « Pour vous… ».

Non seulement il fut surpris, mais il vit également des sacs poubelles soigneusement triés et placés soigneusement dans un coin de la maison.

« Je regrette que l'application ne propose pas 10 étoiles à mes clients. Ici, je lave généralement les serviettes, les housses de couette et les draps à la machine à laver et je les sèche à la maison. Ainsi, lorsque je vois des clients les laver pour moi, les femmes de ménage gagnent du temps », a-t-il déclaré.

Les déchets sont soigneusement classés - Photo : NVCC

Il a ajouté que le mois en cours est un mois difficile pour les locations là où il réside. Les propriétaires subissent également une forte pression concernant la clientèle et les revenus. Rencontrer un client comme celui-ci le réjouit et souhaite partager son expérience afin de motiver les propriétaires à continuer à travailler de manière plus efficace et plus professionnelle.

Auparavant, certains clients lui laissaient des chocolats au moment de leur départ. Certains lui offraient même des biscuits. Cela le réjouissait et le motivait à travailler.

Une autre fois, M. Khanh Vu a reçu du chocolat et une lettre de remerciement d'un client - Photo : NVCC

Que doivent noter les touristes lorsqu'ils séjournent dans une famille d'accueil ?

Ce propriétaire conseille aux voyageurs de se renseigner attentivement sur la maison qu'ils souhaitent louer, notamment en consultant les avis des précédents locataires, afin d'en avoir une première idée. De plus, il est conseillé aux voyageurs de consulter attentivement le règlement intérieur de la maison afin de vérifier s'il leur convient (par exemple, les heures d'arrivée et de départ).

« Il existe de nombreux logements où vous ne pouvez pas arriver trop tard, car votre vol pourrait être retardé ou votre arrivée de nuit. Réfléchissez donc bien à la pertinence de ces règles. Si nécessaire, vous pouvez demander clairement au propriétaire », a-t-il conseillé.

Si l'hôte ne le précise pas dans la description, les voyageurs doivent également demander, par exemple, s'ils acceptent les animaux de compagnie (certains logements l'autorisent, d'autres non). Si vous souhaitez cuisiner vous-même, demandez également si la cuisine est équipée des ustensiles nécessaires.

Si vous amenez des enfants, vous pouvez demander s'ils ont un lit bébé ou une chaise bébé... En général, nous devrions demander toutes les informations nécessaires avant de décider de réserver une chambre.

Vous devez prendre soin de la propriété pour le propriétaire, car si vous l'endommagez, vous devrez payer pour cela, par exemple en cassant des objets, en laissant les enfants écrire ou dessiner sur les murs.

À l'étranger, le coût des réparations est très élevé, il faut donc y prêter une attention particulière. Parfois, le coût de la peinture des murs de la maison est bien supérieur à vos frais de subsistance.

Même si le client a payé pour le nettoyage, nous devons quand même rester aussi propres et rangés que possible.

Si possible, les invités peuvent faire la lessive, mettre la vaisselle sale au lave-vaisselle et sortir les poubelles. Ce sont de petites attentions, mais elles sont toujours appréciées par l'hôte, qui vous laisse un retour positif.

Avoir beaucoup de commentaires positifs de la part des hôtes peut également aider pour les réservations futures, car de nombreux hôtes refuseront de vous réserver si vous avez beaucoup de mauvaises critiques.

Il est également important de toujours communiquer avec l'hôte sur la plateforme de réservation elle-même, comme Airbnb, afin de garantir vos droits en cas de litige. N'utilisez pas les réseaux sociaux pour communiquer, car Airbnb n'a aucun contrôle sur ce sujet.

Enfin, si le client ignore quelque chose ou souhaite que le propriétaire le lui fournisse, n'hésitez pas à en discuter avec lui. Si le propriétaire a des problèmes, comme oublier de laisser du papier toilette ou manquer de café, demandez-lui simplement de le lui fournir, car il lui arrive aussi de faire des erreurs.

« Leur répondre, c'est leur donner l'occasion de corriger le problème. Ils apprécient. N'attendez pas qu'ils passent à la caisse pour leur donner un mauvais avis », a-t-il déclaré.

À travers cette histoire, il souhaite partager avec chacun, que ce soit en tant que propriétaire ou locataire, être toujours dans un état d'esprit coopératif, collaboratif et constructif afin que l'expérience de l'hébergement apporte toujours une humeur positive à chacun lors de vacances agréables.

Il existe parfois des différences culturelles qui peuvent conduire à ce que l’hôte et l’invité ne soient pas entièrement satisfaits l’un de l’autre.

« Pour moi, l'hôte fait toujours de son mieux pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Nombre de mes clients reviennent lors de leur prochain séjour en ville. Ils disent apprécier mon séjour et ne réservent une autre maison que lorsque la mienne est pleine », a-t-il déclaré en souriant.

Cette histoire intéresse actuellement les hôtes Airbnb vietnamiens du monde entier . Nombreux sont ceux qui partagent également des anecdotes touchantes de voyageurs louant des chambres, comme passer les deux derniers jours à faire le ménage, la lessive, passer l'aspirateur, offrir des fleurs à l'hôte… Certains vont même jusqu'à « demander chance » pour rencontrer de bons clients.

Mme Thu Hien (habitant à Hô-Chi-Minh-Ville) a partagé : « Au départ du client, j'ai été choquée de constater que la cuisinière à gaz était sale, la cuisine en désordre et la vaisselle non lavée. J'ai donc demandé un supplément. Le client a demandé : « Pourquoi le ménage n'est-il pas inclus dans la vaisselle ? J'étais très triste, car je faisais le ménage de la chambre et non le ménage. »

Source: https://tuoitre.vn/khach-giat-het-khan-tam-thay-tui-rac-tang-chu-nha-chocolate-dan-mang-vi-nhu-thien-than-20240422160130434.htm