Des touristes suédois ont demandé à une agence de voyage vietnamienne de leur rembourser leur argent pour avoir « fourni des services incorrects », notamment un guide touristique à Ha Giang qui ne parlait pas anglais.
En réponse à VnExpress , la touriste suédoise Alva White a expliqué qu'elle et son mari venaient de terminer un voyage à Ha Giang avec une agence de voyage du Sud-Vietnam à Hang Dao, près de Hanoï. Auparavant, ils avaient réservé un circuit à Ha Long avec cette agence et avaient trouvé la qualité satisfaisante. Ils ont donc décidé de réserver un autre circuit, « Ha Giang Loop », de 4 jours et 3 nuits, avec un départ le 18 novembre.
Selon l'accord, le voyage devait être effectué avec un guide anglophone et les White seraient hébergés dans une chambre privée. Cependant, la femme a déclaré que l'entreprise n'avait pas fourni un service adéquat, le guide comprenant à peine l'anglais et les White ayant dû loger dans un dortoir. De plus, ils étaient regroupés avec un groupe de trois jours et deux nuits, ce qui, selon White, était une solution déraisonnable.
Les lits sont installés individuellement dans la maison sur pilotis lors du circuit de Ha Giang. Photo : Nguyen Minh Tan
« Le guide ne parlait pas anglais, nous étions donc quasiment désemparés tout au long du voyage. Il ne nous a même pas montré comment conduire une moto en toute sécurité », a déclaré White.
Alors que le groupe commençait à se déplacer, White et son mari n'arrivaient pas à suivre le reste du groupe. Ils ont été verbalisés par la police de la circulation pour plusieurs infractions. White a expliqué que les risques liés à la circulation étaient prévisibles, mais que les circuits touristiques réputés apprenaient à leurs clients à respecter la loi. La touriste suédoise a qualifié l'organisation du circuit de « très chaotique ».
Insatisfaits du service, le couple a décidé d'annuler son voyage et a demandé à retourner à Hanoï avec le groupe pour trois jours et deux nuits. Le matin du 20 novembre, White s'est rendu à l'agence et a réclamé 4 millions de VND en compensation du service médiocre. Après accord, les deux parties ont obtenu 1,5 million de VND.
« Ce chiffre ne me satisfait pas, mais c'est mieux que rien. Nous sommes des touristes d'âge moyen, et nous ne leur pardonnons pas aussi facilement que les jeunes », a déclaré White. Bien que les deux parties aient convenu de ne pas partager l'histoire sur les réseaux sociaux, le couple d'étrangers a tout de même décidé de la publier sur un groupe de touristes étrangers au Vietnam.
Un groupe de touristes occidentaux à Ha Giang en octobre. Photo : Lina
Mme Nguyen Minh Tan, directrice de l'entreprise, s'est dite « très mécontente » du comportement du couple, qui a rompu l'accord initial. Selon elle, l'acceptation d'une compensation par l'entreprise ne signifie pas qu'elle « admet fournir des services de mauvaise qualité ».
Concernant la question des dortoirs, Mme Tan a expliqué que ce groupe se rendant à Ha Giang avait été logé dans une maison sur pilotis, divisée en espaces séparés par des rideaux, ce qui est « une caractéristique des chambres sur pilotis à Ha Giang ». Au siège de l'entreprise, cette unité a fourni des photos de la maison sur pilotis dans la présentation de la visite aux invités.
Concernant les guides touristiques, Mme Tan a expliqué que c'est une situation courante chez les guides locaux à Ha Giang. Ils ne parlent qu'un anglais « très basique » et ne peuvent pas fournir d'informations détaillées sur chaque destination comme le feraient des guides professionnels. Elle a toutefois affirmé qu'ils maîtrisent parfaitement le terrain de Ha Giang et peuvent donc « garantir pleinement la sécurité des touristes ». « Tout cela est un malentendu regrettable », a-t-elle ajouté.
La boucle de Ha Giang, surnommée la « route d'or », gagne de plus en plus en popularité auprès des touristes étrangers. Longue d'environ 350 km, elle part de Quan Ba, passe par Yen Minh, monte à Dong Van, puis à Meo Vac, puis revient au point de départ. Elle traverse des cols élevés et des ravins profonds, exigeant un bon conducteur pour aborder les virages comme une boucle sans fin.
La méconnaissance de l'anglais par les guides touristiques est un problème majeur qui préoccupe les autorités de Ha Giang, surtout face à l'afflux croissant de voyageurs occidentaux. En général, pour un groupe de 12 personnes et 12 chauffeurs, une seule personne maîtrise l'anglais de base.
M. Minh Hoang, qui travaille dans le tourisme à Ha Giang depuis plus de 10 ans, a commenté que cette « route d'or » a beaucoup de potentiel mais n'a pas vraiment été développée.
Tu Nguyen
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