Générer une nouvelle croissance pour le commerce électronique grâce à l'IA

Lors du forum « Application des technologies au développement des bases de données du commerce numérique », organisé le 1er novembre à Hanoï sur le thème : « E-commerce et IA : créer une nouvelle génération de croissance », Mme Lai Viet Anh, directrice adjointe du Département du commerce électronique et de l’économie numérique au ministère de l’Industrie et du Commerce , a souligné que le commerce électronique est devenu un nouveau pilier de la croissance de l’économie numérique. Pour générer une croissance exceptionnelle, le rôle de l’IA et du big data est indispensable.

« L’IA n’est pas seulement un outil, mais aussi une stratégie essentielle pour transformer d’énormes quantités de données en avantage concurrentiel, la clé d’une croissance exponentielle », a déclaré Mme Viet Anh.

D'après le rapport « Statistiques sur l'IA dans le e-commerce 2025 », plus de 80 % des détaillants en ligne ont déjà recours à l'IA, et le marché mondial du e-commerce basé sur l'IA devrait atteindre 8,65 milliards de dollars américains. Au Vietnam, 66 % des entreprises utilisent l'IA pour communiquer et 63 % pour trouver de nouveaux clients.

Mme Lai Viet Anh - Directrice adjointe du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (Ministère de l'Industrie et du Commerce).

M. Nguyen Huu Tuan, directeur du centre eComDX (ministère de l'Industrie et du Commerce), a estimé que l'IA est en passe de devenir un « assistant numérique » indispensable, bénéfique tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. Pour les acheteurs, l'IA permet de suggérer des produits adaptés, de synthétiser les avis et de personnaliser les offres. Pour les vendeurs, elle assure un service client automatisé 24h/24 et 7j/7, optimise les images et les vidéos et planifie des diffusions en direct efficaces.

M. Nguyen Phi Nghi, directeur de la division commerciale de la société par actions MISA, a analysé en profondeur les applications pratiques de l'IA dans l'automatisation des opérations commerciales. Il a déclaré que la tendance des agents commerciaux IA est perçue comme celle de « commerciaux disponibles 24h/24 et 7j/7 », car cette solution peut conseiller, répondre aux questions et conclure des commandes automatiquement. Parallèlement, elle analyse le comportement des utilisateurs pour devenir plus performante, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs taux de conversion et à réduire leurs coûts d'exploitation.

Dans le domaine du marketing, Mme Truong Thi Minh Nguyet, directrice des produits et solutions chez AccessTrade Vietnam, a souligné le potentiel de l'IA dans la création de contenu à grande échelle.

« Un spécialiste du marketing classique peut produire une vidéo par jour, mais grâce à l'IA, il peut en créer 1 000 par jour sur des dizaines de chaînes tout en garantissant la qualité, grâce à l'automatisation de l'ensemble du processus, de la recherche de produits à la production vidéo, en passant par la publication et le service client », a expliqué Mme Nguyet.

Par ailleurs, M. Nguyen Trung Thanh, cofondateur de NextGenAI, a souligné le rôle de l'automatisation par l'IA et du chatbot Zalo. Il a expliqué que cette combinaison permet non seulement d'automatiser les tâches répétitives telles que le traitement des commandes, mais aussi d'interagir directement avec les clients 24 h/24 et 7 j/7 sur la plateforme Zalo, offrant ainsi une expérience fluide et hautement personnalisée.

L'IA ne se limite pas à l'automatisation ; elle est aussi à la base de nouveaux modèles commerciaux. M. Kieu Tien Anh, directeur de la plateforme F2C Hi1 Thuan Viet, a présenté le modèle F2C (Factory to Consumer) : les fabricants vendent directement aux consommateurs.

Il a déclaré que l'IA est la clé du succès de ce modèle, permettant de réduire les coûts grâce à la prévision de la demande, l'optimisation de la production et l'automatisation du service client. « Le modèle F2C intégrant l'IA permettra aux produits vietnamiens d'être proposés aux consommateurs à des prix plus avantageux, avec une plus grande transparence, et créera des avantages durables pour les entreprises », a affirmé M. Tien Anh.

Mme Do Thanh Huong - Responsable du département d'études de marché chez Metri.

Concernant le rôle du big data, Mme Do Thanh Huong, responsable des études de marché chez Metric, a déclaré que l'exploitation du big data n'est plus une option, mais une nécessité. S'appuyant sur les données de quatre grandes plateformes de commerce électronique, Metric a estimé le chiffre d'affaires total à 305 900 milliards de VND pour les neuf premiers mois de 2025.

Le paysage du marché a clairement évolué : Shopee conserve la tête avec 56 % de parts de marché au troisième trimestre, mais TikTok Shop le talonne de près, portant sa part de marché à 41 %, soit une croissance impressionnante de 69 % par rapport à la même période l’an dernier. Il est à noter que, bien que les boutiques physiques (centres commerciaux) ne représentent que 2,36 % du nombre total de points de vente, elles contribuent à hauteur de 32,39 % aux ventes totales, ce qui souligne le rôle crucial des canaux de vente reconnus.

Selon Mme Huong, la combinaison des études de marché et du big data peut aider les entreprises à augmenter leurs revenus de 54 % et à doubler leurs bénéfices de 25 %, grâce à une compréhension opportune des tendances et des comportements des consommateurs.

Minh Thu

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242