Plusieurs hôtels de la catégorie « Royal » sont impliqués dans l'incident de « pénurie de chambres » survenu rue Hang Chao.

(NLDO) - De nombreux hôtels nommés « Royal » à Hanoï reçoivent une série d'avis à une étoile, ainsi que des commentaires négatifs.

Un représentant de l'hôtel Royal Hanoi (Thanh Tri) a déclaré à la presse qu'avant l'incident, l'établissement bénéficiait d'une note de 4,9/5 étoiles, mais qu'au cours des dernières 24 heures, cette note avait chuté rapidement.

De nombreux hôtels portant le nom de « Royal » à Hanoï reçoivent une série d'avis à une étoile.

« Lorsque j’ai découvert l’incident, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un concurrent déloyal. Après une enquête approfondie, nous avons constaté que de nombreuses personnes étaient confuses car notre hôtel porte également le nom de Royal. Beaucoup pensaient que nous appartenions au même groupe que l’hôtel situé au 19 Hang Chao », a déclaré un représentant de l’hôtel.

L'hôtel est prêt à publier un communiqué concernant l'incident afin d'éclaircir la situation pour les internautes. Il affirme être totalement indépendant, n'avoir aucun lien avec l'établissement mentionné sur les plateformes et que cet avis erroné nuit gravement à sa réputation.

L'hôtel Royal Hostel situé au 19 rue Hang Chao à Hanoï a annulé unilatéralement la réservation de chambre du client.

D'autres hôtels portant le même nom se trouvaient dans une situation similaire et publiaient des messages invitant les clients à vérifier soigneusement les informations avant de laisser un avis. Du jour au lendemain, une série d'avis négatifs concernant des hôtels nommés « Royal » sont apparus sur Google Maps, faisant chuter la note de nombreux établissements à environ 1,4 étoile, un niveau considéré comme « très mauvais ».

Sur Facebook, de nombreuses pages de fans ont été inondées de commentaires haineux et de propos offensants de la part d'utilisateurs ayant mal interprété la situation, ce qui a gravement nui à l'image de ces établissements alors même qu'ils étaient totalement « innocents » dans cet incident.

Auparavant, l'auberge Royal Hostel, située au 19 rue Hang Chao à Hanoï, avait annulé unilatéralement la réservation d'un client en raison de son arrivée tardive, provoquant l'indignation générale et une vague d'avis négatifs sur les réseaux sociaux. Cet incident a non seulement affecté l'établissement concerné, mais a également eu des répercussions sur de nombreux hôtels aux noms similaires, qui ont dû réagir pour rectifier la situation.

À ce jour, l'établissement impliqué dans l'incident de Hang Chao a présenté ses excuses et s'est engagé à rembourser le prix de la chambre du client après avoir collaboré avec les autorités. Suite à l'inspection administrative, il a également été constaté que l'établissement avait commis de nombreuses infractions concernant l'information des clients, la sécurité et l'ordre, ainsi que les équipements de prévention et de lutte contre l'incendie.

Source : https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm