Fidélisation nouvelle ère : des clients anonymes aux systèmes de données vivants

À l'ère où les consommateurs décident en quelques secondes de rester fidèles à une marque, les entreprises, notamment les PME, n'ont plus les moyens de gérer une relation client-client irrémédiablement superficielle. En effet, sans analyse des comportements, sans segmentation ni exploitation des données, tous les efforts marketing sont vains.

D'après le rapport Salesforce 2024 , un constat inquiétant s'impose : 73 % des consommateurs attendent des marques qu'elles les comprennent mieux. Or, jusqu'à 57,6 % des PME vietnamiennes éprouvent des difficultés à mettre en œuvre leur transformation numérique (en mobilisant les technologies, les données et les ressources humaines) et à exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience.

Évolution de la fidélisation : des factures papier aux données en temps réel

En jetant un regard rétrospectif sur les 20 dernières années, on peut diviser le modèle de fidélisation en trois générations distinctes :

période d'accumulation des billets de banque

Au début des années 2000, la fidélité se résumait à une simple carte de fidélité papier. À chaque achat, le client était tamponné ou son activité enregistrée manuellement. Les données étaient éparses, traitées manuellement et impossibles à analyser. À l'époque, c'était le seul moyen de fidéliser la clientèle : manuel, certes, mais compréhensible.

La période de création de votre propre application
Avec le développement des technologies, de nombreuses entreprises se sont tournées vers la création de leurs propres applications de fidélisation (ou applications de service client). Restauration, commerce de détail et même cafés se lancent dans la course à l'application. Pourtant, après seulement quelques mois, des centaines d'applications sont supprimées des téléphones des clients car il s'agit souvent de doublons, elles manquent de connectivité et n'apportent aucune valeur ajoutée.

De nombreuses études montrent que la plupart des utilisateurs abandonnent les applications après un certain temps s'ils ne sont pas stimulés. Cela conduit les PME à dépenser des centaines de millions dans des applications sans obtenir de véritables informations ni fidéliser de clients.

L'ère des données en direct et de la connectivité multiplateforme

La nouvelle ère de la fidélisation ne repose plus sur l'accumulation de points pour obtenir des cadeaux, mais sur les données clients et l'application des technologies et de l'IA pour savoir qui sont vos clients, ce qu'ils achètent souvent, ce qu'ils aiment, quand ils achètent, où ils achètent et comment leur rappeler de revenir au bon moment.
Nous vivons à l'ère des données en temps réel, ce qui signifie que les données sont mises à jour instantanément, permettent d'analyser les comportements multiplateformes et de personnaliser automatiquement les programmes de récompenses et les incitations pour différents groupes de clients.

Et LynkiD est la plateforme qui pilote cette transformation au Vietnam.

LynkiD : Plateforme pour transformer les visiteurs anonymes en données vivantes

La plupart des PME fonctionnent encore aujourd'hui selon le modèle « les clients viennent, achètent et repartent ». Après une ou deux interactions, les clients disparaissent des radars de l'entreprise. Plus d'informations, plus de relance, plus aucun contact. Résultat : les entreprises investissent sans cesse dans la publicité, tandis que leurs anciens clients tombent dans l'oubli. Or, le fichier client représente 60 à 70 % du chiffre d'affaires moyen (selon Bain & Company).

LynkiD se présente comme un « cerveau des données de fidélité », aidant les entreprises à :

Connexion et identification des clients : chaque transaction sur le système LynkiD aide les entreprises à identifier leurs clients, en associant les données des consommateurs à un profil unique, que les clients achètent en ligne, hors ligne ou par l’intermédiaire d’autres partenaires de l’écosystème.

Analyse comportementale en temps réel : en fonction de la fréquence, de la valeur de la transaction, du type de produit et du temps passé à faire ses achats, LynkiD aide les entreprises à segmenter leurs clients selon leur comportement (par exemple, les clients réguliers, les clients potentiels sur le point de partir, les clients haut de gamme…).

Automatisez les campagnes de réengagement : grâce à des mécanismes de fidélisation multiplateformes, les entreprises peuvent envoyer des incitations appropriées à chaque groupe de clients directement sur les applications partenaires ou via le système de points commun LynkiD sans avoir à créer leur propre application.

La particularité de LynkiD est qu'il aide non seulement les entreprises à fidéliser leurs clients, mais leur offre également la possibilité d'atteindre la clientèle de centaines d'autres marques au sein du même écosystème.

La fidélité, c'est bien plus que des points, c'est de la science des données comportementales

Beaucoup pensent encore que la fidélisation se résume à offrir des points bonus pour inciter les clients fidèles à acheter régulièrement une marque. Or, en réalité, ces points bonus ne sont que la partie émergée de l'iceberg. La véritable valeur réside dans la compréhension du comportement du client et, partant, dans un accompagnement plus personnalisé, en lui apportant une valeur ajoutée qui dépasse ses attentes.

Un spa peut constater que ses clientes de 25 à 35 ans fréquentent régulièrement les soins du visage une fois par mois. Après avoir connecté LynkiD, il peut proposer des ventes croisées à des marques de cosmétiques ou des salles de sport appartenant au même écosystème. La fidélité ne se limite alors plus aux frontières d'une marque, mais devient un écosystème de données vivant, autonome et symbiotique.

LynkiD estime que chaque comportement de consommateur constitue une donnée précieuse, et que lorsque les entreprises apprennent à l'exploiter, ces données deviennent un atout vivant, les aidant à prévoir, à être proactives et à prendre la tête de la course à la fidélisation de la clientèle.

À l'ère du numérique 5.0, le succès ne réside plus dans le nombre de clients, mais dans la capacité à les comprendre plus rapidement et plus finement. Des modèles manuels de fidélisation aux données en temps réel, de la fidélisation individuelle aux alliances multisectorielles, LynkiD ouvre une nouvelle voie : transformer les clients anonymes en un système de données vivant, socle de toute stratégie de croissance durable.

Car au final, la fidélité ne se résume pas à la rétention, mais aussi à la compréhension et à un service personnalisé à chaque interaction.

Votre entreprise est-elle prête à « transformer ses données en atouts » ?
Rejoignez LynkiD et entrez dans l'ère de la fidélisation 5.0 – où les clients n'achètent pas seulement, mais vous donnent aussi des informations grâce aux données.

Inscrivez-vous pour rejoindre l'écosystème LynkiD sur : https://www.lynkid.vn/partners
Assistance téléphonique : 1900 636 835 ou courriel : [email protected]

Source : https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html