MISA s'associe à la commune de Dong Thanh pour introduire des robots dotés d'intelligence artificielle au service du centre administratif public.

Le 21 janvier 2026, le groupe MISA et le Comité populaire de la commune de Dong Thanh, à Hô Chi Minh-Ville, ont inauguré le système d'intelligence artificielle (IA) et le robot d'accueil destinés au centre administratif de la commune. Cette initiative constitue une étape importante de la stratégie de transformation numérique, visant à bâtir une administration locale intelligente, moderne et à l'écoute des citoyens.

La cérémonie s'est déroulée en présence de Mme Huynh Phong Van, secrétaire adjointe permanente du Comité du Parti ; Mme Nguyen Mau Phuong Quynh, secrétaire adjointe et présidente du Comité populaire de la commune de Dong Thanh ; M. Nguyen Le Trong Tam, membre du Comité permanent et vice-président du Comité populaire de la commune de Dong Thanh, ainsi que des dirigeants du Comité du Front de la Patrie, du Comité permanent, des représentants de l'association des entreprises de la commune, des chefs et chefs adjoints de service et du personnel qualifié. MISA était représentée par M. Le Huu Nguyen, directeur général adjoint du Groupe, et d'autres dirigeants et cadres de MISA.

MISA et le Comité populaire de la commune de Dong Thanh ont procédé à la cérémonie d'activation du système de robots IA dans le processus d'administration publique.

Lors de la cérémonie, M. Nguyen Le Trong Tam, membre du Comité permanent et vice-président du Comité populaire de la commune de Dong Thanh, a déclaré qu'après une phase pilote au Centre d'administration publique, le robot d'accueil doté d'intelligence artificielle s'était révélé efficace pour optimiser les tâches répétitives et faire gagner du temps aux fonctionnaires communaux. Il a également exprimé son souhait d'étendre prochainement ce modèle afin d'accélérer la transformation numérique de la commune.

M. Nguyen Le Trong Tam, membre du Comité permanent et vice-président du Comité populaire de la commune de Dong Thanh, a prononcé un discours lors de la cérémonie.

Auparavant, le centre de services administratifs de la commune accueillait quotidiennement des centaines de citoyens, ce qui entraînait une surcharge de travail, de longs temps d'attente et des retards dans certaines démarches administratives. L'introduction du robot d'accueil devrait permettre d'alléger la charge de travail du personnel, de réduire les délais de service et d'offrir aux citoyens une expérience plus fluide et agréable.

Le robot d'accueil doté d'intelligence artificielle est capable de dialoguer en direct en vietnamien, d'aider les usagers à obtenir un ticket et de les orienter vers le guichet approprié. Ce robot optimise également la circulation et gère intelligemment les files d'attente, réduisant ainsi l'encombrement aux heures de pointe et améliorant considérablement la satisfaction des usagers. De plus, il peut effectuer des recherches rapides et personnalisées sur les procédures, en fournissant des informations sur les documents requis, les frais et les délais de traitement. Grâce à son interface intuitive, sa voix claire et ses capacités d'interaction naturelles, les usagers peuvent facilement accomplir toutes leurs démarches directement à l'accueil. Il s'agit d'une avancée majeure pour moderniser l'expérience des services publics et la rendre plus conviviale et professionnelle.

Le robot réceptionniste doté d'intelligence artificielle est capable de fonctionner 24h/24 et 7j/7, contribuant ainsi à réduire la charge de travail du personnel administratif.

Outre le robot d'accueil, MISA a également déployé le système MISA OneAI pour la commune de Dong Thanh. Cette plateforme intègre de nombreux modèles d'IA, tels que ChatGPT, Gemini, Grok, DeepSeek, Claude, DALL·E, ainsi que des modèles développés par MISA, le tout sur un seul système. Le personnel peut ainsi appliquer ces modèles d'IA avec flexibilité pour gérer des tâches professionnelles, ce qui permet de réaliser jusqu'à 80 % d'économies par rapport à une implémentation individuelle. La plateforme offre un contrôle d'accès par service ou par personne, la possibilité de définir des limites d'utilisation et un suivi statistique en temps réel, garantissant ainsi une utilisation appropriée et efficace de l'IA. Surtout, le système assure la sécurité des données grâce à son infrastructure située au Vietnam, optimisant ainsi la protection des données des agences et des unités et répondant aux exigences d'un fonctionnement transparent et fiable.

Lors de la cérémonie, M. Le Huu Nguyen, directeur général adjoint de MISA, a déclaré : « Le lancement aujourd’hui du robot d’accueil et de l’application MISA OneAI dans la commune de Dong Thanh créera un canal de communication nouveau, moderne et convivial, permettant aux citoyens d’effectuer leurs démarches administratives plus sereinement. MISA est convaincue que ce modèle novateur à Dong Thanh sera une source d’inspiration et pourra être reproduit dans de nombreuses autres localités du pays. »

M. Le Huu Nguyen, directeur général adjoint de MISA, a prononcé un discours lors de la cérémonie.

Cet événement marque une étape importante dans la transformation numérique de la commune de Dong Thanh et confirme le rôle pionnier de MISA dans l'application concrète de l'IA, contribuant ainsi à l'autonomie continue de l'administration et des services publics. Il participe à la construction d'une gouvernance numérique moderne et intelligente, dès le niveau local, et s'inscrit pleinement dans l'esprit de la résolution 57 relative à la promotion des sciences et technologies, à l'innovation et à la transformation numérique nationale.

Source : https://www.misa.vn/156171/misa-dong-hanh-cung-xa-dong-thanh-dua-robot-tich-hop-ai-vao-phuc-vu-trung-tam-hanh-chinh-cong/