« Guichet unique » à l'hôpital d'oncologie de Da Nang

DNO - Le modèle de « guichet unique » de l'hôpital d'oncologie de Da Nang est devenu un soutien précieux pour les patients grâce à des procédures administratives simplifiées et des services d'assistance rapides et dédiés.

Le personnel du service d'aide et de conseil aux patients (hôpital d'oncologie de Da Nang ) réceptionne les dossiers et répond aux questions des patients. Photo : DUY AN

Réduire la paperasserie

Nous étions présents dans la zone d'examen de l'hôpital d'oncologie de Da Nang le premier jour ouvrable de la semaine, et il y avait donc beaucoup de monde. Juste à côté de la salle d'examen, la salle de conseil et de soutien aux patients était également très animée. Après près de deux ans d'activité, ce service centralisé vient d'être transféré dans un nouvel emplacement indépendant et facilement visible, afin de faciliter l'accès aux patients.

En sortant de la chambre, Mme Tran Thi L. (56 ans, service Hoa Khanh) serra fort contre elle le dossier médical de son mari et laissa échapper un soupir de soulagement. La fatigue d'une longue nuit passée à veiller sur le patient était encore visible sur son visage, mais ses inquiétudes s'étaient quelque peu apaisées après avoir reçu des instructions précises.

« Auparavant, je devais faire des allers-retours à plusieurs endroits pour obtenir un résumé de mon dossier médical. Maintenant, il me suffit d'aller dans un seul bureau pour recevoir toutes les instructions, et à la date prévue, l'hôpital me l'enverra à domicile », a déclaré Mme L.

Le personnel médical de l'hôpital d'oncologie de Da Nang est toujours prêt à apporter son soutien. Photo : DUY AN

Dans un autre coin, Mme Vo Thi N. (60 ans, quartier de Hoa Cuong) tâtonnait avec l'ordonnance qu'elle tenait à la main. La première fois qu'elle était venue seule pour une consultation, elle avait été désorientée par le panneau d'information, ne sachant pas par où commencer.

La douleur à sa jambe rendait les mouvements de Mme N. plus difficiles. Grâce au soutien du consultant, elle poussa un soupir de soulagement : « Sans l’aide enthousiaste des enfants, je n’aurais pas su où aller ni quoi faire. »

Ce genre d'histoires est fréquent dans les hôpitaux. Les patients et leurs proches sont souvent désorientés par les démarches administratives, ne sachant pas où déposer les documents, alors même que la maladie les affecte moralement.

Partager avec les malades

Partant de ce constat, l'hôpital d'oncologie de Da Nang a mis en service la Salle de soutien et de consultation aux patients, premier guichet unique de l'établissement. Installée depuis dans le hall d'examen, la salle de consultation voit sa fréquentation augmenter régulièrement et les retours sont majoritairement positifs.

La salle de consultation et de soutien aux patients est située dans un endroit bien visible. Photo : DUY AN

L'unité accomplit de nombreuses tâches : guider et répondre aux questions relatives aux procédures administratives ; aider à la préparation des documents et à la synthèse des dossiers médicaux ; délivrer des certificats de statut médical pour bénéficier des aides locales ; conseiller sur le dépistage du cancer ; fournir des informations sur les modalités d'examen, de traitement et de paiement ; recueillir les commentaires et assurer la coordination avec les services concernés.

Grâce à cela, les patients et leurs familles n'ont plus à chercher leur chemin jusqu'aux chambres et aux services, mais sont orientés dès leur arrivée vers le bon endroit et le bon poste. Parallèlement, ce modèle contribue à alléger la charge administrative des services et des chambres, permettant ainsi aux médecins et aux infirmiers de se concentrer davantage sur leur expertise.

L'hôpital d'oncologie de Da Nang a pour objectif de créer un environnement médical et thérapeutique humain, professionnel et centré sur le patient. Photo : DUY AN

Le Dr Nguyen Thanh Hung, directeur de l'hôpital d'oncologie de Da Nang, a déclaré : « Nous souhaitons minimiser les désagréments pour les patients. En leur offrant un espace pour poser des questions et obtenir des explications claires, leur séjour à l'hôpital se déroulera plus sereinement. Il s'agit d'une étape importante vers la création d'un environnement médical et thérapeutique humain, professionnel et centré sur le patient. »

La création de l'Espace de soutien et de consultation aux patients améliore non seulement les procédures administratives, mais témoigne également de l'engagement de l'hôpital à accompagner les patients dans les moindres détails. Ici, chaque question est prise en compte, chaque difficulté est traitée avec attention, contribuant ainsi à rassurer les patients tout au long de leur parcours de soins.

Source : https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html