MSB : Les données constituent le fondement, la technologie est le moteur d’un meilleur service client.

Face à la digitalisation croissante des comportements des consommateurs, les banques sont contraintes de repenser leur modèle économique, passant de la fourniture de produits de masse à la création d'expériences personnalisées. Les données deviennent la clé de cette transformation.

MSB s'inscrit pleinement dans cette tendance en affirmant que le traitement intelligent des données permettra non seulement d'améliorer les services, mais aussi d'atteindre l'objectif d'« une banque pour chaque client ». Outre sa stratégie de traitement intelligent des données, MSB investit également dans des technologies de sécurité modernes, véritables boucliers numériques pour protéger les données de ses utilisateurs.

Transformer les données en avantage concurrentiel

Chez MSB, les données sont considérées comme le fondement même de la stratégie commerciale et de l'innovation en matière d'expérience client. Leur utilisation à tous les niveaux du système permet à la banque non seulement de raccourcir les processus, mais aussi d'accroître sa capacité à créer des produits et services hautement personnalisés.

Ainsi, les particuliers peuvent ouvrir une carte de crédit MSB en ligne en quelques étapes seulement. Le système analyse automatiquement les données grâce à des modèles d'apprentissage automatique et fournit une réponse en 5 minutes, avec une limite de crédit pouvant atteindre 100 millions de VND. Cette innovation représente un progrès majeur pour une expérience client instantanée, transparente et sécurisée, répondant aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.

MSB: Dữ liệu là nền tảng, công nghệ là động lực để phục vụ khách hàng tốt hơn - 1 — Grâce à la solution d'émission de cartes de crédit en ligne ultra-rapide, les clients peuvent s'inscrire et utiliser la carte en quelques minutes seulement (Photo : MSB).

Pour les entreprises clientes, le produit M-Flex représente une avancée majeure dans l'utilisation des données pour améliorer l'efficacité des services. Grâce à des algorithmes analytiques, MSB peut approuver en ligne des prêts hypothécaires allant jusqu'à 15 milliards de VND en seulement 4 heures ouvrables.

L'intégralité du processus, de l'inscription à l'approbation en passant par le décaissement, se déroule en ligne, ce qui permet aux clients de gagner du temps tout en assurant le contrôle des risques pour la banque.

Dans le seul domaine du marketing et du service client, MSB a identifié les données comme la clé de la personnalisation de l'expérience. MSB a investi massivement dans l'infrastructure de données et les plateformes martech (technologies et marketing) avancées afin de comprendre en profondeur le comportement des clients à chaque point de contact.

L'analyse de données multicouches permet aux banques d'identifier les « moments clés » du parcours client – les moments où une offre ou un produit adapté peut inciter le client à faire un choix et lui apporter une satisfaction au-delà de ses attentes.

Parallèlement, le système d'écoute client multicanal de MSB enregistre plus de 80 000 réponses qui sont analysées et transformées en données afin d'améliorer les services. « Écouter, comprendre et répondre » devient ainsi plus rapide et plus efficace, permettant à MSB d'ajuster ses processus, de mettre à jour ses politiques et d'offrir une expérience client optimale.

La technologie est le fondement qui génère la valeur des données

MSB: Dữ liệu là nền tảng, công nghệ là động lực để phục vụ khách hàng tốt hơn - 2 — Les données sont la base qui permet à MSB de créer des solutions financières personnalisées et ultra-rapides (Photo : MSB).

Pour exploiter pleinement le potentiel des données, MSB privilégie des méthodes de gestion et d'exploitation efficaces. La banque investit dans la solution IBM Cloud Pak for Data, l'une des plateformes de big data les plus performantes du marché.

En particulier, IBM Knowledge Catalog joue un rôle central, étant le cerveau qui comprend les actifs de données que possède la banque, tout en fournissant des fonctionnalités pour gérer étroitement les politiques de données telles que les droits d'accès, la confidentialité, la qualité des données... et des utilitaires pour aider à accélérer la collecte et à enrichir de manière proactive le dictionnaire de données.

Par ailleurs, d'autres solutions telles qu'IBM Watsonx.Data et IBM Watson.AI sont également mises en œuvre simultanément par MSB afin de créer un écosystème de données unifié. Ce système permet d'automatiser le nettoyage, la synchronisation, le stockage et l'analyse des données en un temps record.

Grâce à cela, MSB a réalisé des progrès considérables en matière de rapidité et de qualité de la normalisation des données. Des milliers de nouveaux points de données sont continuellement mis à jour, « nettoyés » et intégrés dans des produits de données prêts à alimenter les applications métier, les études de marché ou les modèles d'analyse prédictive.

« L’application des technologies modernes permet aux données de devenir un « actif vivant », exploité activement, continuellement et avec souplesse dans toutes les activités, favorisant ainsi une culture de la prise de décision fondée sur les données, où chaque action est guidée par une perspective numérique et des données réelles. »

Pour MSB, les données sont un outil essentiel pour comprendre, anticiper et accompagner ses clients dans chacune de leurs décisions financières. MSB se rapproche ainsi de son ambition de créer une banque qui « comprend ses clients avant même qu'ils ne s'expriment », où chaque produit et chaque interaction est profondément personnalisé. « C'est ainsi que la banque transforme les données en valeur réelle et utilise la technologie comme moteur d'une expérience bancaire inédite », a déclaré un représentant de la banque.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/msb-du-lieu-la-nen-tang-cong-nghe-la-dong-luc-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20251205145958120.htm