Le secteur fiscal utilise l'IA pour servir les contribuables via l'application mobile eTax.

(Chinhphu.vn) - Après près de 4 ans de fonctionnement, l'application mobile eTax continue d'être mise à niveau dans le sens du « guichet unique - en un clic », intégrant un chatbot pour assister les contribuables 24h/24 et 7j/7. Les autorités fiscales organisent des formations à l'échelle de l'industrie pour unifier l'utilisation et améliorer l'efficacité du service.

Le secteur fiscal utilise l'IA pour servir les contribuables via l'application mobile eTax.

eTax Mobile : un guichet unique et un point de contact unique pour les contribuables

Le 9 décembre, le service des impôts a organisé une conférence hybride (en ligne et en présentiel) à destination de l'ensemble du secteur afin de former les professionnels à l'utilisation de l'application mobile eTax et de présenter l'assistant virtuel Chatbot destiné à accompagner les contribuables. Cette formation spécialisée vise à aider les agents des impôts, à tous les niveaux, à maîtriser leur métier, à comprendre et à appliquer correctement les procédures, et à mieux accompagner les contribuables dans leurs démarches d'enregistrement, de déclaration et de paiement des impôts.

Selon Mai Son, directrice adjointe du département des impôts, après près de 4 ans de fonctionnement, l'application eTax Mobile a été mise à niveau et fortement améliorée afin de construire une plateforme unifiée, où les contribuables peuvent s'acquitter de toutes leurs obligations fiscales sur une seule application.

Actuellement, l'application eTax Mobile intègre la connexion via VNeID et toutes les fonctions essentielles, notamment : l'inscription fiscale ; la déclaration fiscale ; le paiement des impôts (y compris le paiement pour le compte d'autrui) ; la consultation des obligations fiscales ; l'enregistrement et la rectification des factures électroniques ; la consultation et la vérification des informations relatives aux entreprises et aux ménages. Cette intégration vise à permettre aux contribuables de s'acquitter de leurs obligations fiscales à tout moment et en tout lieu, depuis leurs appareils mobiles.

Les statistiques témoignent de la popularité croissante de cette application. Depuis mars 2022, eTax Mobile a été téléchargée et installée plus de 13 millions de fois. Le système a reçu et traité plus de 17,2 millions de transactions de paiement d'impôts, pour un montant total versé au budget via l'application dépassant 26 500 milliards de VND.

L'année 2025 a enregistré à elle seule une forte croissance, tant en termes de volume que de fréquence d'utilisation. Le nombre de nouvelles inscriptions a dépassé les 7 millions, soit 1,2 fois le total des trois années précédentes cumulées. Le nombre de transactions a atteint 13,3 millions, soit 3,36 fois plus qu'au cours de la période précédente. Le montant total des recettes fiscales versées via l'application s'est élevé à environ 18 000 milliards de VND, soit 2,1 fois plus qu'au cours de la période précédente.

L'application eTax Mobile s'est hissée à la première place de la catégorie « Entreprises » sur l'App Store Vietnam. Selon la directrice adjointe Mai Son, ce résultat témoigne de l'intérêt suscité par l'application et démontre qu'elle est désormais un outil familier et fiable pour effectuer ses démarches fiscales.

Mai Son, directrice adjointe du service des impôts, prend la parole lors de la conférence - Photo : VGP/HT

Mais ce n'est pas tout : la mise à jour du 6 décembre 2025 a marqué une nouvelle étape lorsque le secteur fiscal a officiellement introduit l'intelligence artificielle pour aider les contribuables grâce à l'assistant virtuel Chatbot intégré directement sur eTax Mobile.

Le chatbot fonctionne selon un système de questions-réponses rapides en langage naturel et est disponible 24h/24 et 7j/7. Les contribuables peuvent consulter des informations sur leurs dettes fiscales, l'état de leur procédure de recouvrement et les modalités de sortie de leur dossier ; ils peuvent également utiliser des fonctionnalités supplémentaires telles que la conversion de la voix en texte et inversement. L'application permet aussi aux utilisateurs d'évaluer les réponses afin d'améliorer le système.

L'intégration d'assistants virtuels est une étape importante pour répondre au besoin d'assistance instantanée dans un contexte de volumes croissants d'informations et de données.

Tâches clés pour que l'IA fonctionne correctement et avec précision

Pour mettre en œuvre efficacement eTax Mobile et Chatbot, les responsables du service des impôts ont demandé aux unités de tout le secteur de réaliser simultanément 3 groupes de tâches clés.

Tout d'abord, chaque agent des impôts doit parfaitement maîtriser les fonctionnalités, le fonctionnement et l'activité principale de l'application mobile et du chatbot eTax. Ce service en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, est destiné aux particuliers et aux entreprises. Fidèles à leur devise « Chaque agent des impôts est un ambassadeur de la fiscalité », les agents de chaque service doivent fournir proactivement des instructions claires et des réponses rapides, afin d'éviter toute divergence d'interprétation et de communication.

Immédiatement après la conférence, les services concernés ont été invités à promouvoir une communication multicanale afin que les contribuables connaissent, comprennent et utilisent l'application. L'objectif est de leur faire prendre conscience des avantages concrets : au lieu de se déplacer au centre des impôts ou d'attendre au téléphone, les contribuables peuvent interroger le chatbot à tout moment pour obtenir des informations sur leurs obligations fiscales.

Deuxièmement, il est essentiel de poursuivre la normalisation des données fiscales. Selon le responsable du service des impôts, aussi moderne soit la technologie, l'IA s'appuie toujours sur des données. Par conséquent, la vérification, le nettoyage et la normalisation de ces données constituent une tâche régulière et déterminante pour la qualité du fonctionnement des assistants virtuels.

Le responsable du service des impôts a souligné que les données doivent répondre à quatre critères : « Exactes, suffisantes, fiables et à jour ». Seules des données normalisées permettent au chatbot de fournir des réponses précises. Des données incomplètes ou erronées peuvent induire le système en erreur et nuire à la confiance des contribuables dans les services fiscaux en ligne.

Troisièmement, il est nécessaire d'organiser la coordination « bon rôle – bonne tâche – bon interlocuteur ». Conformément au plan, le chatbot est intégré et géré de manière centralisée dans eTax Mobile. Les unités concernées coordonnent l'administration, la formation, le support et les mises à jour régulières. Au niveau local, chaque unité doit désigner un interlocuteur chargé de centraliser les retours d'information, de bien catégoriser les problèmes techniques ou professionnels, puis de les transmettre au service compétent pour une prise en charge rapide.

Lors de la conférence, les participants ont pu découvrir directement les fonctionnalités d'eTax Mobile, assister à une démonstration du chatbot, s'exercer à gérer des situations courantes et discuter des problèmes rencontrés localement. Ceci permettra d'harmoniser les opérations et les approches au sein du secteur lors du déploiement d'outils numériques.

Monsieur Minh

Source : https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm