De nombreux hôtels à Hanoï ont « souffert » après que des clients se soient vu refuser l'enregistrement à 2 heures du matin.

(Dan Tri) – Sur les plateformes d'avis, l'hôtel où la jeune fille s'est vu refuser une chambre à 2 h du matin a reçu de nombreux avis à une étoile (la note la plus basse). Plusieurs établissements aux noms similaires ont également été notés par erreur.

Les utilisateurs sont mécontents et affluent pour noter les hôtels une étoile.

L'affaire d'une jeune fille qui avait réservé une chambre pour 3 jours et transféré 100% du montant à l'hôtel Royal situé au 19 Hang Chao (quartier O Cho Dua, Hanoï ), mais qui est arrivée en retard pour s'enregistrer et s'est vu refuser l'accès par la réceptionniste, est en train de devenir un sujet brûlant de discussion au sein de la communauté.

Bureau de réception de l'hôtel (Photo : Agoda).

L'article du journaliste Dan Tri a suscité de nombreux commentaires de lecteurs. La plupart d'entre eux ont estimé que l'incident survenu dans cet établissement hôtelier devait être traité avec la plus grande fermeté afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Le lecteur Minh Ngoc a déclaré que le comportement de l'hôtel s'apparente à une fraude, car le même article a été vendu à deux personnes en même temps et facturé deux fois.

Par ailleurs, un lecteur , Quang Anh, a commenté que cette histoire révèle un grave problème d'éthique commerciale et de gestion défaillante. Cet incident rompt non seulement le lien entre l'entreprise et ses clients, mais nuit également à sa réputation. Bâtir une marque et instaurer la confiance avec les clients a une valeur bien plus grande et durable que les sommes que l'entreprise espère soutirer gratuitement.

Le lecteur Anh Bang a commenté que l'attitude de la réceptionniste, qui a demandé à la jeune fille de quitter l'hôtel à 2 heures du matin, était sans scrupules et irresponsable. Ce comportement est inacceptable.

L'hôtel a enregistré une forte augmentation des avis à une étoile (Capture d'écran).

C’est également pour ces raisons que l’hôtel a reçu plus de 33 000 avis sur la plateforme d’avis Google Maps, avec une note moyenne d’une étoile.

Parallèlement, de nombreuses critiques ont exprimé l'indignation des clients envers l'établissement. Beaucoup estiment que, même en cas de faute professionnelle du personnel, la responsabilité du recrutement, de la gestion, de la formation et du respect de l'éthique incombe avant tout au propriétaire de l'hôtel.

De nombreux établissements d'hébergement aux noms similaires «crivent» l'évidence d'être mal évalués.

D'après un entretien accordé au journaliste Dan Tri , de nombreux établissements d'hébergement à Hanoï, portant des noms similaires à celui de l'hôtel de la rue Hang Chao, souffrent d'un afflux massif d'avis négatifs (une étoile) provenant des internautes.

Un représentant d'un hôtel situé à Thanh Tri (Hanoï) a déclaré que, dès l'après-midi du 10 novembre, l'établissement avait initialement reçu quelques avis à une étoile sur Google Maps, auxquels ils n'avaient donc pas prêté attention.

Suite à cela, le nombre d'avis négatifs a explosé, la plupart étant à une étoile, ce qui a fait chuter la note de l'hôtel, qui était auparavant de 4,9 sur 5. Après avoir pris connaissance de l'incident dans un hôtel au nom similaire situé rue Hang Chao, le représentant a affirmé que son établissement était totalement innocent.

Des photos prises à la réception d'un hôtel du même nom à Thanh Tri, Hanoi, montrent que l'intérieur de l'établissement est différent de celui situé au 19 Hang Chao (Photo : Fournie par l'hôtel).

« Le simple fait que nos noms soient similaires nous a valu la même vague d'indignation publique. Le 11 novembre à 20h30, la note de l'hôtel sur Google Maps était tombée à 3,8 étoiles, accompagnée de nombreux commentaires négatifs », a déclaré le représentant.

Afin de limiter les dégâts, l'établissement a changé de nom pour une version vietnamienne afin d'éviter toute confusion. Cependant, ses réseaux sociaux continuent de recevoir de nombreux commentaires hostiles. Certains comptes ont même publié des messages tels que « mieux vaut se tromper que de rater ».

De même, le gérant d'un hôtel du quartier de Long Bien s'est dit surpris de constater une augmentation soudaine du nombre d'avis sur Google Maps, la plupart étant des avis à une étoile. Au départ, il n'en comprenait pas la raison. Actuellement, l'hôtel affiche une note de 1,8/5, avec une majorité d'avis à une étoile.

« Le fait d'avoir été jugés injustement a fortement nui à notre entreprise », a déclaré le représentant.

D'autres hôtels situés à Hang Bong, Phu Doan et Nghi Tam (arrondissement de Hong Ha) subissent également des conséquences négatives, car leurs noms sont très similaires à celui du lieu de l'incident. Actuellement, certains établissements ont modifié leur nom sur Google Maps, allant même jusqu'à adopter un nom coréen afin d'éviter toute discrimination.

Auparavant, une cliente nommée Q. a déclaré qu'elle avait réservé, via l'application, une chambre dans un hôtel du quartier d'O Cho Dua, à Hanoï, pour 3 jours, du 7 au 9 novembre. L'application exigeait que la cliente transfère 100 % du montant pour garantir la chambre.

Après avoir réglé sa note, la jeune femme prévoyait d'arriver à Hanoï à la date prévue. Cependant, suite à un imprévu, elle est arrivée à l'hôtel à 2 heures du matin le 9 novembre. La réceptionniste a refusé de l'enregistrer car elle était arrivée trop tard.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm