Développement des espaces touristiques : relier la chaîne d’approvisionnement, améliorer les expériences.

Face à l'expansion urbaine et à l'évolution rapide des besoins et comportements des touristes, le secteur touristique d'Hô-Chi-Minh-Ville doit se transformer en profondeur. Des solutions sont donc indispensables à son développement.

Les destinations proposent de nombreux programmes attrayants qui enrichissent l'expérience des visiteurs. Photo : SX

Le tourisme est un écosystème expérientiel.

En 2026, la ville, de concert avec le secteur touristique vietnamien, ambitionne d'accueillir 25 millions de visiteurs internationaux, dont 11 millions pour Hô Chi Minh-Ville à elle seule. Parallèlement, elle vise à accueillir environ 150 millions de touristes vietnamiens, dont près de 50 millions pour la ville elle-même. Pour atteindre ces objectifs, le secteur touristique de la ville ne peut se permettre de poursuivre son développement de la même manière ; il est indispensable d'adopter des approches novatrices en matière de réflexion, de méthodes et de stratégies marketing.

Dans ce contexte, la transformation numérique est identifiée comme un pilier essentiel. Les experts du secteur affirment que, prochainement, les touristes auront la possibilité d'explorer la ville de manière plus intuitive et immersive grâce aux solutions numériques. Le microsite « Carte touristique numérique », intégrant des données multi-sources, permettra aux touristes de rechercher et de filtrer facilement les informations sur les destinations en fonction de leurs besoins, tout en accédant en un clic à des services tels que les transports et la réservation de voitures. Parallèlement, des programmes promotionnels exclusifs seront mis en place pour stimuler la demande et enrichir l'expérience touristique, avec des forfaits d'une valeur d'environ 2,5 millions de VND chacun et une offre prévue de 10 000 forfaits par mois.

Selon le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, le tourisme n'est plus considéré comme un secteur économique isolé, mais comme un écosystème expérientiel global englobant l'hébergement, la gastronomie, les transports, le shopping, la culture, la technologie et les rencontres, autant d'éléments étroitement liés. D'ici 2030, Hô Chi Minh-Ville ambitionne de devenir une ville touristique intelligente, capable de diffuser son identité culturelle grâce à des plateformes technologiques modernes tout en proposant des expériences personnalisées à chaque groupe de touristes.

Mme Le Thi Thuong, directrice générale adjointe de SOI.Pro, estime que le tourisme est avant tout une expérience continue tout au long du voyage, et non une simple juxtaposition de services disparates. Or, dans les faits, de nombreuses lacunes persistent. Parmi celles-ci figurent l'absence d'une vision globale, qui engendre une fragmentation du parcours touristique ; des déploiements multicanaux peu fluides ; des touristes satisfaits des services mais insuffisamment impliqués pour devenir des clients fidèles ; et un écosystème de services qui peine à suivre le rythme des exigences croissantes en matière de digitalisation.

Du point de vue des plateformes de services, les représentants de Grab ont constaté que, dans un contexte de voyages en petits groupes et personnalisés, les touristes privilégient de plus en plus les destinations accueillantes, sûres et transparentes. Les entreprises du secteur du voyage doivent être présentes au bon moment et au bon endroit dans le parcours client, plutôt que de se contenter d'une promotion indifférenciée. La numérisation des destinations doit également être étendue à l'échelle interrégionale, en tirant parti des plateformes cartographiques existantes pour fournir des informations visuelles, claires et conviviales.

Relier des expériences disparates en un parcours harmonieux.

Le Dr Khoa Tang, maître de conférences à l'Université RMIT, estime que Hô Chi Minh-Ville ne manque pas de demande, grâce à un grand nombre de touristes internationaux et nationaux ; elle ne manque pas non plus de diversité culturelle, culinaire et de modes de vie ; et elle ne manque pas de l'énergie d'une ville en constante évolution qui crée sans cesse de nouvelles expériences. « Le problème de Hô Chi Minh-Ville ne réside pas dans ses ressources. L'opportunité stratégique réside dans la capacité à relier des expériences disparates en un parcours fluide à travers ses 168 arrondissements et communes, au lieu de laisser chaque destination fonctionner comme une île indépendante », a souligné le Dr Tang, ajoutant que la transformation numérique du tourisme à Hô Chi Minh-Ville doit s'appuyer sur les caractéristiques uniques de la ville, sa structure spatiale et les comportements des touristes.

M. Khoa a souligné trois messages stratégiques clés. Premièrement, le secteur du tourisme se développe grâce à la connectivité des systèmes, et non par l'ajout constant de nouveaux atouts ou destinations. Deuxièmement, les plateformes numériques ne sont véritablement efficaces que lorsqu'elles contribuent à réduire l'incertitude des touristes, plutôt que de les submerger d'informations. Troisièmement, la narration numérique doit être ancrée dans le contexte local, afin que chaque voyage devienne une partie intégrante de l'expérience.

Exprimant son souhait de voir le tourisme de la ville se développer pleinement, M. Pham Huy Binh, directeur du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a souligné que le tourisme moderne est avant tout une quête de compréhension. Dans ce contexte, les données et l'expérience client deviennent des ressources aussi précieuses que les ressources naturelles ou le patrimoine culturel. L'industrie touristique ne doit pas se contenter de promouvoir l'existant, mais doit anticiper et proposer aux touristes exactement ce dont ils ont besoin, au bon moment. Selon M. Binh, l'industrie touristique de la ville se concentre sur deux axes principaux. Premièrement, une étude approfondie de l'expérience client, visant à passer d'un modèle de services fragmenté à des itinéraires de voyage personnalisés, grâce à l'utilisation de cartes numériques pour diffuser le patrimoine culturel urbain. Deuxièmement, une forte accélération de la transformation numérique, avec un rôle central joué par les entreprises et les start-ups, notamment pour la numérisation du patrimoine, la mise en place de chaînes de services intelligentes et la création de nouveaux produits touristiques.

Source : https://bvhttdl.gov.vn/phat-develop-khong-gian-du-lich-lien-ket-chuoi-tang-trai-nghiem-2026020615562822.htm