Les compagnies d’assurance-vie qui « font la publicité d’une chose mais livrent un autre produit

Le Département de gestion et de surveillance des assurances recommande aux entreprises d'appliquer strictement les réglementations sur la divulgation publique d'informations sur les activités commerciales d'assurance, en particulier la divulgation publique d'informations relatives au contenu auquel les clients doivent prêter attention pour chaque produit d'assurance, comme prescrit dans la section a, clause 2, article 119 de la loi sur les activités d'assurance pour aider les clients à comprendre clairement les produits d'assurance auxquels ils ont participé ;

Contrôler les informations mentionnées dans les tableaux d'illustrations de vente et les documents de présentation des produits ; gérer strictement les agents d'assurance qui modifient arbitrairement les informations mentionnées dans ces documents, entraînant une confusion des clients et des attentes concernant les prestations d'assurance qui ne sont pas cohérentes avec la réalité ;

Gérera strictement les entreprises d'assurance-vie faisant la publicité d'un type de produit, d'une image d'ancrage 1 — Photo d'illustration. (Photo : MP)

L'organisation met en place et diffuse des lignes d'assistance téléphonique et des services permanents dotés d'un personnel compétent pour recevoir, répondre et traiter rapidement et minutieusement les commentaires et questions des clients concernant les contrats d'assurance, et pour régler les prestations d'assurance afin d'éviter toute prolongation. Pour les plaintes des clients faisant état de violations commises par des agents d'assurance relevant de la compétence des autorités de poursuite et d'application de la loi, l'entreprise est tenue de transmettre les informations aux autorités compétentes pour résolution.

Rectifier l’évaluation et l’émission des contrats d’assurance ; l’évaluation et l’émission des contrats d’assurance doivent être cohérentes avec la capacité financière et le niveau d’acceptation du risque d’assurance des clients.

Le Ministère exige également que les compagnies d'assurance examinent toutes les formations des agents d'assurance afin de garantir leur conformité avec le programme de formation des agents d'assurance enregistré auprès du ministère des Finances ; fournissent une formation supplémentaire et mettent à jour les connaissances appropriées pour les agents d'assurance pour lesquels la compagnie a dispensé une formation en ligne au cours de la période récente ;

En même temps, renforcer et compléter les sanctions contre les agents d'assurance dans les cas où les agents d'assurance et les employés exploitant directement des agents d'assurance dans les organisations d'agence violent les principes d'exploitation de l'agence et les obligations des agents d'assurance conformément aux dispositions de la loi et aux contrats d'agence d'assurance signés ; traiter strictement les agents et les organisations d'agence en cas de violations.

Concernant les retours clients par le biais des médias et de la presse, le Département de la gestion et de la supervision des assurances recommande aux compagnies d'assurance d'être plus proactives en fournissant des informations pertinentes, objectives et honnêtes. Elles doivent également mettre en place des plans de communication appropriés et opportuns sur les produits d'assurance et les activités commerciales.

Parallèlement à cela, coordonner avec l’Association des assurances du Vietnam pour développer et mettre en œuvre un plan de communication complet sur le marché de l’assurance-vie et les produits d’assurance.

Lors de cette réunion, le Département de la gestion et de la supervision des assurances a également demandé à l'Association vietnamienne des assurances de revoir et de compléter d'urgence le code de déontologie des agents d'assurance et les règles standard d'application commune aux compagnies d'assurance. Des sanctions strictes sont prévues en cas de violation.

Auparavant, le vice-ministre des Finances, Cao Anh Tuan, avait demandé au Département de la gestion et de la supervision des assurances de demander aux compagnies d'assurance-vie de revoir leur processus de vente de produits d'assurance-vie. Il fallait trouver des solutions pour traiter rapidement les problèmes survenant lors de la fourniture de services d'assurance-vie aux clients. Il fallait également limiter les situations où les employés et les consultants seraient malhonnêtes envers les clients participant à l'assurance.

Les dirigeants du ministère des Finances ont également demandé aux compagnies d'assurance-vie d'étudier, de compléter et de perfectionner leurs réglementations, processus et procédures afin de garantir clarté et transparence et de protéger les intérêts des clients. Il est également nécessaire de gérer la qualité des agents lors des consultations et de la signature des contrats d'assurance dans les documents juridiques relatifs aux activités d'assurance.

Pour les questions relatives aux demandes, plaintes et dénonciations des clients souscrivant à un contrat d'assurance-vie, le Département de la gestion et de la supervision des assurances doit élaborer un processus de traitement des retours d'information relatifs aux contrats d'assurance. En collaboration avec les services concernés, il doit élaborer des règles pour la coordination, l'échange, la mise à disposition et le traitement des informations reçues via les canaux de retour direct, les pétitions et les lignes d'assistance téléphonique. Parallèlement, il doit organiser les inspections et les contrôles en fonction des fonctions et des tâches assignées.

En outre, l'agence de gestion favorise une communication multidimensionnelle et objective, fournit des recommandations et des notes sur le contenu énoncé dans les contrats d'assurance, analyse les produits d'assurance et favorise la sensibilisation, la compréhension et la sensibilisation des participants à l'assurance.

Dans ce document, les dirigeants du ministère des Finances ont également demandé à l'Association vietnamienne des assurances de promouvoir son rôle dans le soutien au développement durable du marché des assurances, en promouvant et en améliorant la qualité des compagnies d'assurance et la sensibilisation et la compréhension des participants au marché des assurances.

Le ministère des Finances a également demandé à l'Association des assurances d'organiser des réunions avec les compagnies d'assurance pour évaluer la situation, proposer des solutions pour rectifier les opérations des agents d'assurance et améliorer la qualité des conseils fournis par le personnel de vente d'assurance.

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