SHB : Une banque qui apporte du bonheur et des valeurs émotionnelles à ses clients

(Dan Tri) – À l’ère du numérique, les transactions financières sont de plus en plus pratiques. Les clients recherchent non seulement l’efficacité, mais aussi la compréhension et une expérience positive à chaque étape.

Bien que la technologie ait aidé les banques à se transformer numériquement, en leur permettant d'effectuer de nombreuses transactions en ligne rapidement et facilement, les clients en attendent toujours plus.

Ils ne recherchent pas seulement un endroit où déposer leur argent, mais aussi un partenaire financier qui comprenne, se soucie et partage les moments les plus importants de leur parcours de vie et de leur développement.

Au-delà des simples transactions, les clients s’attendent à être compris, accompagnés et à ressentir du plaisir lors de chaque expérience à la banque (Photo :SHB ).

C’est pourquoi la « banque émotionnelle » est considérée comme la clé de la différenciation et de la fidélisation client à l’ère du numérique. Elle vise à comprendre les émotions, les besoins, les attentes et les comportements des clients afin de créer des expériences plus personnalisées, plus intimes et plus significatives.

« La banque émotionnelle » est l’une des clés pour faire la différence et fidéliser les clients à l’ère numérique (Photo : SHB).

Quand chaque transaction devient un point de contact positif

Par une journée de fortes pluies et d'orages, un client âgé de SHB, souffrant de problèmes cardiaques et de difficultés à se déplacer, avait besoin d'effectuer une transaction urgente.

Mme Phung Minh Thu, responsable du département du service clientèle du centre d'affaires de la Banque commerciale par actions Saigon- Hanoi (SHB), et son équipe ont rapidement trouvé une orientation de soutien appropriée, garantissant ainsi que les clients puissent effectuer leurs transactions en toute sécurité, facilement et rapidement.

Chaque transaction chez SHB est un point de contact avec le bonheur du client (Photo : SHB).

Dans sa quête pour « créer du bonheur pour ses clients », SHB affirme placer « les clients et le marché au cœur de ses préoccupations ». Chaque employé est une source d’inspiration, un partenaire dévoué qui accompagne les clients pour surmonter les contraintes liées aux circonstances et à l’espace.

Pour cette banque, le « service bancaire émotionnel » se résume parfois à un simple coup de fil pour prendre des nouvelles d'un client qui n'a pas effectué de transaction depuis longtemps, à un message d'anniversaire opportun ou à un soutien et une attention ponctuels.

Ce sont ces petits gestes empreints d'humanité qui ont fait la différence pour SHB – où chaque transaction n'est pas qu'un simple chiffre, mais un « moment de bonheur », un lien émotionnel entre la banque et le client.

De la transaction à l'expérience – créer un style de vie élégant

SHB offre des expériences haut de gamme à ses clients (Photo : SHB).

Pour le segment de clientèle haut de gamme, SHB offre des expériences exceptionnelles, combinant des services de classe internationale, de la carte SHB Mastercard World avec de nombreux avantages exceptionnels, au salon d'aéroport SHB First Club plaqué or offrant intimité et confort, en passant par un réseau diversifié d'avantages dans les domaines de la gastronomie , des complexes hôteliers, des voyages et du shopping au sein de son écosystème de partenaires stratégiques.

Les événements privés exclusifs deviennent un espace de connexion entre SHB et ses clients, où les invités partagent leurs philosophies de vie, inspirent leurs affaires et échangent des valeurs spirituelles dans un espace esthétique et personnel.

Le voyage culturel et artistique « Tri Tam » que SHB poursuit avec persévérance depuis 15 ans, traversant 24 pays et près de 80 villes, est un lieu de rencontre entre SHB et ses clients pour créer des souvenirs précieux, des liens culturels, contribuant à enrichir les expériences de vie et à élargir la communauté d'élite.

« Dans un monde financier en pleine mutation, SHB choisit de miser sur la sincérité plutôt que sur l'ostentation. Chez SHB, une banque où le bien-être des clients est une priorité est une banque où l'humain et la satisfaction sont au cœur de tout. Car, au final, ce que les clients repartent de chaque transaction, ce n'est pas un reçu, mais des émotions », a déclaré un représentant de la banque.

SHB - Banque du Bonheur

Depuis plus de trois décennies, la Banque commerciale par actions Saigon-Hanoi (SHB) accompagne le développement du pays et s'engage à « semer le bonheur » en apportant et en diffusant des valeurs positives à ses employés, actionnaires, clients et à la communauté. Pour SHB, le bonheur est le moteur et l'objectif de toutes ses activités, où chaque personne est respectée et où, ensemble, nous créons une valeur durable.

À l'occasion de son 32e anniversaire, SHB a lancé la campagne communautaire « Semer le bonheur », invitant chacun à contribuer à la création de témoignages d'amour et de partage pour des personnes exceptionnelles à travers le pays. Chaque petit geste, chaque bénévole, contribuera à diffuser la bienveillance et à multiplier le bonheur par le partage.

Avec pour mission « Banque du bonheur », SHB s'engage à poursuivre son travail de connexion et de développement de la confiance, en accompagnant ses clients et la communauté, vers une société plus heureuse à l'ère de la prospérité et de la richesse nationales.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm