Les élèves ont peur de répondre au téléphone, les écoles doivent ouvrir des classes pour enseigner les compétences

(Dan Tri) - L'université de Nottingham (Royaume-Uni) propose un cours d'écoute téléphonique destiné aux étudiants. Ce cours s'adresse particulièrement aux étudiants qui appréhendent de répondre au téléphone.

Liz Baxter, conseillère en orientation professionnelle à l'Université de Nottingham, a déclaré que de nombreux jeunes aujourd'hui manquent de confiance en eux lorsqu'ils répondent au téléphone, en particulier aux appels qui exigent de bonnes compétences en communication de la part des employeurs.

L'établissement a donc mis en place des cours d'écoute téléphonique afin d'aider les élèves à mieux communiquer lors de leurs appels. Cette compétence est essentielle pour les élèves qui effectueront des stages, des formations et des périodes d'essai en entreprise.

De nombreux jeunes aujourd'hui manquent d'assurance lorsqu'ils répondent au téléphone (Illustration : iStock).

Si les étudiants ne possèdent pas de bonnes compétences relationnelles lors des appels téléphoniques à des fins professionnelles, cela aura un impact direct sur leurs résultats.

Dans ses cours d'étiquette téléphonique à l'Université de Nottingham, Mme Baxter aborde les notions fondamentales. Les étudiants jouent ensuite à tour de rôle le rôle de recruteurs, passant des appels et posant diverses questions dans des situations hypothétiques.

Les étudiants sont également encouragés à appeler les magasins et les restaurants pour se renseigner sur leurs heures d'ouverture ou sur les produits et services qui les intéressent.

À propos de ce cours populaire, Mme Liz Baxter a déclaré : « Le stress lié aux appels téléphoniques est une expérience que nous connaissons tous. Certaines personnes hésitent même et tentent de repousser le moment d'appeler ; elles ressentent de l'anxiété et du stress avant, pendant et après l'appel. »

Nombreux sont ceux qui s'inquiètent de ce qu'il faut dire et comment le dire de manière appropriée. Ce phénomène est de plus en plus fréquent chez les étudiants de la génération Z (les jeunes nés entre 1997 et 2012). Leurs symptômes sont même plus marqués. Certains étudiants ont rapporté avoir ressenti des vertiges, des nausées, une accélération du rythme cardiaque et un essoufflement… lorsqu'ils devaient passer ou recevoir des appels incontournables.

De nombreux élèves ont confié ressentir de l'anxiété à chaque sonnerie de leur téléphone, habitués qu'ils étaient à communiquer par SMS. La sonnerie et la nécessité de s'exprimer directement par écrit étaient sources d'anxiété pour beaucoup de jeunes. En revanche, les SMS leur procuraient un sentiment de maîtrise accru, car ils avaient davantage de temps pour choisir leurs mots.

Certains étudiants limitent même la réception d'appels, sauf ceux de leurs proches.

De nombreux jeunes ressentent de l'anxiété à chaque fois que leur téléphone sonne (Illustration : Daily Mail).

Victoria Bari, experte en recrutement au Royaume-Uni, reconnaît que de nombreux jeunes aujourd'hui, bien qu'en âge d'entrer sur le marché du travail, ne maîtrisent pas bien la communication téléphonique. Beaucoup préfèrent échanger des informations par courriel ou SMS.

Cependant, Mme Bari a affirmé que les appels téléphoniques demeurent le moyen de communication le plus efficace lorsque les parties ne peuvent se rencontrer physiquement. Par téléphone, les informations sont reçues plus rapidement, en plus grande quantité et avec plus de précision que par SMS.

Mme Bari encourage les jeunes travailleurs à apprendre à communiquer efficacement par téléphone afin d'obtenir les meilleurs résultats au travail.

Avec les progrès technologiques, nous passons moins d'appels téléphoniques, mais Bari insiste sur le fait que les appels restent le moyen idéal d'interagir au travail, notamment dans le domaine des ventes.

« Les conversations téléphoniques restent le moyen le plus efficace de nouer des relations, qui sont le fondement des ventes. Trouver les bons clients et leurs numéros de téléphone est une compétence sur laquelle de nombreuses entreprises insistent lors de la formation de leurs nouveaux commerciaux. »

Bien souvent, les méthodes traditionnelles restent les plus efficaces. Les personnes expérimentées dans le conseil, la vente ou le recrutement savent parfaitement mener des entretiens téléphoniques avec professionnalisme et efficacité. Les jeunes recrues devraient écouter et apprendre », a déclaré Mme Bari.

Source : https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm