Au Centre provincial de services publics, le processus de réception et de traitement des demandes administratives a considérablement évolué. Dès la première prise de contact, les citoyens peuvent scanner les codes QR affichés publiquement pour consulter la procédure, les documents requis, les délais de traitement et les frais associés. Le système de file d'attente automatisé réduit l'affluence et les temps d'attente, créant ainsi un environnement administratif moderne et fluide.
Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Khong Lao expliquent aux résidents comment utiliser les codes QR pour consulter les procédures de résolution des démarches administratives.
Les agents du centre aident régulièrement les citoyens à soumettre leurs demandes en ligne via le Portail national des services publics ou l'application d'identification électronique VNeID. Grâce à la connexion avec la Base de données nationale de la population et des systèmes spécialisés, de nombreuses informations personnelles sont automatiquement synchronisées, ce qui réduit considérablement la nécessité pour les citoyens de soumettre à nouveau des documents déjà enregistrés dans le système. Les démarches relatives au titre de séjour, à la carte d'identité, à l'assurance, à l'électricité, etc., sont toutes effectuées électroniquement. Les citoyens n'ont donc plus besoin de transporter plusieurs documents comme auparavant, ce qui réduit considérablement la fréquence des soumissions répétées.
M. Nguyen Duy Sy, résidant dans le quartier résidentiel n° 18 (quartier de Tan Phong), a déclaré : « Lorsque je suis allé renouveler ma carte d’identité, car elle avait expiré, il m’a suffi de fournir mes informations personnelles pour que l’agent puisse la consulter dans la base de données électronique. L’ensemble du processus a été rapide et efficace, et je n’ai plus eu à photocopier ni à faire certifier de nombreux documents comme auparavant. »
Le Centre provincial des services publics encourage également le paiement en ligne de nombreux frais et taxes administratives. Les citoyens peuvent utiliser leur compte VNeID ou d'autres moyens de paiement électronique pour s'acquitter de leurs obligations financières en scannant un code QR au guichet ou sur leur appareil mobile. Selon Mme Vu Thi Hai, fonctionnaire au ministère de l'Industrie et du Commerce, accompagner les citoyens dans la connexion à leur compte d'identification électronique, le dépôt de documents et le paiement en ligne est devenu une pratique courante. La numérisation de tous les documents permet une synchronisation et une accélération des traitements entre les organismes, allégeant ainsi la charge de travail des fonctionnaires et améliorant l'efficacité de la coordination interministérielle.
Des représentants de la compagnie d'électricité de Lai Chau guident les résidents dans leurs démarches administratives au Centre provincial des services publics.
Non seulement au niveau provincial, mais aussi au niveau local, la numérisation des archives et des documents s'avère efficace. Au Centre de services publics de la commune de Khong Lao, 100 % des fonctionnaires et agents de la fonction publique utilisent la signature électronique dans le cadre de leurs fonctions. En avril 2026, le centre a reçu 361 demandes de démarches administratives, dont 339 ont été soumises en ligne ; le taux de numérisation a atteint 84,5 %. Fait notable, le taux de satisfaction des citoyens quant au traitement des demandes administratives a atteint 100 %.
M. Ly Quoc Huy, fonctionnaire au Centre de services publics de la commune de Khong Lao, a déclaré : « Auparavant, de nombreux documents devaient être imprimés, signés manuellement, puis transmis à différents services spécialisés, ce qui engendrait des pertes de temps et des coûts d’impression. Grâce aux signatures numériques, les documents sont désormais approuvés et signés directement dans le système électronique. Par conséquent, les délais de traitement ont été considérablement réduits et tous les documents sont mis à jour simultanément dans le système d’information de gestion administrative à tous les niveaux. »
Selon le rapport, depuis le début de l'année, la province a traité 37 110 demandes en ligne, soit un taux de traitement de 76,92 %. Au cours des quatre premiers mois seulement, les organismes et services ont reçu 62 723 demandes, dont 56 373 ont été soumises en ligne, représentant 93,37 %. Notamment, sur un total de 60 342 demandes traitées, 59 809 l'ont été dans les délais ou en avance, soit un taux de 99,08 % ; le taux de demandes en retard n'était que de 0,92 %.
Afin de poursuivre l'amélioration de l'efficacité de sa transformation numérique, la province s'attachera, dans les prochains mois, à perfectionner son infrastructure informatique et à renforcer les compétences numériques des agents et fonctionnaires des centres de services publics à tous les niveaux. Parallèlement, elle renforcera la communication et mettra en œuvre le programme « Culture numérique pour tous », afin d'aider la population à adopter progressivement les services publics en ligne. Le maintien et l'expansion de la numérisation des archives et des documents devraient permettre de jeter les bases d'une administration numérique, de promouvoir une transformation numérique globale et d'évoluer vers une administration moderne, professionnelle et transparente, toujours plus à même de répondre aux besoins des citoyens.
Source : https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
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