Après une session de formation animée par l'équipe de transformation numérique communautaire, M. Nguyen Van Hoa, du village de Xuan An 9, commune de Nghi Xuan, a appris à utiliser de nombreuses fonctionnalités de l'application i-HaTinh. Comme beaucoup d'autres habitants, M. Hoa a été particulièrement impressionné par la fonctionnalité de signalement des incidents.
M. Hoa a expliqué : « Auparavant, lorsqu’un problème survenait dans la vie quotidienne ou dans le quartier, les gens devaient écrire des lettres et trouver le bon service pour les adresser afin de les résoudre. Désormais, grâce à l’application, d’un simple glissement de doigt ou d’un clic sur l’écran, ils peuvent le signaler aux autorités pour une prise en charge rapide. De plus, l’application propose de nombreuses fonctionnalités pratiques, très utiles pour les utilisateurs, comme l’actualité officielle, les prévisions météorologiques et les services publics… »
Dans la commune de Nghi Xuan, la promotion de l'application i-HaTinh est devenue une vaste campagne qui touche tous les quartiers résidentiels. M. Phan Duy Vinh, vice-président du Comité populaire de la commune de Nghi Xuan, a déclaré : « Des fonctionnaires aux membres du Parti, en passant par les équipes communautaires de transformation numérique, les membres des syndicats, les membres des associations de femmes et les forces de police locales, tous ont été mobilisés pour guider et aider la population à installer et à utiliser l'application. »
De nombreux points d'assistance directe ont été mis en place dans les centres culturels villageois, les écoles et les zones résidentielles, en priorité pour les personnes âgées et celles qui ne maîtrisent pas l'utilisation des smartphones. Grâce à l'intégration des comptes de transactions électroniques, des signatures numériques et à la synchronisation avec l'identification électronique VNeID, i-HaTinh devient progressivement un « pont numérique » entre l'État et les citoyens.
En particulier, outre la diffusion d'informations et la fourniture de conseils sur l'installation et l'utilisation, la commune de Nghi Xuan s'attache également à prendre en compte les retours d'expérience. Cela a permis d'instaurer un climat de confiance et de satisfaction parmi la population.
Cette approche résolue contribue à faire de Nghi Xuan l'une des localités de la province affichant les taux d'installation d'i-HaTinh les plus élevés. À ce jour, la localité compte près de 5 000 comptes installés, soit près de 20 % de la population âgée de 18 ans et plus.
Dans la commune de Loc Ha, l'objectif de populariser l'application i-HaTinh commence également à se concrétiser de manière systématique, sous l'impulsion des autorités locales. Même le week-end, la commune organise des formations, mobilisant les responsables, les fonctionnaires et les membres de l'équipe de transformation numérique communautaire pour apprendre à utiliser l'application, la télécharger et la prendre en main.
Au-delà de la simple maîtrise de leurs propres compétences, après leur formation, ces personnes continueront à se déployer dans les villages et les zones résidentielles pour guider directement les populations, notamment les agriculteurs et les personnes âgées, dans l'accès aux plateformes numériques.
Parallèlement à Nghi Xuan et Loc Ha, la campagne de déploiement de l'application i-HaTinh est mise en œuvre dans la province de Ha Tinh afin de favoriser l'utilisation des outils numériques par les citoyens et l'administration. Après plus de deux mois de fonctionnement, l'application a été installée plus de 90 000 fois dans la province. Certaines localités ont enregistré des taux d'installation particulièrement élevés, notamment Son Hong, Nghi Xuan, Huong Son, Son Giang, Cam Xuyen et Thanh Sen.
À ce jour, grâce à l'application i-HaTinh et à la ligne d'assistance téléphonique 19009038, le système a recueilli plus de 2 500 commentaires et suggestions de citoyens (plus de 1 600 signalements effectués sur place via l'application ; près de 400 suggestions via l'application ; et plus de 500 commentaires et suggestions via la ligne d'assistance téléphonique). Concernant plus précisément les signalements effectués sur place via l'application, près de 1 100 signalements recevables ont été reçus et transmis aux organismes compétents ; près de 1 000 signalements ont été traités, plus de 150 sont en cours de traitement et aucun signalement n'est en retard.
M. Nguyen Thanh Lam, directeur adjoint du Centre pour la science , la technologie et la transformation numérique de Ha Tinh, a déclaré : « Ha Tinh ambitionne qu’au moins 30 % de sa population âgée de 18 ans et plus installe, enregistre et utilise l’application i-HaTinh d’ici fin 2026, soit plus de 344 000 comptes. Afin de généraliser l’utilisation d’i-HaTinh, la province s’attachera à mobiliser toutes les collectivités locales, organisations, groupes de transformation numérique communautaires, forces de police, établissements scolaires et entreprises de télécommunications pour accompagner la population dans l’installation, l’enregistrement et l’utilisation de l’application. La priorité sera donnée à un accompagnement direct sur le terrain, notamment auprès des personnes âgées et de celles qui ne sont pas familiarisées avec les smartphones. L’objectif n’est pas seulement d’augmenter le nombre de comptes, mais surtout d’améliorer l’efficacité d’utilisation et la qualité du traitement des signalements sur place. »
D'après les responsables du Centre pour la science, la technologie et la transformation numérique, le déploiement de la plateforme reste inégal, avec de nombreux endroits affichant de faibles taux d'installation, parfois même inférieurs à 2 %. En réalité, si certaines localités ont obtenu de bons résultats, d'autres peinent encore à gérer efficacement les retours d'information, ce qui se traduit par des délais de résolution trop longs et un manque de satisfaction du public. Des améliorations sont donc nécessaires, notamment par une responsabilisation accrue dans le traitement des problèmes, une meilleure coordination entre les services et un suivi régulier de la qualité du traitement des retours.
Source : https://baohatinh.vn/tang-toc-pho-cap-ung-dung-i-hatinh-post311146.html
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