Créer des changements substantiels dans la protection des droits des consommateurs

Tran Cam Tu, membre du Politburo et membre permanent du Secrétariat, vient de signer et de publier la Conclusion n° 207-KL/TW du Secrétariat sur la poursuite de la mise en œuvre de la Directive n° 30-CT/TW, datée du 22 janvier 2019 du Secrétariat, sur le renforcement de la direction du Parti et de la responsabilité de gestion de l'État en matière de protection des droits des consommateurs.

Afin de renforcer le leadership du Parti et la responsabilité de l’État en matière de protection des droits des consommateurs dans la nouvelle situation, le Secrétariat demande aux comités du Parti, aux organisations du Parti, aux autorités et aux agences de gestion de l’État à tous les niveaux de continuer à saisir pleinement et à mettre en œuvre résolument les tâches et les solutions énoncées dans la Directive n° 30-CT/TW, tout en se concentrant sur la direction et l’orientation de la bonne mise en œuvre d’un certain nombre de tâches clés.

Il convient en particulier de revoir d'urgence et d'institutionnaliser pleinement et rapidement les nouvelles politiques et orientations du Parti dans le système de documents juridiques relatifs à la protection des droits des consommateurs et autres documents juridiques spécialisés connexes... afin d'assurer la systématicité, la synchronisation, l'exhaustivité et l'efficacité, de combler complètement les lacunes juridiques et de répondre à la tendance du développement moderne, de la numérisation et de l'intégration internationale.

Il convient de se concentrer sur la révision et la définition claire des pouvoirs et des responsabilités du gouvernement, des ministères, des agences centrales et des autorités locales aux niveaux provincial et communal, des organisations sociopolitiques et socioprofessionnelles en matière de protection des droits des consommateurs, en promouvant la décentralisation et la délégation de pouvoirs en fonction des capacités de mise en œuvre de chaque niveau, tout en renforçant l'inspection, le contrôle et la supervision ; de définir clairement les responsabilités des responsables de chaque agence, organisation et unité ; et de perfectionner d'urgence la réglementation juridique relative à la protection des droits des consommateurs dans l'environnement numérique et pour les transactions spécifiques, notamment les transactions transfrontalières, en garantissant absolument la sécurité des informations des consommateurs.

Parallèlement, il convient de définir clairement les responsabilités des entreprises en matière de traçabilité des produits et des marchandises afin de garantir la transparence du marché, notamment pour répondre aux besoins essentiels de la population ; de prévenir et de combattre la contrefaçon, les produits contrefaits, les produits d’origine inconnue et les produits de mauvaise qualité ; de revoir, d’élaborer et de perfectionner le système de normes et de réglementations techniques relatives à la qualité des produits, des biens et des services, et de diffuser rapidement l’information auprès des entreprises et des associations professionnelles afin qu’elles puissent l’assimiler et la mettre en œuvre.

Recherche sur une feuille de route pour améliorer les normes et réglementations vietnamiennes afin d'assurer leur conformité avec les normes et réglementations internationales ; renforcement de l'efficacité des activités d'inspection et de contrôle des organismes de gestion ; promotion du rôle de la surveillance et de l'information sur la qualité des produits, biens, services, production et commerce de marchandises contrefaites, falsifiées et interdites, etc., par les organisations sociopolitiques, socioprofessionnelles et les citoyens ; mise en place d'un mécanisme permettant de prendre en charge, de recevoir et de résoudre rapidement et facilement les litiges de consommation avec les entreprises et les particuliers.

Il est nécessaire de promouvoir l'information sur les droits et les responsabilités des consommateurs afin de faire évoluer les mentalités, les comportements et les habitudes de consommation. Photo d'illustration. Source : congthuong.vn

La conclusion souligne également la nécessité de réaliser des progrès significatifs dans l'application de la loi, afin de garantir une mise en œuvre équitable, rapide, efficace et efficiente des lois relatives à la protection des droits des consommateurs. Elle insiste par ailleurs sur la nécessité de promouvoir le rôle des organisations sociales et des entreprises, d'accélérer la transformation numérique et d'exploiter les sciences , les technologies, l'intelligence artificielle et le big data pour protéger les droits des consommateurs.

La conclusion mentionne le travail de promotion de l'intégration, de renforcement de la coopération internationale, de partage d'informations et d'expériences, ainsi que de coopération et de coordination dans le traitement des litiges transfrontaliers de consommation ; et le renforcement de la prévention et de la lutte contre la cybercriminalité dans les transactions avec les consommateurs.

Concernant l'innovation dans le travail de communication, la conclusion met l'accent sur quatre axes : la communication sur les droits et les responsabilités des consommateurs, visant à modifier les mentalités, les comportements et les habitudes de consommation afin de contribuer à une meilleure protection de leurs droits ; la lutte efficace contre la production et le commerce de contrefaçons, de produits falsifiés et de produits et services de mauvaise qualité ; la diversification des méthodes de communication politique et d'éducation juridique sur la protection des droits des consommateurs auprès des différents groupes de consommateurs, notamment par le biais des technologies numériques ; et la priorité accordée aux groupes de consommateurs défavorisés et vulnérables.

Source : https://baophapluat.vn/tao-chuyen-bien-thuc-chat-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung.html