Formation à l'accueil du public et à la gestion des plaintes

Le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement diffuse à ses unités affiliées les lois relatives à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, à la loi anticorruption et au contrôle des biens et des revenus des personnes occupant des postes d'autorité.

Dans le cadre de la mise en œuvre du Plan de formation et de perfectionnement 2025 et du Plan anticorruption du ministère de l'Agriculture et de l'Environnement , le Département de l'organisation et du personnel, en coordination avec l'École de gestion du développement agricole et rural, a organisé les 13 et 14 novembre des formations et diffusé des textes de loi relatifs à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi qu'à la loi anticorruption et au contrôle des biens et des revenus des personnes occupant des postes à responsabilité, des fonctionnaires et des employés des unités relevant du ministère.

Le Dr Nguyen Quoc Oanh, directeur de l'École de gestion du développement agricole et rural, a prononcé le discours d'ouverture de la conférence. Photo : Nam Khanh.

Lors de l'ouverture de la session de formation sur la loi relative à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, le Dr Nguyen Quoc Oanh, directeur de l'École de gestion du développement agricole et rural, a souligné : « L'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations constituent une tâche régulière et revêtent une importance particulière pour renforcer la confiance du public et garantir la transparence des actions de l'État. L'organisation de formations permet au personnel de maîtriser la réglementation, d'améliorer sa capacité à gérer les situations et de contribuer au renforcement de la discipline et de l'ordre administratif dans l'ensemble du secteur. »

Lors de la session de formation, les journalistes ont présenté les points essentiels de la loi sur l'accueil des citoyens, de la loi sur les plaintes, de la loi sur les dénonciations et des documents d'application. Ils ont également abordé et répondu à de nombreuses questions pratiques rencontrées lors de l'accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations, et ont prodigué des conseils sur les compétences en communication et les comportements à adopter dans l'exercice de leurs fonctions.

Aperçu de la session de formation : diffusion des lois relatives à l’accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations. Photo : Nam Khanh.

La session de formation, organisée sous forme interactive, a favorisé les échanges et les discussions afin de clarifier les difficultés et les problèmes rencontrés sur le terrain. Elle a ainsi contribué à sensibiliser les citoyens, à harmoniser les approches et à renforcer l'efficacité de l'accueil, du traitement des plaintes et des dénonciations au sein des services relevant du Ministère.

À l'issue du programme, les stagiaires ont vivement apprécié le caractère pratique du contenu de la formation et ont affirmé qu'ils appliqueraient les connaissances acquises à leur travail, contribuant ainsi à la mise en place d'une administration axée sur le service, professionnelle et transparente.

Conformément au plan, une formation sera organisée le 14 novembre afin de diffuser les documents juridiques relatifs à la prévention et au contrôle de la corruption, au contrôle des biens et des revenus des personnes occupant des postes à responsabilité, ainsi que des conseils sur les déclarations de patrimoine initiales et annuelles et les déclarations de situation du personnel.

Source : https://nongnghiepmoitruong.vn/tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-d784083.html