Après la mise en œuvre de la décentralisation et de la délégation de pouvoirs, le nombre de dossiers administratifs traités au niveau communal a considérablement augmenté. Le centre de services administratifs du quartier de Sa Huynh était presque saturé en semaine. Grâce à une organisation et une répartition judicieuses du personnel dans chaque service, l'orientation et le traitement des dossiers se sont déroulés sans heurts, bénéficiant de l'approbation et de la satisfaction de la population.
M. Nguyen Van Huan, du quartier de Sa Huynh, province de Quang Ngai , a déclaré : « Par rapport à avant, le traitement des documents est désormais plus rapide et plus pratique. C'est plus pratique qu'avant, lorsque nous devions nous rendre en ville. Le personnel est très réactif . »
Auparavant, chaque district, ville et agglomération disposait d'un guichet unique et d'un guichet unique répartis au sein des comités populaires des communes et des arrondissements. Désormais, un seul point focal, au niveau communal, gère toutes les démarches administratives pour la population. À compter du 1er juillet 2025, la commune recevra et traitera des centaines de démarches administratives, et les citoyens n'auront plus besoin de se déplacer ni de changer de niveau comme auparavant. Ce modèle de proximité et de service optimal exige une grande concentration du personnel et des fonctionnaires pour assurer leur performance.
M. Nguyen Viet Thanh, président du Comité populaire du quartier de Sa Huynh, province de Quang Ngai, a déclaré : « Le Centre de services de l'administration publique du quartier répond essentiellement aux besoins de la population en matière de services publics. Il met l'accent sur l'application des technologies de l'information pour traiter les dossiers en ligne. Il recommande aux autorités compétentes d'accroître leurs investissements dans les infrastructures afin de mieux servir la population . »
Actuellement, l'objectif à long terme est de former progressivement une génération de citoyens numériques, au-delà de la réception et du traitement des documents. Des formations et un accompagnement sont proposés aux fonctionnaires et aux citoyens. Partis de l'ignorance, les citoyens bénéficient d'un soutien et peuvent ensuite effectuer leurs démarches administratives de manière proactive depuis leur domicile, sans avoir à se déplacer dans les services administratifs publics.
M. Tran Ngoc Sang, président du comité populaire du quartier de Duc Pho, province de Quang Ngai, a déclaré : « Le quartier de Duc Pho s'efforce avant tout de doter son personnel de compétences professionnelles appropriées. Il organise ensuite des formations pour améliorer ses qualifications et ses compétences. Enfin, il organise et guide les procédures de travail afin que le personnel puisse accomplir ses tâches de manière claire, distincte et impartiale au service de la population . »
Il reste encore beaucoup à faire, depuis la révision et le perfectionnement des fonctions, des tâches et des autorités de chaque niveau, l'organisation et le perfectionnement du personnel jusqu'à l'application de la technologie et le soutien à la transformation numérique, mais avec des avantages exceptionnels, le nouveau modèle évolue progressivement vers une administration plus serviable, plus proche des gens et plus efficace.
M. Vu Minh Tam, secrétaire du Comité du Parti du quartier de Duc Pho, province de Quang Ngai, a déclaré : « Grâce à l'impulsion du Comité du Parti et du gouvernement, la population a progressivement compris et intégré l'esprit de service. Force est de constater que, jusqu'à présent, les difficultés initiales ont été surmontées, et les services spécialisés se sont concentrés sur l'amélioration de la qualité. L'esprit de service du Centre a été particulièrement apprécié, ce qui a permis d'évaluer la satisfaction de la population, qui considère le Centre comme un lieu de confiance et de soutien pour la population . »
« Faire tout le travail, pas toutes les heures » a été et est mis en œuvre de la manière la plus concrète après la mise en place du gouvernement local à deux niveaux. Les premiers résultats positifs montrent que le succès ne peut pas seulement provenir de documents ou de résolutions, mais doit aussi provenir du consensus populaire, de la détermination des dirigeants et du dévouement à l'accomplissement des tâches.
Source : https://quangngaitv.vn/thay-doi-tu-duy-nang-cao-nang-luc-can-bo-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-6505087.html
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