Promouvoir le développement du commerce électronique : Dynamique sur les plateformes numériques

Le commerce électronique s'affirme de plus en plus comme un moteur essentiel du développement de l' économie numérique. Les achats et les ventes en ligne contribuent à améliorer la compétitivité et à promouvoir la transformation numérique des secteurs de la production et de la consommation. Cependant, son développement rapide pose également de nombreux défis à la gestion publique.

Avantages de l'achat et de la vente en ligne

Dans le contexte de l'économie numérique, le commerce électronique a ouvert de nombreuses opportunités aux entreprises, notamment aux petites et moyennes entreprises de la province. Le commerce électronique permet aux entreprises et aux ménages de réduire leurs coûts locaux et de ne pas être limités dans le temps et l'espace pour servir leurs clients, ce qui contribue à optimiser leurs profits. De plus, les promotions, les remises et les campagnes promotionnelles sur les plateformes de commerce électronique et numériques sont également des moyens efficaces d'attirer les consommateurs. Mme Hoang Thi Hang (zone urbaine de Vinh Diem Trung, quartier de Tay Nha Trang) a déclaré : « Avant, chaque fois que je devais acheter quelque chose, je devais me rendre en magasin pour choisir, ce qui prenait beaucoup de temps. Aujourd'hui, la plupart de mes articles ménagers sont achetés en ligne. Avec un simple smartphone, je peux rechercher, comparer les prix et acheter directement depuis chez moi, ce qui est beaucoup plus pratique. »

Les représentants de la société par actions 584 Nha Trang Seafood ont été soutenus pour diffuser en direct la conférence sur la promotion des liens régionaux dans le développement du commerce électronique.

Grâce à la commodité offerte aux consommateurs, le commerce électronique a élargi les opportunités de vente pour les entreprises et les ménages de la province, permettant à leurs produits d'atteindre les marchés nationaux et internationaux. Auparavant, 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company vendait principalement ses produits via les canaux traditionnels. Chaque fois qu'elle souhaitait étendre son marché à d'autres provinces et villes, l'entreprise consacrait beaucoup de temps à la recherche d'emplacements et à des campagnes marketing, ce qui était assez coûteux. Depuis début 2024, l'entreprise a commencé à présenter ses produits sur des plateformes de commerce électronique. Depuis lors, ses produits sont devenus plus largement connus des clients des provinces et des villes. Actuellement, les produits de l'entreprise sont largement disponibles sur des plateformes de commerce électronique telles que : Shopee ; Tiki ; Lazada ; TikTok… M. Tran Nhat Quang, responsable marketing de la société par actions 584 Nha Trang Seafood, a déclaré : « Au départ, l'entreprise proposait ses produits sur la plateforme e-commerce principalement à des fins de marketing et de présentation. Cependant, les produits ayant été commandés par de nombreux clients, l'entreprise s'est inscrite sur la plateforme pour les vendre. Afin d'accroître l'interaction avec ses clients, l'entreprise organise occasionnellement des ventes en direct, attirant ainsi toujours plus de clients. »

En activité depuis 2014, Canh Dong Viet Food Joint Stock Company (Parc industriel de Thanh Hai, quartier de Bao An) a développé et étendu ses canaux de vente en ligne sur des plateformes de commerce électronique d'ici 2022. Depuis, l'entreprise compte un large public et ses marques se sont répandues auprès des consommateurs nationaux et internationaux. À ce jour, l'entreprise dispose d'un site web : www.canhdongviet.cn, de boutiques Shopee Mall et TikTok. Grâce à cette plateforme technologique, l'entreprise prend en charge les transactions e-commerce, les paiements en ligne sécurisés, les communications marketing en ligne et la livraison. La connexion et le partage de ces systèmes de fourniture de services contribuent à optimiser le processus de mise à disposition des produits des fabricants aux consommateurs, contribuant ainsi à une expérience d'achat optimale et à une augmentation des revenus des entreprises. À ce jour, les produits de l'entreprise ont atteint plus de 87 600 clients.

Les consommateurs choisissent d’acheter des produits sur des plateformes de commerce électronique.

Selon M. Trinh Nguyen Doan, directeur de l'usine de production de sauce de poisson de Quang Minh (village de Lac Son 2, commune de Ca Na), l'usine propose actuellement trois sauces de poisson traditionnelles à base d'anchois haut de gamme, certifiées OCOP 3 étoiles. Auparavant, l'usine rencontrait de nombreuses difficultés d'accès au marché en raison de la nouvelle gamme de produits et de la forte concurrence. Récemment, parallèlement à la vente via les canaux traditionnels, l'usine a promu la vente de sauces de poisson sur les principales plateformes de commerce électronique, telles que Lazada, Shopee et les réseaux sociaux Facebook, Zalo, les magasins OCOP... Grâce à cela, les sauces de poisson de Quang Minh sont largement promues et touchent progressivement davantage de clients. Actuellement, l'usine consomme entre 6 000 et 10 000 litres par mois, ce qui lui assure un revenu stable.

Selon les statistiques préliminaires, Khanh Hoa compte actuellement près de 100 entreprises qui commercialisent leurs produits sur des plateformes de commerce électronique. Elles peuvent ainsi atteindre facilement les consommateurs et contribuer à améliorer leur compétitivité.

Il existe encore des défis et des limites.

Bien que le commerce électronique présente un fort potentiel, les entreprises de la province rencontrent également de nombreuses difficultés pour vendre sur ces plateformes. Selon M. Tran Nhat Quang, les plateformes de commerce électronique ont indéniablement apporté des avantages aux entreprises. Cependant, à l'heure actuelle, il n'existe aucun contrat contraignant entre les plateformes et les entreprises, ni aucune sanction stricte. Les entreprises restent donc passives face aux politiques des plateformes, ce qui entraîne une augmentation constante des frais. À partir de juillet 2025, les plateformes de commerce électronique prélèveront 3 000 VND supplémentaires par commande au titre des frais d'infrastructure et 1 650 VND par commande au titre des frais de retour. Ainsi, à compter du 1er juillet, en plus de 20 % de tous les frais, les entreprises devront également s'acquitter de 4 650 VND supplémentaires par commande. Nous avons discuté avec les représentants des plateformes de commerce électronique, mais nous n'avons reçu que la réponse suivante : « Si vous êtes d'accord avec la politique de la plateforme, mettez les marchandises en vente ; sinon, ne le faites pas. » Nous recommandons à l'État de mettre en place une réglementation plus stricte et plus spécifique pour protéger les droits des entreprises lorsqu'elles mettent des marchandises sur les plateformes de commerce électronique », a déclaré M. Quang.

Activités de production chez 584 Nha Trang Seafood Joint Stock Company.

De plus, de nombreuses entreprises rencontrent encore des difficultés et des limitations pour déterminer les solutions technologiques nécessaires, subissent une pression sur les coûts d'investissement et manquent de personnel spécialisé en e-commerce, maîtrisant le marketing en ligne et la gestion des commandes. Cela conduit à une approche passive du e-commerce, dépourvue de stratégie à long terme. M. Nguyen Khac Phong, directeur de la coopérative de services agricoles de Thai An (commune de Vinh Hai), a déclaré : « Bien que la coopérative ait mis ses produits sur des plateformes de e-commerce, les résultats sont médiocres. Après une période d'enregistrement et d'ouverture de stands sur les principales plateformes de e-commerce, nous avons réalisé que pour vendre nos produits, la conception, les images, les programmes et les informations du stand devaient être attrayants pour attirer les clients. Or, la coopérative ne dispose actuellement pas de personnel spécialisé en technologie ; je dois donc apprendre moi-même à effectuer toutes les tâches connexes. Par conséquent, de nombreuses commandes ne sont pas gérées et mises à jour rapidement, ce qui nuit à la capacité à atteindre les clients et à l'efficacité de l'entreprise sur les plateformes numériques. »

De plus, les contrefaçons, les produits de mauvaise qualité, les produits d'origine inconnue et les produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, entre autres, sont encore largement vendus sur les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux ; la sécurité des informations personnelles et des données de transaction est insuffisamment contrôlée. Parallèlement, les mécanismes de gestion et de contrôle des activités de commerce électronique n'ont pas suivi le développement rapide de ce secteur, ce qui crée un sentiment d'insécurité chez les consommateurs lors de leurs achats en ligne.

Pour un développement durable du commerce électronique

Récemment, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) a organisé, en collaboration avec le Département de l'Industrie et du Commerce, la conférence « Promouvoir les liens régionaux pour le développement du commerce électronique – La région Centre s'ouvre au commerce électronique ». Il s'agit de l'une des activités clés du Programme national de développement du commerce électronique, qui vise à renforcer la coopération entre les localités de la région Centre afin d'exploiter conjointement le potentiel, d'améliorer les capacités de mise en œuvre du commerce électronique et d'élargir le marché de la consommation grâce à des canaux de distribution modernes. Ainsi, les coopératives et les petites et moyennes entreprises qui utilisent le commerce électronique bénéficient d'un soutien pour la création et l'exploitation de stands numériques, la diffusion en direct des ventes, le développement de contenu pour attirer les clients, l'intégration d'outils de vente sur les plateformes numériques, le traitement des commandes et la gestion efficace des activités commerciales en ligne ; un soutien pour la création de stands d'exportation sur les plateformes de commerce électronique internationales ; et le lancement de solutions pour promouvoir les applications de commerce électronique transfrontalier.

Activités de production chez Canh Dong Viet Food Joint Stock Company.

En particulier, la formation en direct destinée aux entreprises et aux particuliers a attiré plus de 229 000 spectateurs et généré plus de 199 000 interactions, et 355 produits ont été vendus. Après l'événement, certaines entreprises ont contacté des e-commerçants pour bénéficier d'un accompagnement pour la vente en direct. Par ailleurs, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique continue d'organiser des formations en ligne pour aider les entreprises à améliorer leurs compétences commerciales en direct et à participer à des plateformes de commerce électronique transfrontalières. Actuellement, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique gère une centaine de comptes de formation en ligne d'entreprises et d'organisations de la province et de la région de Khanh Hoa. Selon Mme Nguyen Thi Minh Huyen, directrice adjointe du Département du commerce électronique et de l'économie numérique, le ministère de l'Industrie et du Commerce a récemment élaboré un plan national de développement du commerce électronique pour la période 2026-2030, qui met l'accent sur le renforcement du commerce électronique par région, la promotion du commerce électronique transfrontalier et l'amélioration de la qualité des ressources humaines du commerce électronique dans les localités. Le plan mentionne également la coordination entre les localités pour la création de plateformes de données, la standardisation des produits et le positionnement des marques régionales sur les canaux de distribution électronique.

M. Tran Quoc Sanh, directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce, a déclaré : « Afin que le commerce électronique continue de se développer et de promouvoir son efficacité, dans les temps à venir, le ministère présidera et coordonnera avec les départements et branches concernés pour renforcer la propagande et la diffusion des connaissances sur le commerce électronique, contribuant ainsi à aider les entreprises, les ménages et les habitants de la province à mettre à jour et à mieux comprendre les avantages et les moyens de participer au marché en ligne de manière sûre et efficace ; organiser des cours de formation pour améliorer les compétences dans l'application et le développement du commerce électronique ; soutenir les connexions avec les principales plateformes de commerce électronique pour connecter la consommation de produits locaux, promouvoir le développement des marques de produits de la province dans l'environnement numérique ; renforcer l'inspection et la supervision des activités de commerce électronique, en particulier la question de l'origine et de l'origine des marchandises pour protéger les droits des consommateurs ; continuer à conseiller sur l'examen, la proposition de mise en œuvre et la mise en œuvre de mécanismes et de politiques adaptés à la situation pratique, contribuant à perfectionner l'environnement juridique pour un développement durable du commerce électronique ».

CAM VAN - HONG NGUYET

Source : https://baokhanhhoa.vn/chuyen-doi-so/202507/thuc-day-phat-trien-thuong-mai-dien-tusoi-dong-tren-nen-tang-so-d512ae8/