Une application à 200 $/mois fait le travail pour toute la pièce, l'IA va-t-elle « voler » les emplois des ressources humaines du tourisme ?

Les applications d'intelligence artificielle (IA) sont de plus en plus utilisées par de nombreuses agences de voyages, notamment dans le conseil, la mesure des besoins et le service client. Cependant, ce n'est qu'un début et une question se pose : l'IA va-t-elle supprimer des emplois dans le secteur du tourisme ?

40 % de réduction du temps de réponse

Au lieu d'avoir du personnel travaillant tard le soir pour répondre aux questions et conseiller les touristes, grâce à l'application de l'intelligence artificielle, ces derniers seront servis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le temps de réponse est réduit de 40 %, l'équipe commerciale de l'entreprise prend mieux en charge les clients et le taux de réservation de circuits ou de billets d'avion est plus élevé.

Le partage ci-dessus de M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de Best Price, illustre l'efficacité manifeste des applications d'IA. S'adressant à un journaliste de VietNamNet, M. Tu a déclaré que l'application « AI Assistant for Tourism » (assistant virtuel pour le tourisme) aide l'entreprise à comprendre les besoins de chaque client, l'aidant ainsi à personnaliser son voyage selon ses propres exigences.

De plus, les assistants IA peuvent donner des réponses aux clients dans un court laps de temps, voire immédiatement, au lieu de devoir attendre plusieurs heures ou une journée entière pour le personnel de conception de circuits, les devis, etc.

« Surtout, avec la tendance actuelle des clients à réserver beaucoup en ligne et avec une forte personnalisation, alors que l'entreprise ne peut pas augmenter le personnel pendant les périodes de pointe, cette application s'avère encore plus efficace », a déclaré M. Tu.

Les visiteurs découvrent le tourisme virtuel à travers des écrans lors du Salon international du tourisme du Vietnam qui s'est récemment tenu à Hanoï . Photo : Tran Huan

M. Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtours, a ajouté que grâce à l'application de l'IA, le temps de conception et d'introduction des produits dans son entreprise a été considérablement réduit.

Il a cité le fait que dans le passé, une visite prenait 2 à 3 heures au personnel pour la présenter, ou même plus longtemps si le client ne comprenait pas le produit, mais maintenant, il ne faut que 5 à 7 minutes, voire 2 minutes, pour la terminer et l'envoyer au client.

Selon M. Nguyen Huu Cuong, directeur général de Trang An Travel, l'IA se concentre sur l'interaction avec les clients. Les touristes ont l'impression de participer au programme du voyage et de choisir leur propre circuit avec l'aide d'un personnel virtuel. Son entreprise déploie et connecte également de grandes applications d'IA telles que ChatGPT, afin de mesurer la demande et d'approcher les clients en fonction de chaque cible.

« Grâce au big data, nous pouvons évaluer les besoins des clients et ainsi proposer des produits différents et compétitifs », a déclaré M. Cuong.

Cependant, l'application de l'intelligence artificielle dans les industries, notamment le tourisme, reste lente. Les statistiques montrent que près de 50 % des petites et moyennes entreprises du secteur touristique n'ont pas encore mis en œuvre la transformation numérique.

M. Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a constaté que la plupart des entreprises touristiques n'appliquent l'IA que dans certaines activités, comme le marketing et le service client. Une autre difficulté réside dans la pénurie d'experts en IA et de ressources humaines dans le domaine technologique. De plus, le coût d'investissement initial des solutions d'IA est souvent très élevé.

Les entreprises touristiques, en particulier les petites et moyennes entreprises, peuvent avoir des difficultés à accéder à la technologie de l’IA en raison de contraintes budgétaires.

Concernant le secteur de l'hébergement, Mme Do Hong Xoan, présidente de l'Association hôtelière du Vietnam, a déclaré que « de nombreux hôtels 3 étoiles et moins sont quasiment incapables de mettre en œuvre leur transformation numérique en raison du manque de ressources humaines compétentes en technologie, logiciels et appareils connectés. Cette faiblesse rend le processus de numérisation très difficile ».

Le personnel de l'agence de voyages conseille et présente des produits aux touristes. Photo : Ha Anh

L’IA « vole-t-elle » les emplois du personnel du tourisme ?

Afin de déployer plus efficacement les applications d’IA dans les opérations touristiques, les experts affirment que les entreprises doivent investir dans la création d’un écosystème technologique solide, comprenant une infrastructure et une équipe d’employés dotés des compétences adéquates.

Les entreprises doivent investir davantage dans les programmes de formation et faciliter l’accès des employés aux nouvelles technologies et aux nouvelles connaissances.

Concernant le coût de l'investissement dans la technologie de l'IA, partagé lors d'un récent séminaire sur l'avenir du tourisme vietnamien avec l'IA, M. Vu Quyet, président de LocalAI Technology JSC, a déclaré que cela ne coûterait pas d'argent si nous savons comment utiliser la technologie de l'IA de manière appropriée, comme créer des programmes de marketing, rédiger du contenu, faire des vidéos...

Selon M. Quyet, il existe des outils de support qui ne coûtent que 200 USD/mois mais qui font le travail d'un département marketing entier ; il existe également des agents d'IA ( un système ou un logiciel conçu pour automatiser et effectuer des tâches spécifiques de manière indépendante ) qui ont été construits, les entreprises peuvent coopérer avec les outils existants pour concevoir spécifiquement pour leurs unités.

« Pas besoin de dépenser trop d'argent ; vous pouvez coopérer avec un agent d'IA pour prendre en charge ou trouver des clients, et l'entreprise conclut l'affaire. Les entreprises peuvent aussi proposer une mission et embaucher des unités d'IA pour concevoir des chatbots adaptés à la demande, pour quelques dizaines de millions de dongs seulement », a déclaré M. Quyet.

De toute évidence, l’application de l’IA n’est pas coûteuse, mais réduit le temps, les efforts et les ressources humaines nécessaires à la surveillance, au conseil ou au service client.

Cependant, la question est de savoir si l’application de l’IA réduira la main-d’œuvre dans l’industrie du tourisme.

En tant que personne ayant travaillé dans le secteur bancaire pendant plus de 20 ans, Mme Dinh Thu Huong, directrice générale adjointe de Net Zero Vietnam JSC, a admis qu'il est vrai que le secteur bancaire a licencié de nombreux employés en raison de l'application de la technologie et de la transformation numérique, mais selon le département, ils recrutent toujours davantage, de sorte que le nombre total d'employés n'a presque pas changé.

Concernant le tourisme, Mme Huong estime que la tendance à venir sera celle des agents et des opérations IA. Cela signifie que même les agents commerciaux pourront être progressivement envahis par l'IA et que les opérations des entreprises pourraient ne nécessiter qu'un ou deux employés. Selon elle, ce sont des domaines où l'IA peut s'immiscer, et les entreprises doivent les maîtriser pour adapter leur structure de ressources humaines.

Source : https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html