Vietnam Airlines continue d'affirmer son rôle de compagnie aérienne nationale avec plus de 30 prix prestigieux, tant nationaux qu'internationaux. (Photo : VNA)
Pour de nombreux passagers, la « récompense » accordée à une compagnie aérienne se mesure à des expériences très concrètes : la ponctualité du vol, sa sécurité et la confiance qu’il inspire pour avoir envie de voyager à nouveau. Lorsque ces questions trouvent une réponse positive, les passagers prennent leur décision en toute autonomie.
En 2025, Vietnam Airlines a reçu près de 30 prix et a été reconnue dans de nombreux classements mondiaux prestigieux : la compagnie aérienne figurait parmi les 25 compagnies aériennes les plus sûres au monde selon AirlineRatings.com, a été reconnue comme la principale marque de compagnie aérienne en Asie aux World Travel Awards, et son programme de fidélité Lotusmiles a remporté de nombreux prix internationaux pour la fidélité.
Ce qui est remarquable, ce n'est pas seulement le nombre de récompenses, mais la façon dont ces certifications – allant de la sécurité et de l'expérience à l'image de marque – s'articulent pour former une image claire du parcours de développement de l'entreprise dans cette nouvelle phase.
Vietnam Airlines est la première compagnie aérienne vietnamienne à utiliser le SAF. (Photo : VNA)
« L’épine dorsale » de la sécurité et de la ponctualité.
Dans le secteur aérien, la sécurité est primordiale ; les erreurs, même « regrettables », ne sont jamais tolérées. Par conséquent, le classement de Vietnam Airlines parmi les 25 compagnies aériennes les plus sûres au monde en 2025 par AirlineRatings.com représente bien plus qu’une simple récompense.
Cette organisation évalue plus de 385 compagnies aériennes internationales selon des critères rigoureux, tels que les antécédents d'accidents des deux dernières années, l'âge et la taille de la flotte, le taux d'incidents, la certification de sécurité internationale IOSA, ainsi que la formation et les compétences des pilotes. Vietnam Airlines se classe 22e, seule compagnie vietnamienne présente dans le classement, et a également été nommée « Compagnie aérienne la plus sûre d'Asie en 2025 » par le magazine Time Out Asia.
Ce résultat témoigne de l'engagement constant de Vietnam Airlines en matière de sécurité depuis près de trois décennies sans aucun accident grave, et confirme sa position en concurrence directe avec les principales compagnies aériennes internationales.
Vietnam Airlines est honorée de recevoir trois certificats de félicitations du Premier ministre en 2025. (Photo : VNA)
Dans la pratique commerciale, les notes de sécurité permettent non seulement d'optimiser les coûts d'assurance des flottes, mais servent également de « passeport » pour pénétrer des marchés exigeants comme les États-Unis ou l'Europe, notamment auprès de la clientèle des entreprises.
Outre la sécurité, Vietnam Airlines a également été reconnue comme l'une des compagnies aériennes les plus ponctuelles de la région Asie-Pacifique par Cirium, une organisation mondiale de premier plan spécialisée dans l'analyse des données aéronautiques.
Dans un contexte où les infrastructures aéroportuaires de nombreux grands aéroports du pays sont soumises à une forte pression, le maintien d'un taux de ponctualité élevé témoigne de solides capacités de gestion opérationnelle, d'une discipline opérationnelle rigoureuse et d'une qualité de formation du personnel constante.
Lotusmiles - de l'accumulation de kilomètres à l'« actif » de la marque
Si la sécurité et les opérations constituent le fondement, le volet récompenses du programme de fidélité client illustre le mieux le changement de mentalité concurrentielle de Vietnam Airlines.
Le programme de fidélité Lotusmiles de Vietnam Airlines a été récompensé par quatre prix prestigieux lors de trois compétitions internationales, confirmant ainsi la position de leader de Vietnam Airlines en matière de service client. (Photo : VNA)
Lors des Frequent Traveler Awards 2025, Lotusmiles a remporté deux prix majeurs : celui du Meilleur programme de fidélité des compagnies aériennes et celui du Programme de fidélité de l’année dans la région Asie-Pacifique, décernés suite aux retours directs de sa communauté de voyageurs fréquents. Aux World Travel Awards 2025, le programme a également été distingué comme « Meilleur programme de fidélité aérien d’Asie 2025 », surpassant ainsi de nombreux concurrents de taille dans la région.
Ces récompenses témoignent de l'engagement de Vietnam Airlines dans la fidélisation client. Lotusmiles ne se limite plus à l'accumulation de miles et à leur échange contre des billets, mais constitue un véritable écosystème comptant des millions de membres, étroitement lié à des banques, des hôtels et des services aux consommateurs. La fidélité client se transforme ainsi en un atout de marque quantifiable, renforçant le pouvoir de négociation avec les partenaires et stimulant la croissance à long terme.
Outre les récompenses internationales, Vietnam Airlines a démontré son rôle de pionnière en organisant le Forum de fidélisation Vietnam Airlines (VNA LEF 2025). Réunissant avec succès plus de 200 participants et 10 intervenants de renom dans les domaines du service, de la technologie et de la gestion de la relation client, cet événement a confirmé le rôle précurseur de la compagnie aérienne nationale dans l'évolution des services aéronautiques modernes.
La série de récompenses obtenues en 2025 confirme la stratégie de Vietnam Airlines : la sécurité comme fondement, les clients au centre des préoccupations et la marque nationale comme valeur fondamentale. (Photo : VNA)
Par ailleurs, le fait que la classe Premium Economy de Vietnam Airlines ait été désignée « Classe Premium Economy la plus intéressante au monde » par AirlineRatings témoigne également de la pertinence de sa stratégie produit. Face à la croissance rapide de la classe moyenne asiatique, la demande pour un segment « supérieur à la classe économique, mais pas encore à la classe affaires » devient très prometteuse – et Vietnam Airlines a su saisir cette opportunité.
Localisez la compagnie aérienne nationale sur une carte régionale.
À l'approche de la fin de l'année 2025, Vietnam Airlines sera reconnue non seulement pour sa sécurité et son expérience à bord, mais aussi pour sa notoriété internationale. Lors des World Travel Awards Asia 2025, la compagnie aérienne a été récompensée dans des catégories telles que « Meilleure marque de compagnie aérienne d'Asie » – l'une des distinctions les plus prestigieuses du secteur du voyage et de l'aviation – et « Meilleur magazine de bord d'Asie » pour son magazine Heritage, témoignant de la qualité de sa communication et des expériences culturelles proposées à bord.
Les World Travel Awards, souvent considérés comme les « Oscars du tourisme », sont particulièrement prestigieux car leurs résultats reposent sur l'évaluation d'experts et de la communauté internationale du voyage, et non sur le nombre d'inscriptions. Pour une compagnie aérienne, être reconnue comme « Meilleure compagnie aérienne d'Asie 2025 » est non seulement une source de fierté, mais aussi la preuve de sa position concurrentielle en tant que compagnie nationale sur la scène aérienne régionale.
Grâce à une stratégie de modernisation globale, Vietnam Airlines vise à obtenir le statut de compagnie aérienne internationale 5 étoiles avant 2030. (Photo : VNA)
Par ailleurs, Vietnam Airlines suit également la tendance de l'« aviation verte » avec le prix AirlineRatings Sustainability Award 2025 et une certification de responsabilité environnementale 9 étoiles – un facteur de plus en plus décisif pour pénétrer plus profondément les marchés européens et américains.
En tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines assume des responsabilités qui dépassent le simple cadre commercial. Deux certificats de mérite décernés par le Premier ministre pour ses opérations de sauvetage internationales et ses innovations en matière de gestion, ainsi que son classement parmi les 100 meilleures compagnies aériennes vietnamiennes en matière d'ESG, témoignent de l'engagement de la compagnie envers la responsabilité sociale et les intérêts nationaux.
Globalement, les prix décernés en 2025 témoignent de l'entrée de Vietnam Airlines dans une nouvelle ère : la sécurité comme fondement, l'expérience comme approfondissement, le développement durable comme norme et une stratégie produit résolument pragmatique. Plus important encore, ce sont des valeurs suffisamment pérennes pour inciter les passagers à revenir, grâce à leurs propres expériences.
Source : https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-2025-khi-an-toan-trai-nghiem-va-thuong-hieu-cung-cat-canh-10404552.html
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