L'événement, organisé par VinFast, a réuni pour la première fois plus de 200 investisseurs et partenaires qui ont travaillé, travaillent et travailleront avec VinFast sur les marchés nord-américain, européen, moyen-oriental, indien, indonésien, philippin et kazakh, marquant une nouvelle étape pour l'entreprise dans sa stratégie d'expansion de son réseau de services mondial.
Conformément au protocole d'accord, les partenaires internationaux devront implanter les ateliers de service pour véhicules électriques VinFast, standardisés à l'échelle mondiale, sur leurs marchés respectifs. VinFast garantira une qualité de service supérieure et constante grâce à la mise en œuvre d'un programme de formation et de certification des techniciens standardisé au niveau mondial, de processus opérationnels et de contrôle qualité synchronisés, et d'un système d'approvisionnement en pièces détachées permettant la livraison des pièces courantes sous 24 heures sur les principaux marchés.
Ces nouveaux accords s'inscrivent dans la stratégie à long terme de VinFast visant à développer un écosystème complet de véhicules électriques conforme aux normes internationales, incluant le service après-vente, l'infrastructure de recharge et les services d'assistance à la clientèle.
Cette mesure devrait accélérer encore la transition vers les véhicules électriques et garantir que les clients de VinFast bénéficient d'un soutien tout au long du cycle de vie du produit.
La stratégie internationale de VinFast repose sur une solide expérience en matière d'exploitation et de service après-vente au Vietnam. Fin 2025, VinFast comptait près de 400 centres de service à travers le pays, portant son réseau international à près de 800 centres.
S’appuyant sur ces fondements, VinFast ambitionne de déployer plus de 1 100 centres de service à travers le monde d’ici 2026, répartis en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Ce réseau sera mis en œuvre selon différents modèles, incluant des concessions automobiles desservant les particuliers, des entreprises de transport et des centres de service partenaires locaux.
Parallèlement, VinFast met en œuvre diverses politiques pour soutenir ses clients, notamment un engagement sur les délais de réparation au Vietnam, la prise en charge des véhicules de remplacement sur les marchés internationaux et des services tels que la vérification de la batterie, les mises à jour logicielles et l'assistance technique pendant toute la durée de possession du véhicule.
M. Bui Viet Hung, directeur général adjoint du service après-vente international chez VinFast, a déclaré : « Notre objectif n’est pas seulement d’étendre notre réseau, mais aussi de bâtir un écosystème après-vente centré sur le client, offrant une expérience exceptionnelle à l’échelle mondiale. Grâce à la collaboration avec des partenaires locaux expérimentés et à l’application des normes internationales de VinFast, nous visons une qualité de service après-vente supérieure, rapide et fiable. Nous aspirons également à faire rayonner la culture du service cinq étoiles et le dévouement du peuple vietnamien à travers le monde , contribuant ainsi à créer une expérience unique pour nos clients internationaux. »
Source : https://www.sggp.org.vn/vinfast-mo-rong-mang-luoi-dich-vu-va-doi-tac-quoc-te-post852840.html
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