Lundi matin, le centre administratif de la commune de Dan Hoa était bondé de personnes venues accomplir leurs démarches administratives. Certains demandaient l'authentification de documents, d'autres étaient accompagnés dans la création de leurs comptes en ligne pour les services publics, et d'autres encore déposaient des demandes d'aide sociale. Dans cet espace encore exigu, les agents des différents services recevaient et traitaient sans relâche les demandes des habitants des villages reculés des hauts plateaux, arrivés dans la commune dès le petit matin.
M. Ho Xuan Y, du village de Ba Looc, a déclaré : « Auparavant, les gens devaient se rendre à de nombreux endroits pour effectuer les démarches administratives, et certaines pouvaient prendre une journée entière. Désormais, de nombreuses procédures sont gérées directement à la commune, ce qui simplifie les choses, notamment grâce aux conseils avisés des fonctionnaires, et les habitants se sentent plus à l’aise. »
La commune de Dân Hóa a été créée par la fusion des anciennes communes de Dân Hóa et de Trọng Hóa. Après cette fusion, elle couvre une superficie de près de 364,9 km² et compte 28 villages et plus de 9 700 habitants, dont plus de 95 % appartiennent à des minorités ethniques. Suite à cette fusion, la charge de travail au niveau communal a considérablement augmenté, tandis que les infrastructures, les ressources humaines et l’infrastructure numérique restent confrontées à de nombreux défis.
|
Dans la commune de Dan Hoa, la police explique aux habitants comment utiliser VNeID et créer des comptes de services publics sur leur téléphone. - Photo : QN |
Selon le Comité populaire de la commune de Dan Hoa, depuis la mise en place du nouveau modèle jusqu'à fin avril 2026, le Centre de services administratifs de la commune a reçu et traité plus de 20 000 demandes, avec un taux de réussite de près de 100 % pour le traitement des dossiers dans les délais impartis, voire en avance. M. Cao Van Dai, responsable de la construction, de l'environnement et des licences commerciales, a déclaré : « Les agents communaux doivent désormais gérer de nombreuses tâches simultanément. Outre la réception et le traitement des demandes administratives, ils accompagnent directement les usagers dans la création de leurs comptes et le dépôt de leurs demandes sur le système de services publics en ligne, puis assurent le traitement de ces demandes directement sur le système. »
« Actuellement, le Centre de services administratifs publics de la commune compte quatre agents chargés de différents domaines de spécialisation. Toutefois, le service manque encore de personnel possédant une formation approfondie en informatique, ce qui explique que le traitement des documents numériques rencontre parfois encore des difficultés », a confié M. Dai.
Dans le village de Bai Dinh, même en fin d'après-midi, deux policiers de la commune étaient encore assis avec les villageois pour les guider sur l'utilisation de VNeID et la création de comptes pour les services publics sur leurs téléphones.
« Parfois, même tard le soir, la police et les agents communaux sont encore présents au village pour aider les habitants à changer leur mot de passe VNeID, à s'inscrire à l'assurance maladie ou à créer des comptes pour les services publics. Ils se rendent même à domicile pour fournir des explications détaillées, ce qui facilite grandement les démarches. Auparavant, les procédures comme l'obtention du VNeID ou l'utilisation des services publics en ligne étaient assez méconnues des villageois. Les routes étant difficiles d'accès, se rendre au centre communal pour effectuer les démarches était toujours un véritable parcours du combattant », explique Mme Biêng, habitante de Bãi Dinh.
Pour soutenir l'accès des citoyens aux services publics en ligne, début mars 2026, l'équipe de technologie numérique communautaire et les membres de l'Union des jeunes de la police de la commune de Dan Hoa ont collaboré pour mettre en œuvre le modèle « Accès Internet communautaire » avec 5 systèmes informatiques situés au centre de services administratifs publics de la commune et dans les villages de Bai Dinh, La Trong 1 et Ra Mai.
Comment (0)