Instaurer la confiance numérique : une solution pour aider les entreprises à étendre leurs marchés

Avec la croissance rapide du commerce électronique et des réseaux sociaux sur le marché vietnamien, il est possible d'atteindre un large éventail de clients, mais cela soulève également de nombreux défis en matière de transparence, notamment des problèmes tels que la contrefaçon de marques et la fraude en ligne, qui deviennent de plus en plus courants et affectent gravement la réputation des entreprises et la confiance des consommateurs.

Les entreprises sous pression, les consommateurs méfiants

D'après le ministère du Plan et de l'Investissement , au 31 décembre 2024, le pays comptait près d'un million d'entreprises actives. Près de 98 % d'entre elles étaient des PME. Une enquête de l'Association vietnamienne du commerce électronique révèle que 58 % des entreprises vendaient leurs produits via les réseaux sociaux et que plus de 24 % étaient présentes sur des plateformes de commerce électronique.

Cependant, le revers de la médaille est la multiplication des stratagèmes frauduleux sophistiqués, qui présentent des risques pour les clients et les entreprises, et entraînent de nombreuses conséquences.

Verify renforce la confiance numérique et empêche la contrefaçon de marques

Le mode opératoire des escrocs consiste à créer de faux sites web et de fausses pages de fans dont les noms, logos et interfaces sont quasiment identiques à ceux de marques réputées. Ils utilisent délibérément des noms de domaine contenant des caractères étranges, des fautes d'orthographe ou publient des contenus promotionnels particulièrement attrayants. Leur objectif ultime est d'amener les utilisateurs à divulguer des informations personnelles, à cliquer sur des liens malveillants, voire à effectuer des paiements à des comptes non officiels.

Un exemple typique est l'incident récent où SYBSY Fashion Company - propriétaire de nombreuses marques de mode en ligne telles que : SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR et SBHN FnG - a découvert que l'intégralité du contenu de sa page de fans de la marque SBHN avait été copiée par des personnes mal intentionnées pour usurper son identité, diffuser des publicités frauduleuses afin d'inciter les clients à transférer des acomptes et ensuite s'approprier le tout.

Selon un représentant de l'entreprise, la fausse page Facebook utilise le même nom, la même photo de profil, le même contenu et les mêmes informations de contact que la page officielle de la marque SBHN. Tout a été copié, du numéro de téléphone et de l'adresse du magasin aux descriptions, photos des produits et publications promotionnelles. Même les nouvelles publications de la vraie page étaient immédiatement relayées par la fausse. Cet incident a incité certains clients à faire confiance à la mauvaise personne et à se faire escroquer, perdant jusqu'à 20 millions de VND déposés auprès des personnes figurant sur la fausse page.

Ce qui pose problème à l'unité, c'est que les fausses pages sont « sophistiquées et professionnelles » lorsqu'elles utilisent des comptes certifiés (avec la coche bleue), un gage de confiance pour de nombreux consommateurs. Les publicités sur ces fausses pages proposent souvent des prix « incroyables », dix fois moins chers que le prix initial, et invitent à verser un acompte pour réserver la marchandise. Cependant, une fois l'argent versé, ces individus coupent immédiatement toute communication.

La seule différence est que la vraie page de fans a un grand nombre d'abonnés (450 000), de nombreux commentaires et interactions de vrais clients, tandis que la fausse page de fans a très peu ou pas de commentaires.

Dans la province de Khanh Hoa , M. Nguyen Minh Hieu, PDG de Hoan My Company Limited, qui gère les systèmes Hon Co Resort et Hoan My Resort, a dû publier personnellement un avertissement sur sa page personnelle pour informer les clients de l'apparition d'une fausse page de fans « Hoan My Resort Ninh Chu » dont les informations étaient similaires à 90 % à celles de la véritable page de fans, du nom au slogan en passant par le contenu, ne différant que par un petit détail dans l'utilisation des images représentatives.

M. Hieu a déclaré : « Les fausses pages de marque qui vendent les services que nous proposons nuisent non seulement aux intérêts des clients, mais portent également gravement atteinte à la réputation et aux activités commerciales de l'entreprise. »

De toute évidence, ces incidents ont pour conséquence que les consommateurs se montrent de plus en plus méfiants à l'égard des informations publiées en ligne, tandis que de nombreuses entreprises légitimes voient leur réputation ternie et perdent des opportunités de collaboration. Selon plusieurs études, 30 à 40 % des entreprises seraient exposées au risque de contrefaçon de marque.

La transparence : un facteur clé de la concurrence

Dans le contexte de la promotion de la transformation numérique par le gouvernement, la transparence est devenue un facteur clé pour les entreprises souhaitant asseoir leur réputation. Les formes de vérification existantes, telles que la coche bleue sur les pages Facebook, les profils d'entreprise sur Google ou le symbole d'enregistrement du ministère de l'Industrie et du Commerce, voire la certification de site web de confiance, bien qu'elles contribuent en partie à renforcer la crédibilité des entreprises, présentent encore certaines limites.

Par exemple, les profils Google Business ne concernent que les entreprises ayant une adresse publique ; les pages de fans vérifiées restent vulnérables à l’usurpation d’identité par des noms similaires ; quant à l’enregistrement auprès du ministère de l’Industrie et du Commerce, la procédure est longue et ne convient qu’aux sites de commerce électronique complets. Les certificats de confiance réseau contribuent à protéger l’environnement du site web, mais ne couvrent pas les réseaux sociaux, les applications ni les systèmes de collaboration commerciale.

La confiance ne se construit pas d'elle-même ; elle nécessite un mécanisme d'authentification transparent et clair, avec la participation d'intermédiaires indépendants. Lorsque les entreprises, les consommateurs et les organismes de soutien participent à ce processus, le marché numérique dispose d'une base solide pour son développement à long terme. De toute évidence, le marché a un besoin urgent d'une solution de vérification indépendante, objective et multicanale, ayant une valeur juridique et capable de protéger les entreprises en temps réel.

Verify.vn, une nouvelle entreprise débutante dans le domaine de la vérification d'informations au Vietnam

Le marché vietnamien a récemment accueilli un nouvel acteur dans le domaine de la vérification d'informations : la plateforme Verify.vn. Ce système se présente comme un outil permettant aux entreprises et aux particuliers de vérifier des informations sur la base de critères légaux, tout en assurant le suivi et la protection des marques sur différents canaux en ligne.

Selon le représentant du développeur, Verify.vn vise à pallier les limitations des solutions existantes en : s’adressant aux entreprises en ligne et hors ligne, sans dépendre d’une plateforme unique ; proposant une vérification légale rapide en seulement 1 à 2 jours, voire quelques heures ; et en alertant en temps réel sur les risques de contrefaçon. La plateforme s’adresse également aux petites entreprises, aux entreprises familiales et aux travailleurs indépendants, c’est-à-dire aux personnes qui rencontrent souvent des difficultés d’accès aux certifications traditionnelles.

Vérifier la vérification multicanal, transparente et indépendante

Verify.vn n'est pas seulement un outil de vérification d'identité d'entreprise, c'est aussi une plateforme multicanale de surveillance et de protection de la réputation de marque, adaptée aux tendances modernes du commerce numérique, où des modèles tels que le streaming en direct, le commerce social et les agences en ligne prospèrent – ​​des besoins que les plateformes de vérification traditionnelles n'ont pas su satisfaire.

Dès sa première semaine de lancement, Verify.vn a signé un accord de coopération avec le Club des startups de Ninh Thuan - Khanh Hoa afin d'aider des centaines d'entreprises locales à vérifier leurs informations, élargissant ainsi leur accès au marché. L'entreprise s'est également associée à l'Association du tourisme de Ninh Thuan pour signer un accord de coopération relatif au projet de vérification d'entreprises en ligne Verify.vn, lors de la conférence de presse de lancement du concours « Belles photos, vidéos impressionnantes sur le sud du Khanh Hoa en 2025 », organisé par l'Association du tourisme de Ninh Thuan début août.

M. Nguyen Anh Vu, président de l'Association du tourisme de Ninh Thuan, a déclaré : « La signature de cet accord nous offre l'opportunité d'accroître la transparence et de renforcer la réputation du tourisme et des services dans la région de Khanh Hoa, au sud du pays. Parallèlement, il permet aux touristes d'éviter les arnaques en ligne lorsqu'ils envisagent de voyager dans cette région prochainement. »

L'avenir du marché numérique vietnamien dépend non seulement du rythme du développement technologique, mais aussi de la construction d'un écosystème commercial durable où la confiance est fondamentale et constitue une valeur essentielle. Face à la sophistication croissante des fraudes, l'émergence de solutions de vérification indépendantes telles que Verify.vn est un signal positif, contribuant à renforcer la confiance entre entreprises et consommateurs. Lorsque la confiance devient un atout majeur, le marché numérique vietnamien peut véritablement se développer de manière solide et durable.

Source : https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/