ג'יימס וילסטרמן, מנהל טכנולוגיה בן 38 מסן פרנסיסקו, שונא קניות. אבל הקיץ הזה הוא מצא את החליפה וחולצת הפשתן המושלמות לחתונה בצרפת בלי להתאמץ. הסוד שלו: ChatGPT. במקום לחטט בעשרות אתרים, הוא קיבל רשימת תמונות וקישור ישיר לסגירת העסקה.
"מה שהשתנה בשבילי זה שזה פחות מלחיץ", אמר וילסטרמן. הוא אפילו מתכנן להשתמש בבינה מלאכותית כדי להשלים את רשימת המתנות שלו לסוף השנה, עם טוויסט הומוריסטי: "אם המשפחה שלי לא אוהבת את המתנה, אני אאשים את ChatGPT".
סיפורה של וילסטרמן אינו סיפור בודד. הוא מאותת על מגמה צרכנית חדשה שתעצב מחדש את עונת קניות החגים של 2025: עידן הבינה המלאכותית במסחר אלקטרוני.
הפלישה של צבא העוזרים הווירטואליים
עונת יום שישי השחור או קניות חג המולד כבר אינה רק עניין של דחיפה בחנויות אלקטרוניקה כדי להשיג את הטלוויזיה האחרונה, או בהייה במסך כדי לחפש מבצעים מהירים. המשחק עבר לאלגוריתמים.
מטארגט, וולמארט ועד מותגי אופנה כמו ראלף לורן, הושקו סדרה של "סטייליסטים" ועוזרי קניות וירטואליים בצורת צ'אטבוטים. משתמשים אינם צריכים לסנן ידנית אלפי תוצאות עבור מילת המפתח "פיג'מת אחידה משפחתית", הם רק צריכים להורות והצ'אטבוט יחזיר את האפשרויות האופטימליות ביותר. הם אפילו מסוגלים לסכם מאות ביקורות של לקוחות על סיר טיגון אוויר כדי לחסוך לקונים זמן קריאה.
"זה משנה באופן מהותי את האופן שבו אנשים קונים, החל מחיפוש מוצרים בעצמם ועד לבינה מלאכותית שמביאה את המוצרים המתאימים ביותר, במחירים הטובים ביותר, ישירות אליהם", אמרה לורי שייפר, מנכ"לית Digital Wave Technology.
מלחמת ציד העסקאות מתנהלת כעת בשקט, כאשר בינה מלאכותית עומדת מאחורי כל החלטות ההוצאות שלנו (צילום: לינקדאין).
ענקיות הטכנולוגיה לא נותרות מחוץ לרשימה, והופכות מודלים גדולים של שפות למכונות מכירה. בספטמבר האחרון, OpenAI השיקה פיצ'ר של תשלום מיידי המאפשר רכישות ממותגים של Etsy או Shopify כמו Skims ו-Spanx ישירות בחלון הצ'אט.
גוגל השיקה עוזר וירטואלי שיכול להתקשר ולבדוק מלאי בחנויות מקומיות, בעוד אמזון השיקה את Rufus - בינה מלאכותית שעוקבת אחר תנודות מחירים וקונה אוטומטית כאשר המחיר מגיע ל"נקודת השבירה" של התקציב של המשתמש.
הכוח המניע מאחורי פריחה זו אינו רק טכנולוגיה, אלא פסיכולוגיה. לוקה סיאן, פרופסור לשיווק באוניברסיטת וירג'יניה, אומר שבינה מלאכותית עוזרת למשתמשים להתגבר על "עייפות הבחירה".
"אנחנו מכיילים מחדש את האופן שבו אנו מסתכלים על בחירות - לומדים מתי להעביר את ההחלטות למכונות ומתי לקחת את ההגה בעצמנו", ניתח מר סיאן.
על פי סקר של Harris Poll שנערך עבור Mastercard, 42% מהקונים השתמשו בכלי בינה מלאכותית בעונת החגים הזו. ראוי לציין כי יותר ממחצית מדור ה-Z ומדור המילניום מסתמכים על בינה מלאכותית כדי למצוא מתנות ייחודיות. על פי Bain & Company, בין 30% ל-45% מהצרכנים בארה"ב השתמשו בבינה מלאכותית כדי לחקור מוצרים לפני ביצוע רכישה.
שינוי זה הופך את הקניות ממסע "ציד" אקטיבי לחוויה מותאמת אישית פסיבית אך יעילה ביותר.
המלחמה הסודית: אתרים ל... קוראים בלבד
ככל שהתנהגות הצרכנים משתנה, קמעונאים נאלצים לשנות את כללי המשחק. בעוד שבעבר, הקרב היה על קידום אתרים (SEO) כדי להגיע לצד הטוב של גוגל, כעת זהו מרוץ כדי להיות "ראויים לאזכור" על ידי מודלים של בינה מלאכותית.
בריאן סטמפק, מנכ"ל Evertune.ai, חשף עובדה מעניינת: מותגים בונים אתרים שבני אדם לעולם לא רואים, שתוכננו במיוחד כדי להיקרא על ידי מכשירי בינה מלאכותית.
"אנחנו רואים מותגים שבעבר פרסמו שלושה או ארבעה פוסטים בבלוג בחודש, עכשיו מנסים לפרסם 100 או 200", אמר סטמפק. המטרה היא לספק מספיק נתונים עבור ChatGPT או Gemini כדי לקבל הצעות למוצרים שלהם על ידי הצ'אטבוטים האלה כאשר משתמשים שואלים שאלות. חברות אופנה והנעלה מוכנות להוציא אלפי דולרים בחודש על אופטימיזציה זו.
בעוד שתנועת ה-AI צנועה כיום (פחות מ-1% מסך התנועה של אמזון או וולמארט באוקטובר, לפי Sensor Tower), "האיכות" של תנועה זו גבוהה ביותר. מנכ"ל אמזון, אנדי ג'סי, טוען כי משתמשי עוזר ה-AI Rufus נוטים ב-60% לבצע רכישה. eBay מציינת גם כי למשתמשים מ-AI יש כוונה ברורה מאוד לקנות.
מותגים כמו ברוקלין אפילו שוכרים משפיענים שידברו על המוצרים שלהם בטיקטוק וביוטיוב, רק כדי שהבינה המלאכותית תוכל לאסוף מידע מההקלטות והפוסטים האלה, או להגיש את המוצרים שלה לתחרויות כדי להגדיל את הסיקור של נתוני הכשרה של בינה מלאכותית.
כלים ותכונות חדשים של קמעונאים וחברות טכנולוגיה המשתמשות בבינה מלאכותית עוזרים למשתמשים למצוא מתנות ולקבל החלטות עבור רשימות קניות (איור: NYT).
התמונה אינה ורודה לחלוטין, עם זאת. הטכנולוגיה עדיין נמצאת במה שמישל פרדין, ראש מוצרים מסחריים ב-ChatGPT, מכנה "חיתוליה".
אוליביה מאייר, עובדת בתעשיית האופנה בניו יורק, הייתה מתוסכלת מההצעות החוזרות ונשנות של ChatGPT לאותם מותגים כשקנתה מגפי חורף. "בסופו של דבר חזרתי לגוגל או טיקטוק", אמרה.
טיילר מארי מחברת השיווק VML מזהיר גם הוא כי ציפיות המשתמשים עולות על המציאות, שכן חוויית הקנייה האוטומטית המושלמת עדיין לא קיימת באמת.
עונת החגים הזו מסמנת נקודת מפנה שבה בינה מלאכותית כבר אינה מושג מדע בדיוני, אלא כבר משולבת בכל החלטת הוצאות. אמנם עדיין קיימות מגבלות מבחינת הדיוק או מגוון ההצעות, אך המגמה אינה הפיכה.
עבור הצרכנים, העצה של המומחים עדיין מפוכחת: נצלו את המהירות ויכולות הסינתזה של הבינה המלאכותית, אך היו סבלניים בבדיקת מחירים ואל תשכחו "לקחת את ההגה" בשלב ההחלטה הסופי. כי בסופו של דבר, לא משנה כמה חכמה הבינה המלאכותית, האדם שאחראי על הארנק שלכם הוא עדיין אתם.
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
תגובה (0)