בינה מלאכותית היא המניע המרכזי שמעצב את משחק המסחר האלקטרוני החדש

בהקשר של הכלכלה הדיגיטלית המתפתחת במהירות, מסחר אלקטרוני הפך לעמוד תווך חדש של צמיחה, ובינה מלאכותית היא האסטרטגיה המרכזית להפיכת עצום של נתונים ליתרון תחרותי.

ב-1 בנובמבר, ארגן משרד המסחר האלקטרוני והכלכלה הדיגיטלית ( משרד התעשייה והמסחר ) כנס בנושא יישום טכנולוגיה לפיתוח מאגרי מידע דיגיטליים בנושא "מסחר מבוסס בינה מלאכותית - יצירת דור חדש של צמיחה". הכנס התקיים במסגרת יריד הסתיו הראשון - 2025 (שנערך בין ה-25 באוקטובר ל-4 בנובמבר במרכז התערוכות הלאומי).

ה"מפתח" לצמיחה אקספוננציאלית

מסחר אלקטרוני הופך לעמוד התווך של הכלכלה הדיגיטלית העולמית, כאשר מכירות קמעונאיות של מסחר אלקטרוני עולמי צפויות להגיע ל-6.86 טריליון דולר בשנת 2025, עלייה של 8.3% משנה לשנה. ראוי לציין כי וייטנאם היא בין השווקים הצומחים ביותר באזור, עם מכירות בתשעת החודשים הראשונים של 2025 שעברו את 300,000 מיליארד וייטנאם דונג, 566,000 חנויות עם הזמנות ורמת הוצאה ממוצעת של 400 דולר לאדם.

בכנס, גב' לאי וייט אן, סגנית מנהלת המחלקה למסחר אלקטרוני וכלכלה דיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר), הדגישה כי בהקשר של התפתחות מהירה של הכלכלה הדיגיטלית, המסחר האלקטרוני הפך לעמוד תווך חדש של צמיחה. עם זאת, כדי ליצור באמת דור של צמיחה יוצאת דופן, אסור לנו שלא להזכיר את תפקידן של הבינה המלאכותית (AI) וביג דאטה.

"בינה מלאכותית אינה רק כלי טכנולוגי; זוהי אסטרטגיה מרכזית להפיכת נתונים עצומים ליתרון תחרותי, ה'מפתח' להשגת צמיחה אקספוננציאלית בעידן הדיגיטלי", אישרה גב' לאי וייט אן.

כנס בנושא יישום טכנולוגיה לפיתוח מאגרי מידע דיגיטליים למסחר בנושא "מסחר מבוסס בינה מלאכותית - יצירת דור חדש של צמיחה". (צילום: PV/וייטנאם+)

בכנס, הציגו מומחים דיונים מעמיקים שהתמקדו בתכנים חיוניים כגון: סקירה כללית של פיתוח מסחר אלקטרוני ומגמות ביישומי בינה מלאכותית/ביג דאטה; כיצד להפוך נתונים ליתרונות תחרותיים; אופטימיזציה של פעילות באמצעות אוטומציה של בינה מלאכותית; יישום בינה מלאכותית במודלים של מסחר אלקטרוני, התאמה אישית, שיווק ובניית עוזרים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית.

מר נגוין הואו ​​טואן, מנהל המרכז לפיתוח מסחר אלקטרוני וטכנולוגיה דיגיטלית (eComDX), במחלקה למסחר אלקטרוני וכלכלה דיגיטלית (משרד התעשייה והמסחר), ציין כי המסחר האלקטרוני של וייטנאם נכנס לתקופת "זהב" כאשר התשתית, התנהגות הצרכנים והמסגרת המשפטית מוכנים. "מסחר נייד" הוא טרנד המסחר האלקטרוני הנוכחי, כאשר Shopee, TikTok Shop ו-Lazada מתמקדות כולן בפלטפורמות מובייל, ומשלבות "shoppertainment" - מודל המשלב בידור וקניות.

לדברי מר טואן, בינה מלאכותית נחשבת לכוח מניע מרכזי המעצב את השלב החדש של המסחר האלקטרוני. טכנולוגיה זו לא רק משנה את התנהגות הצרכנים אלא גם משנה מחדש את כל שרשרת הערך, החל ממכירות, תשלום ועד שירות לקוחות. שידורים חיים, קניות וידאו, קניות במציאות רבודה/מציאות מדומה או גיימיפיקציה יוצרים חוויות קנייה תוססות ומותאמות אישית.

יותר מ-60% מהעסקים הווייטנאמים יישמו בינה מלאכותית

בנוסף, מר טואן אמר כי כיום יותר מ-60% מהעסקים הווייטנאמיים יישמו בינה מלאכותית בשירות לקוחות, אופטימיזציה של שיווק, הצעות מוצרים ואוטומציה תפעולית, ובכך פתחו דור חדש של צמיחה למסחר אלקטרוני וייטנאמי בעידן הנתונים והבינה המלאכותית.

בכנס, הציגה חברת MISA Joint Stock את סוכן המכירות הבינה המלאכותית "צוות המכירות ללא שינה", המסוגל לשרת לקוחות 24/7 הודות לשילוב של טכנולוגיית סוכן בינה מלאכותית ודיגיטל תאום (עותק דיגיטלי).

באופן ספציפי יותר, מר נגוין פי נגי, מנהל חטיבת העסקים של חברת MISA Joint Stock, שיתף: "בזמן שאני מציג כאן, העותק הדיגיטלי שלי עדיין יכול לקבל מיילים, לשוחח בצ'אט ולייעץ ללקוחות, ולעזור לעסקים לפעול בו זמנית בין בני אדם למערכות בינה מלאכותית."

לדברי מר נגי, מודל זה מסייע לעסקים להרחיב את היקף המכירות שלהם מבלי להגדיל את כוח האדם, תוך שיפור הפרודוקטיביות וחיסכון בעלויות גיוס.

נתונים שהוצגו בכנס הראו כי יותר מ-60% מהעסקים הווייטנאמיים יישמו בינה מלאכותית בשירות לקוחות. (צילום: PV/Vietnam+)

בנוסף, קבוצת MediaSoft הציגה את יישום טכנולוגיית פיתוח מסדי נתונים דיגיטליים למסחר, שיתפה את פתרון הבינה המלאכותית Next DNA שתוכנן כ"צ'אטבוט מרכזי מבוסס בינה מלאכותית", המשולב עם פלטפורמות פופולריות כמו Zalo, אתרי אינטרנט ופלטפורמות מסחר אלקטרוני, המסייע לעסקים לאסוף נתונים מבוזרים, לבנות תהליכים אוטומטיים ולהתאים אישית את שירות הלקוחות.

מר נגוין טרונג טאנה, מנהל פיתוח פתרונות, NextGenAI (קבוצת MediaSoft) אישר: "בהקשר של תחרות עזה ומשאבי אנוש דלילים, אוטומציה היא גורם חיוני לשיפור הפרודוקטיביות וחוויית הלקוח."

עם זאת, מר טאנה מאמין גם כי בינה מלאכותית לא תחליף את בני האדם באופן מיידי, אלא תתמוך בעיבוד משימות חוזרות ונשנות כגון ייעוץ, מענה להודעות, פרסום או שירות לקוחות ראשוני. אנשים יתמקדו ביצירתיות ובסגירת הזמנות.

בכנס, עסקים גם החליפו חוויות וזיהו בצורה ברורה יותר פוטנציאלים ואתגרים, תוך שהם מציידים את עצמם בידע הדרוש לקידום בניית בסיסי נתונים ויישומי בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני. בכך הם משפרים את יעילות העסק, מייעלים את חוויית הלקוח, ותרמו לסיוע לעסקי מסחר אלקטרוני וייטנאמיים להתפתח באופן בר-קיימא ולהגיע לרמות אזוריות.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp