בינה מלאכותית "משנה את כללי המשחק" בתעשיית האירוח: כאשר נתונים הופכים ל"זהב"

VHO - טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית המלונאות נכנסת לשלב חדש כאשר בינה מלאכותית נחשבת ל"מנוף" אסטרטגי. פתרון AI Hotel Strategist מבטיח לסייע לעסקים וייטנאמים לנצל ערך אמיתי מנתונים ולשפר את התחרותיות הגלובלית.

ב-11 בנובמבר, בדאנאנג , התקיימה הסדנה "פתרונות לתעשיית המלונאות", כאשר גולת הכותרת הייתה דבריו של מר פאם נגוק לוי - מנהל הטרנספורמציה הדיגיטלית של קבוצת מלונות Phu Long Resort במסגרת קבוצת SOVICO, על יישום בינה מלאכותית (AI) באסטרטגיית תפעול ופיתוח מלונות בעידן הדיגיטלי.

העידן הדיגיטלי ו"מכרה הזהב" של נתוני מלונות

בעקבות מגמות עולמיות, ענף המלונאות נכנס לתקופה של טרנספורמציה דיגיטלית חזקה, שבה נתונים הופכים לנכס מרכזי המסייע לעסקים לשפר את התחרותיות ולמטב את חוויית הלקוח.

לכל פיסת מידע - החל מהתנהגות הזמנות, משוב מקוון ועד מגמות נסיעות - יש ערך אסטרטגי עבור מנהלים.

עם זאת, בווייטנאם, מקומות לינה רבים עדיין מתקשים להתמודד עם נתונים, שכן רוב המידע מנוהל באופן ידני ומפוזר על פני פלטפורמות רבות ושונות. דבר זה הופך את הניתוח, קבלת ההחלטות ותחזיות השוק למקוטעות, סובייקטיביות וחסרות יעילות.

"בתי מלון יושבים על מכרה זהב של נתונים אך אינם מנצלים אותו כראוי", אמר פאם נגוק לוי. "נתונים על מחירי חדרים של מתחרים, ביקורות לקוחות, דוחות פנימיים או מגמות חיפוש נסיעות, כולם קיימים במערכות נפרדות, ללא קשרים. ללא תמונה כוללת, מנהלים נוטים לקבל החלטות איטיות וחסרות יכולת חיזוי."

מר פאם נגוק לוי משתף אותנו ב"מוח האסטרטגי" של מלונות בעידן הדיגיטלי.

מר לוי ציטט גם: "באמצעות נתוני חיפוש מקוונים, תיעדנו כי כמות העניין בתיירות וייטנאם מצד השוק היפני גדלה ב-7% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024 - סימן ברור להתאוששות. עם זאת, האתגר הוא כיצד להמיר נתונים אלה לפעולות ספציפיות, לחבילות מוצרים ואסטרטגיות תמחור מתאימות, ולא רק לעצור ברמת זיהוי מגמות."

אסטרטג מלונות בתחום הבינה המלאכותית - "המוח האסטרטגי" של מלונות דיגיטליים

לנוכח מצב זה, הציג מר פאם נגוק לוי את AI Hotel Strategist (AIHS) - פתרון בינה מלאכותית שפותח על ידי Furama Resort, הנחשב ל"מוח האסטרטגי" לניהול מלונות בעידן הדיגיטלי.

AIHS בנוי על פלטפורמת מחשוב ענן, המסוגלת לאסוף, לאחד ו"לקרוא" באופן אוטומטי נתונים ממקורות רבים ושונים, ובכך לסייע להנהלה לקבל תמונה מקיפה של השוק, המתחרים והמותגים בזמן אמת.

המערכת פועלת על שלושה עמודי תווך עיקריים: אופטימיזציה של הכנסות באמצעות ניתוח נתוני מחירי חדרים, היסטוריית הזמנות ומגמות שוק, ובכך הצעת מחירים גמישים, תוך הבטחת רווחים מקסימליים; שיפור איכות השירות הודות ליכולת "להקשיב" ולעבד אלפי משוב מלקוחות, וסיוע בזיהוי חולשות בתהליך התפעול לצורך שיפור בזמן; חיזוי השוק באמצעות מודלים של בינה מלאכותית, ניתוח נתוני חיפוש טיסות, התנהגות נסיעות ומגמות יעדים בפלטפורמות מרכזיות כמו גוגל, OTA או רשתות חברתיות, סיוע למלונות להתאים באופן יזום אסטרטגיות תמחור, תוכניות משאבי אנוש ותקציבי שיווק.

"AIHS עוזרת למלונות לא רק להגיב לשוק, אלא גם למצב את עצמם לפני המגמות, להוביל את הביקוש ולמטב את ביצועי העסק בטווח הקצר והארוך כאחד", הדגיש מר לוי.

שיתוף מידע על דירוג אתרים מציג נתונים של שווקים המחפשים יעדים ודרכם ערוצים, אך המרת נתונים לתוכניות אסטרטגיות עדיין מהווה בעיה עבור עסקים רבים.

מניהול שוברים ועד אופטימיזציה של חוויית הלקוח

דוגמה ספציפית ששיתף מר לוי היא פתרון ניהול שוברים - כלי בו משתמשים בדרך כלל מלונות בתוכניות קידום מכירות, הערכת לקוחות או שיתוף פעולה בין שותפים.

בעוד שבעבר, מעקב אחר יעילות השוברים בוצע כמעט באופן ידני, מה שהוביל לשגיאות וחוסר שקיפות, AIHS מאפשר כעת ניטור של כל תהליך הנפקת ושימוש השוברים בזמן אמת. הודות לכך, מנהלים יכולים להעריך בקלות את יעילות הקמפיין, להתאים את מדיניות הקידום ולמטב את נתוני הלקוחות לאסטרטגיות הסברה עתידיות.

"AIHS היא לא רק תוכנת ניהול, אלא גם כלי חכם לכריית נתונים, המסייע לעסקים לעבור מפעולות ידניות למודל עסקי של נתונים - הכיוון הבלתי נמנע של תעשיית המלונאות המודרנית", הוסיף מר לוי.

עם הפיתוח והיישום של AIHS, אתר הנופש פורמה דאנאנג ממשיך לבסס את מעמדו כחלוץ בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית במגזר המלונאות והתיירות בווייטנאם. ממודלי נתונים ועד פלטפורמות בינה מלאכותית משולבות, מיזם זה מראה את נחישותו לבנות מערכת אקולוגית חכמה, גמישה ובת קיימא של לינה.

אירוע זה לא רק מביא פרספקטיבה חדשה על השפעת הבינה המלאכותית על תעשיית המלונאות, אלא גם פותח את הסיכוי לשינוי מקיף באופן שבו עסקים וייטנאמים מנהלים נתונים, מייעלים הכנסות ומשפרים את איכות שירות הלקוחות.

בהקשר של התאוששות משמעותית של התיירות בווייטנאם, הופעתם של כלים כמו AI Hotel Strategist צפויה להניח את היסודות לדור חדש של מלונות חכמים - שבהם נתונים הם לא רק מספרים, אלא "זהב" ליצירת אסטרטגיות וחוויות יוצאות דופן.

מקור: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html