מנויי AT&T שנפגעו מהפסקת השירות ב-22 בפברואר יקבלו זיכוי של 5 דולר. לדברי מנכ"ל AT&T, ג'ון טי. סטאנקי, התקרית נגרמה עקב בעיה טכנית כאשר הספק ניסה להרחיב את הרשת שלו.

הפסקת החשמל החלה בסביבות השעה 3:30 לפנות בוקר שעון מקומי ונמשכה מספר שעות. בין הערים שנפגעו היו אטלנטה, לוס אנג'לס וניו יורק, על פי Downdetector.com, אתר אינטרנט שעוקב אחר דיווחים על הפסקות אינטרנט.

בשיאו, האתר קיבל כ-70,000 דיווחים על הפסקות חשמל של AT&T. השירות שוחזר במלואו לאחר כשבע שעות.

zqeolqv7.png
AT&T הוסיפה אוטומטית זיכוי של 5 דולר לחשבונות הלקוחות בגין אי נוחות שנגרמה במהלך הפסקת הרשת ב-22 בפברואר. (צילום: Shutterstock)

מנכ"ל החברה, ג'ון טי. סטאנקי, התנצל על האכזבה שנגרמה ללקוחות רבים במכתב שנשלח ב-25 בפברואר. במאמץ לתקן את אי הנוחות, AT&T תנפיק זיכוי של 5 דולר לחשבונות AT&T Wireless של המשתמשים בגין אי הנוחות.

AT&T מסרה גם כי היא "עובדת בשיתוף פעולה הדוק" עם לקוחות בינוניים וארגוניים כדי לטפל בחששותיהם. לא ברור כמה יסכומו הזיכויים כדי לקזז את אובדן ההכנסות.

בהצהרה, הדגישה AT&T כי הפסקת הרשת לא נגרמה עקב מתקפת סייבר. על פי ההערכה הראשונית, הסיבה נבעה מיישום ויישום של הליך שגוי בעת הרחבת הרשת.

הפסקות חשמל בקנה מידה גדול וחמורות כמו אלו של AT&T אינן שכיחות בארצות הברית. בשנת 2021, T-Mobile שילמה כ-19.5 מיליון דולר כדי ליישב חקירה של ועדת התקשורת הפדרלית (FCC) לאחר הפרעה בשירות שנמשכה 12 שעות ו-13 דקות ביוני 2020.

הדבר הוביל לעומס רשת ברשתות 2G, 3G ו-4G של T-Mobile, מה שגרם ליותר מ-23,000 שיחות 911. בנוסף, על הספק ליישם תוכנית תאימות עם התחייבויות חדשות לשיפור התראות 911 ולספק עדכוני סטטוס תוך שעתיים מההודעה הראשונית.

(על פי ה-NYT, ABC News)