משרד התעשייה והמסחר מפסיק לקבל בקשות לתמיכה במשא ומתן מצרכנים

(Chinhphu.vn) - החל מ-1 ביולי 2025, במקרה של סכסוך בין צרכן לבין ארגון עסקי או אדם פרטי הזקוק לתמיכה במשא ומתן מסוכנות ממשלתית, על הצרכן לשלוח בקשה לסוכנות המיוחדת לתעשייה ומסחר באזור (משרד התעשייה והמסחר) בו מתגורר הצרכן לקבלת ייעוץ ותמיכה בפתרון הסכסוך.

החל מ-1 ביולי 2025, צרכנים ישלחו בקשות לרשות המקומית לתעשייה ומסחר (משרד התעשייה והמסחר) בה מתגורר הצרכן לקבלת ייעוץ ותמיכה - תמונה להמחשה

על פי ועדת התחרות הלאומית ( משרד התעשייה והמסחר ), על מנת להנחות את הצרכנים להבין ולציית לתקנות החוק, פרסמה הממשלה ב-12 ביוני 2025 צו מס' 146 המסדיר ביזור והאצלת סמכויות בתחום התעשייה והמסחר, לפיו מספר משימות וסמכויות בתחום הגנת זכויות הצרכן של משרד התעשייה והמסחר בוזרו לוועדות העם ברמה המחוזית, בתוקף החל מ-1 ביולי 2025.

סעיף 1, סעיף 46 של צו מס' 146 קובע את המשימות והסמכויות של משרד התעשייה והמסחר בקבלת ופתרון בקשות לתמיכה במשא ומתן מצרכנים כפי שנקבע בסעיפים 3, סעיף 56, סעיף 57, סעיף 58 לחוק הגנת זכויות הצרכן 2023, המיושם על ידי ועדת העם המחוזית.

לפיכך, החל מ-1 ביולי 2025, כדי להקל על הצרכנים, במקרה של סכסוכים בין צרכנים לארגונים עסקיים או יחידים הזקוקים לתמיכה במשא ומתן מסוכנויות ממשלתיות, צרכנים יכולים לשלוח בקשות לסוכנות המיוחדת לתעשייה ומסחר באזור (משרד התעשייה והמסחר) בו מתגורר הצרכן לקבלת ייעוץ ותמיכה לפתרון הסכסוך.

בנוסף, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, צרכנים יכולים לשלוח בקשות לתמיכה במשא ומתן לארגונים חברתיים המעורבים בהגנת הצרכן (כגון איגוד הגנת הצרכן של וייטנאם, איגודי הגנת הצרכן המקומיים). במקרה שמתעוררת מחלוקת בין צרכן לארגון עסקי או אדם פרטי והוא נפתר באמצעות משא ומתן, הצרכן יכול לשלוח בקשה למשא ומתן ישירות לארגון העסקי או לאדם הפרטי.

בהתאם לסעיף 56 לחוק הגנת הצרכן 2023, צרכנים ישלחו בקשות למשא ומתן ומידע ומסמכים קשורים (אם קיימים) לארגונים עסקיים וליחידים במטהם, בסניפיהם, בנציגויותיהם, במיקומי העסקים, בדפי המידע האלקטרוניים או באמצעות אמצעי תקשורת אחרים שפורסמו לציבור או מופעלים על ידי ארגונים עסקיים ויחידים. ארגונים עסקיים ויחידים יהיו אחראים לקבל ולנהל משא ומתן עם צרכנים תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

במקרה שארגון עסקי או אדם פרטי אינו מגיב לבקשת צרכן למשא ומתן או מסרב לנהל משא ומתן ללא סיבה מוצדקת, על הצרכן לשלוח בקשה לסיוע במשא ומתן לסוכנות הניהול המדינתית או לארגון החברתי המעורב בהגנה על זכויות הצרכן (כפי שצוין לעיל) כאשר זכויותיו ואינטרסים לגיטימיים מופרים. סוכנות הניהול המדינתית להגנה על זכויות הצרכן והארגון החברתי המעורב בהגנה על זכויות הצרכן יהיו אחראים להעברת בקשת הצרכן לארגון העסקי או לאדם המבוקש לנהל משא ומתן.

ארגונים עסקיים ויחידים אחראים לנהל משא ומתן עם צרכנים תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה ולהודיע ​​בכתב על תוצאות המשא ומתן לסוכנות הניהול הממלכתית להגנת זכויות הצרכן ולארגונים חברתיים המשתתפים בהגנה על זכויות הצרכן כפי שנקבע.

במקרה של סירוב לבקשת משא ומתן של צרכן, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת המשא ומתן, על הארגון העסקי או האדם להגיב בכתב ולציין את הסיבה.

הוועדה הלאומית לתחרות ציינה גם כי הבקשה מסוכנויות ניהול ממלכתיות וארגונים חברתיים המשתתפים בהגנה על זכויות הצרכן לתמוך במשא ומתן מוגשת לאחר שהצרכן שלח בקשה למשא ומתן אך הארגון העסקי או האדם אינו מגיב תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה או מסרב לנהל משא ומתן ללא סיבה מוצדקת.

מקרים בהם בקשות לתמיכה במשא ומתן אינן מתקבלות ונפתרות מפורטים בסעיף 58 לחוק הגנת הצרכן. באופן ספציפי, צרכנים הם קטינים, אנשים שאיבדו כשרות אזרחית או בעלי כשרות אזרחית מוגבלת או מתקשים בשליטה קוגניטיבית והתנהגותית ללא נציג חוקי.

האדם המבקש תמיכה במשא ומתן אינו צרכן (כקבוע בסעיף 1, סעיף 3 לחוק הגנת הצרכן 2023) או נציג חוקי של הצרכן. בנוסף, הצרכן אינו מספק מידע ומסמכים מספיקים כדי לזהות במדויק את הארגון או האדם הרלוונטי או ראיות הקשורות לעסקה.

תוכן הבקשה לתמיכה במשא ומתן אינו נמצא בסמכות סוכנות ניהול זכויות הצרכן הממלכתית או במטרה, בהיקף ובתחום הפעילות של הארגון החברתי המשתתף בהגנה על זכויות הצרכן.

מצד שני, הבקשה לתמיכה במשא ומתן נפתרה על ידי סוכנויות מדינה וארגונים חברתיים מוסמכים המשתתפים בהגנה על זכויות הצרכנים.

במקרה שתוצאות המשא ומתן אינן מוצלחות, צרכנים יכולים לפנות ולבצע שיטות פשרה אחרות הקבועות בסעיף 54 לחוק הגנת הצרכן, כגון גישור, בוררות ובית משפט.

אן טו

מקור: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm