רפורמה מנהלית שתשרת טוב יותר את הציבור.

מתוך הכרה ברפורמה מנהלית כמשימה מרכזית ומתמשכת, מוק צ'או יישמה פתרונות רבים, פעלה באופן פעיל למען טרנספורמציה דיגיטלית ובנתה מערכת ממשל אלקטרוני פתוחה ושקופה, תוך תרומה לשיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה וליצירת סביבה נוחה לשירות אזרחים ועסקים.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מוק צ'או וורד מטפל בהליכים עבור האנשים.

תצפיות במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז מוק צ'או מראות אווירת עבודה שוקקת ורצינית משעות הבוקר המוקדמות; הצוות ידידותי ומסביר פנים, מספק הדרכה ומסביר לאנשים את הליכי המנהלה. נהלים מנהליים מוצגים בפומבי ובשקיפות, מלאים ונגישים בקלות לעיון עבור ארגונים ואזרחים. המחוז עדכן 418 נהלים מנהליים תחת סמכותו, כולל 150 נהלים מלאים ו-268 נהלים חלקיים. תהליכים אלה מיושמים ב-14 תחומים חיוניים של ניהול המדינה, כגון: ענייני פנים, חינוך, חקלאות , בנייה, תחבורה, צדק ובריאות.

כשהוא אוחז בידו את תוצאות ההליכים המנהליים שזה עתה קיבל, מר לו ואן טאנג, מקבוצת מגורים 3, רובע מוק צ'או, אמר בשמחה: "בעבר, בכל פעם שהלכתי לעשות ניירת רישום מקרקעין או אזרחי, היססתי מאוד כי הייתי צריך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות ולספק מסמכים רבים. אבל היום במרכז, קיבלתי הדרכה מפורטת מהצוות כיצד ליצור חשבון ולהגיש בקשות באופן מקוון, כך שבעתיד, אם אצטרך לבצע שוב הליכים מנהליים, אוכל להגיש בקשות באופן מקוון מהבית מבלי להגיע למרכז באופן אישי."

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מוק צ'או וורד מדריכים את התושבים כיצד להגיש בקשות באופן מקוון.

עם מעבר מחשיבה מוכוונת ניהול לחשיבה מוכוונת שירות, תוך מתן עדיפות לשביעות רצון האזרח, מרכז השירות המנהלי הציבורי של וורד מתמקד בחדשנות בניהולו ובפעילותו. לצוותו ניתנות הזדמנויות להשתתף בתוכניות הכשרה ופיתוח מקצועי כדי לשפר את מומחיותו, במיוחד במיומנויות דיגיטליות, כדי לעמוד בדרישות מעשיות. המרכז מקצה צוות לתחומים ספציפיים, תוך יישום עקרון "שש נקודות ברורות": אדם ברור, משימה ברורה, אחריות ברורה, סמכות ברורה, לוח זמנים ברור ותוצאות ברורות; כל איש צוות משמש כ"מדריך דיגיטלי" עבור האזרחים.

גב' נגוין טי הונג האי, עובדת מדינה במרכז השירות המנהלי הציבורי, אמרה: "במהלך תהליך העבודה, הצוות תמיד מזכיר זה לזה לשמור על גישה מקצועית ולהדריך אנשים מכל הלב, לעזור לאלו שאינם מכירים טכנולוגיה ולקשישים להגיש בקשות ולשלם אגרות בקלות באינטרנט."

רובע מוק צ'או ממוקם בלב אזור התיירות הלאומי מוק צ'או. עם שטחו הגדול, צפוף האוכלוסייה ופעילויות השירות והתיירות המשגשגות, עומס העבודה המנהלי הוא משמעותי. מיד לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, פרסמה ועדת העם של הרובע תוכניות ומסמכים הקשורים לשליטה בהליכים מנהליים, פישוט תהליכים, סקירת תקנות וארגון דיאלוגים עם אנשים ועסקים. במקביל, הוגברו קמפיינים להגברת המודעות הציבורית, שסייעו לאנשים להבין את התקנות החדשות בעקבות הארגון מחדש המנהלי, לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים ולאמץ שיטות תשלום ללא מזומן.

מר דו טרי דונג, סגן יו"ר ועדת העם של רובע מוק צ'או, אמר: הרובע התמקד בבחינה ושכלול התקנות בנוגע לתפקידים, משימות, סמכויות ומבנה ארגוני; 100% מהפקידים מצוידים במחשבים, ומערכת אלקטרונית אחת יושמה באופן סינכרוני, מה שיצר נוחות בקבלה, עיבוד, ניהול וחיפוש הליכים מנהליים באינטרנט. רפורמה מנהלית יושמה באופן סינכרוני, תוך הבטחת תיאום הדוק בין מחלקות ייעודיות; שקיפות ופתיחות, כאשר אזרחים ועסקים במרכז השירות; פתרון מהיר של קשיים ומכשולים, במטרה של "מהיר, ברור ונוח יותר לעם".

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מוק צ'או וורד מעבדים את ההליכים עבור האנשים.

מתחילת השנה ועד כה, מרכז השירות המנהלי הציבורי של מוק צ'או וורד קיבל 1,304 בקשות, כולל 1,136 בקשות מקוונות; וטיפל ב-1,123 בקשות מוקדם מהמתוכנן. זמן עיבוד ההליכים והבקשות קוצר, מה שתרם לשקיפות מוגברת בפעילות הממשלה. שיעור הגשת הבקשות המקוונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי הגיע ל-99.81%; התשלום המקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי הגיע ל-100%; דיגיטציה של הקלט הגיעה ל-99.8%; דיגיטציה של תוצאות פתרון הליכים מנהליים הגיעה ל-100%; ורמת שביעות הרצון בקבלת ופתרון הליכים מנהליים הגיעה ל-100%.

במטרה לשפר את שביעות רצונם של אזרחים ועסקים בטיפול בהליכים מנהליים, מחוז מוק צ'או ימשיך לחזק את הרפורמה המנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית, יקדם שירותים ציבוריים מקוונים, יתמוך באנשים בשימוש בשירותים דיגיטליים; וישפר את איכות העובדים והעובדים הציבוריים כדי לעמוד בדרישות המשימות במצב החדש.

מקור: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html